Catégorie : Formations en management

Management, à Clermont-Ferrand, Auvergne, en présence, en visioconférence, en ligne sur notre site Digital Campus, Atlas Formation | Atlas MRP

Le plan marketing

Le plan marketing

2 jours [14] Heures

Formation sur Le plan marketing à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Inscrire les actions commerciales mises en place dans la stratégie marketing de l’entreprise
  • Définir les enjeux et maîtriser les outils et la méthodologie du marketing opérationnel
  • Élaboration d’un plan d’action commerciale 

Participants

  • Responsables Marketing
  • Chefs de projet
  • Chefs produits
  • Fonction marketing 

Prérequis

  • Être impliqué dans la stratégie commerciale de l’entreprise  
  • Maîtriser les fondamentaux du marketing 

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques, exercices de réflexion, cas pratiques, analyse et Débriefing 

Validation des acquis

  • Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Marketing opérationnel: introduction

  • Du Marketing Stratégique au Marketing Opérationnel  
  • La démarche du Marketing Opérationnel  
  • Notions abordées : liens entre marketing et vente, marchéage, échanges d’information 

2: Le plan marketing opérationnel

  • Définition  
  • Structure  
  • Méthodologie de construction  
  • Plan Marketing et plan d’actions commerciales  
  • Compte d’exploitation prévisionnel
  • Notions abordées : ciblage, segmentation, positionnement, l’avantage concurrentiel, objectifs commerciaux    

3: Les étapes du plan  marketing opérationnel

  • Analyse préparatoire  
  • Diagnostic et choix  
  • Planification  
  • Lancement  
  • Notions abordées : études, CRM, médias de communication, marketing direct, merchandising 

4: Plan marketing et plan d’action commercial (PAC)

  • L’action commerciale en adéquation à la démarche marketing  
  • PAC et mise en œuvre  
  • Notions abordées : outils de contrôle et de pilotage, mesures correctives, coût d’acquisition client, cohésion de la stratégie commerciale 

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Fondamentaux et bases du marketing

Fondamentaux et bases du marketing

1 jours [7] Heures

Formation sur Fondamentaux et bases du marketing à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Comprendre le rôle du Marketing et les enjeux pour l’entreprise 
  • S’approprier la démarche Marketing pour être en capacité d’élaborer une stratégie marketing au sein de son entreprise 
  • Réaliser un plan Marketing et développer des outils de pilotage et de contrôle 

Participants

  • Chef de produit 
  • Ingénieur 
  • Toute personne souhaitant contribuer à développer sa stratégie marketing 

Prérequis

  • Pas de prérequis

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques, exercices de réflexion, cas pratiques, analyse et Débriefing 

Validation des acquis

  • Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Le marketing: rôle, fonction et évolution

  • Rôle du marketing dans l’entreprise. 
  • Fonctions du marketing. 
  • Le Webmarketing 

2: Le diagnostic marketing

  • L’étude de marché. 
  • La matrice et l’analyse du SWOT. 
  • L’analyse de vulnérabilité 

3: La stratégie marketing

  • Segmentation. 
  • Ciblage. 
  • Positionnement. 
  • Modèle d’analyse stratégique 

4: Le mix-marketing

  • Définition du Mix-Marketing. 
  • Le cycle de vie du produit / Service. 
  • Le produit / Service global. 
  • Le Marketing multicanal 

5: Le plan marketing

  • La fixation des objectifs.  
  • L’élaboration du plan marketing. 
  • Les outils de pilotage et de contrôle 

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Marketing Digital

Marketing Digital

2 jours [14] Heures

Formation sur Marketing Digital à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Optimiser votre visibilité
  • Maîtriser les canaux de communication de demain
  • Connaître les tendances du marketing digital
  • Comprendre l’impact des réseaux sociaux dans un plan média
  • Estimer l’efficacité des e-mails et des bannières
  • Juger de la complémentarité des outils actuels

Participants

  • Responsables Marketing
  • Chefs de projet digital

Prérequis

  • Avoir des connaissances en marketing

Moyens pédagogiques

  • Présentations, discussions et démonstrations.

Validation des acquis

  • Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Le marché et ses tendances

  • Les tendances du marketing digital
  • Les principaux acteurs du marché
  • Les pratiques des marques
  • De la notoriété à la performance

2: Publicité on-line

  • Les différentes formes d’affichage
  • Avenir des bannières
  • Règles du médiaplanning
  • Outils d’Adserver et mesure de la performance
  • Les Adnetworks

3: Programmes d’affiliation

  • Définir un programme d’affiliation
  • Recruter et fidéliser des affiliés
  • Mettre en oeuvre des campagnes d’affiliation
  • Les mécaniques économiques

4: L’e-mail marketing

  • Techniques de campagne
  • Outils pour réaliser la campagne
  • Se concentrer sur le tracking
  • Constitution ou achat de contacts
  • Quel avenir pour une technique concurrencée ?

5: Explosion du mobile

  • Compréhension du marché
  • iTunes, Google Play et Marketplace : eldorados économiques et publicitaires
  • Concevoir des sites mobiles efficaces
  • Concevoir des campagnes marketing sur mobile
  • Leviers d’un plan de promotion sur mobile

6: Réseaux sociaux

  • Un attrait irrésistible pour les marques
  • Un univers non maîtrisé
  • Valoriser les « consom’acteurs »
  • Typologie du Web social
  • Risques et règles d’une opération de social média

7: Un pilier: Le search

  • Des liens sponsorisés (SEM) aux bonnes pratiques pour le référencement (SEO)
  • Optimisation du référencement
  • Evolution du référencement naturel

8: Web analytics

  • Motivations pour ce secteur en plein essor
  • Les outils de mesure et de tracking
  • Opportunités pour les marques

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Commencer à communiquer avec les réseaux sociaux

Commencer à communiquer avec les réseaux sociaux

1 jours [7] Heures

Formation sur Commencer à communiquer avec les réseaux sociaux  à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Apprendre à utiliser les réseaux sociaux pour communiquer de façon efficace avec les réseaux sociaux en exploitant au mieux leurs spécificités.

Participants

  • Personnes en charge de la communication d’un organisme

Prérequis

  • Aucun

Moyens pédagogiques

  • Un ordinateur et un support de cours par participant

Validation des acquis

  • Évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Pourquoi?

  • Quel est mon objectif de communication ?
  • Qu’est-ce qu’une e-réputation et un community manager ?

2: Quelques notions communes

  • Les tendances et les mots-dièse
  • Notions de propriété intellectuelle et de droit sur Internet
  • Animations et interactions
  • Charte graphique et création de visuels
  • Le phénomène influenceur
  • Les problèmes potentiels (bad buzz, shit storm…)

3: Les différents réseaux sociaux et leurs spécificités

Facebook:

  • Le public
  • Les groupes
  • Les pages
  • Les statuts
  • Les stories
  • Les lives
  • Quand et comment publier

Instagram:

  • Le public
  • Les visuels
  • Les stories
  • Quand et comment publier ?

Youtube:

  • Le public
  • Les chaînes
  • Les vidéos
  • Les lives
  • Le studio Youtube Creator
  • Quand et comment publier?

Twitter:

  • Le public
  • Les tweets
  • Quand et comment publier?

Linkedin:

  • Le public
  • Les posts
  • Les articles
  • Quand et comment publier?

Les autres réseaux:

  • Tiktok
  • Twitch
  • Pinterest
  • Les blogs
  • Les podcasts?

4: Les outils

  • Les ressources sur les tendances de design
  • Canva
  • Genially
  • Grafix

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Gestion des conflits et de l’agressivité

Gestion des conflits et de l’agressivité

2 jours [14] Heures

Formation sur Gérer un conflit, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
  • Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives
  • Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation
  • Mesurer l’impact de votre comportement sur l’autre en commentant son attitude
  • Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
  • Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
  • Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
  • Expérimenter une méthode simple de résolution de conflits.

Participants

Toute personne amenée à gérer un conflit, confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel ou désireuse de s’améliorer dans sa démarche de communication et de mettre en place des principes de prévention.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.      Les différents types de désaccords

  • Les indicateurs de conflits
  • Les conflits ouverts et fermés
  • Typologie des rapports de force

2.    La psychologie du conflit

  • L’instauration du conflit
  • Les facteurs du conflit : la peur, la force, l’équité
  • Le centre du conflit
  • La durée

3.    Les causes de désaccords professionnels

  • Les attitudes face au conflit
  • Les comportements spontanés
  • Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
  • Repérer ses préjugés et ses croyances
  • Gérer ses émotions
  • Mettre en place l’assertivité

4.    Approche constructive de résolution des conflits

  • La spirale de l’agressivité
  • Les comportements efficaces et inefficaces
  • La phrase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • Savoir sortir des situations de blocage
  • Les compromis gagnant-gagnant
  • Le contrat commun et l’après conflit

5.    L’arbitrage et la médiation

  • Dépassionner les rapports
  • Les six étapes de la médiation
  • Repérer les véritables sources de conflits
  • Mener une négociation entre deux parties
  • La solution finale et le suivi

6.    La prévention des conflits

  • Savoir exprimer les désaccords
  • Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle
  • Traiter les revendications et gérer les tensions
  • Faire face aux tactiques et aux critiques
  • Travailler avec une personne difficile
  • Savoir dire « non »
  • Mise en place d’un suivi de la solution de résolution du conflit
  • Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Tutorat

Tutorat

2 jours [14] Heures

Formation sur Tutorat, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Définir la carte d’identité de la mission tutorale
  • Appliquer les tâches et obligations du tuteur
  • Définir un cadre pour l’action d’accompagnement
  • Définir un cadre de travail pour le « tutoré »
  • Utiliser des techniques d’accompagnement adaptées
  • Identifier les principes de la motivation et de l’engagement
  • Conduire et structurer des process de développement des compétences.

Participants

Toute personne ayant à exercer un accompagnement pédagogique auprès d’un jeune en apprentissage / professionnalisation, ou d’un adulte.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Définition de la fonction tutorale dans l’entreprise

  • Responsabilités et missions du tuteur
  • Critères de choix et motivation

2.    Mise en place des conditions d’un tutorat réussi

  • Accueillir et intégrer le stagiaire, présenter l’entreprise
  • Définition des règles du jeu et présentation du rôle du tuteur

3.    Identification et compréhension des besoins de l’apprenant

  • Besoins individuels et motivation
  • Faire la différence entre attentes et besoins
  • Niveau de compétence et activité attendue
  • Identification des dynamiques d’apprentissage
  • Mettre en œuvre les conditions positives de l’apprentissage
  • Le travail d’adaptation aux postes

4.    Transfert de savoir-faire

  • Carte d’identité du métier
  • Mise en place du programme de formation pratique dans l’entreprise
  • Passer de la compétence à la transmission de compétences
  • Construire une séquence de transmission
  • Développer une communication positive et structurée
  • Développer la posture assertive pour établir un dialogue de confiance avec le « tutoré »

5.    Accompagnement de l’acquisition de compétences

  • Identifier les différentes formes de savoir
  • Définir les objectifs pédagogiques
  • Etablir un parcours d’acquisition de compétences
  • Construire un support de suivi et d’accompagnement de la « montée » en compétences et savoir le mettre en œuvre

6.    Evaluation de l’apprenant

  • Le rôle et l’utilité de l’évaluation : dédramatiser et positiver
  • Utiliser différentes formes d’évaluation en fonction des différentes formes de savoir et construire des supports d’évaluation
  • Mettre en œuvre et structurer des entretiens et des rendez-vous d’évaluation

7.    Dialogue avec l’organisme de formation du salarié

  • Mise en place de temps d’échanges avec le centre de formation
  • Suivi de la progression pédagogique du stagiaire

8.    Auto-évaluation de la prestation du tuteur

  • Synthétiser les nouveaux savoirs et savoir-faire acquis
  • Mettre en place un plan d’action et un suivi

9.    L’apprentissage : système et acteurs

  • Cadre juridique
    • Eléments du droit du travail et connaissance des dispositions contractuelles
  • Analyse du système « apprentissage »
  • Les principaux acteurs
    • Leur rôle
    • Leur fonction

10. De la connaissance des métiers à la formation par le travail

  • Les référentiels : métier, compétences, activités professionnelles…
  • Analyse du travail et culture d’entreprise : la charte de l’entreprise

11. Processus de professionnalisation, compétences et qualification

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation :
    • Analyse de guides du tuteur
    • Jeux de rôles, entretiens fictifs
    • Rédaction d’une grille de compétences
    • Tests de positionnement

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Mener une négociation

Mener une négociation

2 jours [14] Heures

Formation sur Mener une négociation, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Choisir et utiliser des outils adaptés aux étapes identifiées, tout en adoptant les postures justes
  • Identifier et repousser vos propres limites de négociateur, notamment en situation difficile.

Participants

Dirigeants, managers, responsables commerciaux, commerciaux ou toute personne souhaitant optimiser son pouvoir de négociation commerciale.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Méthodologie et outils de préparation à la négociation

  • Bien comprendre son environnement
  • Identifier ses forces et ses faiblesses (talent distinctif, talon d’Achille, plus-values, moins-values, notoriété…)
  • Etablir son baromètre motivation, enthousiasme, attitude, objectifs
  • Se poser les bonnes questions pour trouver les bonnes réponses du QQOQCCP au questionnaire contextuel
  • Fixer des objectifs clairs (cible, maximum, minimum)
  • Obtenir, si possible, le maximum d’informations sur l’autre partie
  • Personnifier son interlocuteur
  • S’appuyer sur ses clients ambassadeurs
  • Etablir clairement les enjeux pour chaque partie
  • Savoir formuler des propositions acceptables
  • Développer une approche stratégique des négociations importantes

2.    Communiquer pour convaincre

  • Raisonner pour argumenter efficacement
  • Anticiper et savoir traiter les différents types d’objections
  • Rebondir sur une argumentation contextuelle
  • Faire preuve d’agilité positive
  • Optimiser les trois langages
  • S’ouvrir pour dévoiler
  • Etablir les conditions de la confiance mutuelle
  • Franchir les étapes de l’adhésion à la fidélisation

3.    Structure de la négociation

  • Intégrer les différentes phases de la négociation
  • Gérer à bon escient le temps imparti
  • Trouver la bonne alternance et le bon rythme
  • Faire des propositions conciliables
  • Négocier à partir d’intérêts
  • Agir face aux difficultés
  • Négocier en équipe

4.    Processus, outils et postures de la négociation

  • Créer la relation
  • Comprendre son interlocuteur
  • Décrypter les postures et les attitudes
  • Jouer de l’indissociable paire : concession / contrepartie
  • Gérer les situations tendues, voire conflictuelles
  • Compenser les paliers de pression : du stress à l’adrénaline positive
  • Acter pour conclure

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Autodiagnostic : quel est votre profil de négociateur ?
  • Mise en situation : à partir de situations professionnelles apportées par les participants, entraînement pour négocier – Débriefing
  • Construction d’outil : élaborer sa grille de négociation
    • Argumentaire
    • Valeur ajoutée
    • Objectifs
  • Jeu de rôle : entraînement pour traiter des objections

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Entretien professionnel

Entretien professionnel

2 jours [14] Heures

Formation sur Entretien professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
  • Utiliser l’entretien comme un temps d’échange managérial et de développement des compétences
  • Concevoir et formaliser les évolutions, les besoins et les actions en faveur du parcours des collaborateurs.

Participants

Tout responsable en position d’encadrement ayant à mener un entretien professionnel ou toute personne de la fonction RH ayant à accompagner l’encadrement et à gérer les entretiens professionnels.

Prérequis

Avoir une expérience d’au moins un an en management

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Les caractéristiques et les enjeux de l’entretien professionnel

  • Contexte légal : l’entretien professionnel, « pierre angulaire » de la formation tout au long de la vie
  • Les objectifs poursuivis par la réforme de la formation professionnelle : améliorer l’employabilité et optimiser la relation entre employeur, encadrement et salariés
  • Distinguer entretien professionnel et entretien d’évaluation
  • Les 10 points clés à prendre en compte lors d’un entretien professionnel
  • Etat des lieux à 6 ans – Ordonnance n° 2019-861 du 21 août 2019 visant à assurer la cohérence de diverses dispositions législatives avec la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel

2.    La préparation de l’entretien professionnel

  • Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise en termes de stratégie, d’activité, de technologie, de marché…
  • Communiquer en amont auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l’entretien professionnel
  • Préparer l’entretien professionnel
    • Questionnaires manager et salarié
    • Convocation à l’entretien professionnel…
  • Elaborer un guide pour conduire l’entretien professionnel
  • Former les managers à la conduite de l’entretien professionnel
  • Informer clairement les collaborateurs sur les modalités et les enjeux de l’entretien professionnel
  • Préparer des synthèses et des diagnostics
  • Etablir des objectifs clairs et utilisables pour le développement des compétences et des parcours
  • Etablir des outils de suivi et de pilotage des objectifs en partenariat avec les collaborateurs

3.    Les différentes étapes de l’entretien professionnel

  • L’accueil, la présentation des objectifs et du contexte
  • Analyse des activités, compétences et motivation du collaborateur lors de l’entretien professionnel
  • Elaboration du projet professionnel

4.    Accompagner les collaborateurs dans l’élaboration de leur projet professionnel

  • Les différents dispositifs de la formation professionnelle continue (cette séquence tiendra compte des évolutions en cours)
  • Détecter, identifier et valoriser les compétences potentielles ou à actualiser, et les sources de motivation
  • Elaborer un outil de suivi pour piloter l’ensemble du dispositif au plan RH
    • Calendrier d’entretiens et de bilans
    • Planification des actions à mettre en œuvre
    • Traçabilité du dispositif global

5.    Mener l’entretien professionnel

  • Adopter la posture de manager-coach
  • Maîtriser les techniques de communication efficaces
  • Pratiquer l’écoute active
  • Utiliser les questions qui ouvrent et permettent d’investiguer largement dans un cadre d’échange de type coaching
  • Faire émerger les motivations, les perspectives d’évolution et les préférences
  • Développer une communication positive pour gérer les confrontations et les situations difficiles

6.    Les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie

  • Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
  • Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
  • Savoir argumenter

7.    Conclure l’entretien professionnel

  • Des comptes rendus et une formalisation efficace :
    • Formaliser le projet professionnel
    • Formaliser une synthèse des besoins (grille d’entretien)
    • Formaliser un plan d’action et un agenda avec des objectifs précis

8.    Intégrer l’entretien professionnel dans une démarche GEPP

  • Définir les compétences individuelles, collectives, stratégiques, cognitives…
  • Situer le projet professionnel dans une démarche GEPP
  • Connecter le plan de développement de compétences à la stratégie de l’entreprise
  • Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation :
    • Rédaction de guides d’entretien professionnel
    • Jeux de rôles, entretiens professionnels fictifs
    • Rédaction d’une grille de compétences et exercice de mesure des besoins

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Entretien annuel d’évaluation

Entretien annuel d’évaluation

2 jours [14] Heures

Formation sur Entretien annuel d’évaluation, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
  • Evaluer avec objectivité
  • Conduire l’entretien dans un cadre d’échange positif
  • Utiliser et placer l’entretien dans un continuum managérial
  • Concevoir et formaliser les objectifs et le suivi.

Participants

Managers, responsables ou référents RH amenés à conduire des entretiens annuels d’évaluation.

Prérequis

Avoir une expérience d’au moins un an en management

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Comprendre les enjeux et objectifs de l’entretien annuel

  • Replacer l’entretien dans un cadre légal et dans un cadre RH
  • Définir les enjeux :
    • Pour les collaborateurs
    • Pour les managers
    • Pour l’entreprise
  • Identifier les éléments clés pertinents du précédent entretien
    • Objectifs précédemment fixés
    • Stratégie de l’entreprise
    • Trajectoire
  • Connaître la différence entre entretien annuel d’évaluation et entretien professionnel
  • Connaître les éléments administratifs à préparer avant l’entretien annuel d’évaluation
  • Connaître les éléments logistiques à préparer avant l’entretien annuel d’évaluation

2.    Maîtriser les différentes étapes de l’entretien

  • Les séquences collectives de préparation en amont
  • Savoir construire ou utiliser une grille d’entretien annuel d’évaluation
  • Savoir renseigner la grille d’entretien d’évaluation
  • Communiquer une base méthodologique à ses collaborateurs pour faciliter leur préparation de ce temps formel
  • Identifier les étapes de l’entretien, leur nature en termes relationnels et leur chronologie
  • Préparer ses entretiens à l’écrit : un facteur clé de succès
  • Différents outils de recueil de la performance
  • Introduire l’entretien annuel et expliciter son déroulement
  • Optimiser la fixation des objectifs en utilisant la méthodologie SMART
  • Distinguer évaluation des compétences et des activités
  • Accompagner le collaborateur dans son projet professionnel, développer une posture de manager-coach
  • Conclure positivement et garantir le suivi par des processus formels (critères, étapes)

3.    Communiquer efficacement lors de l’entretien annuel

  • Développer une communication adaptée
    • Champs sémantiques
    • Posture
    • Dimension verbale et non verbale
  • Améliorer sa capacité d’écoute active
    • Analyser son propre registre émotionnel
    • Témoigner de son empathie
    • Savoir questionner
    • Savoir reformuler pour lever les ambiguïtés
  • Développer une communication factuelle, positive, constructive
    • Objectiver les faits
    • Choisir les bonnes formulations
  • Privilégier l’approche assertive pour affirmer son positionnement et émettre une critique constructive
  • Donner du feedback positif et des points d’ancrage sur lesquels pourront s’appuyer les collaborateurs pour être performants
  • Développer une posture de manager-coach
  • Identifier les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie
    • Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
    • Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
    • Savoir argumenter

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation : simulations d’entretiens d’évaluation sur des cas concrets proposés par les stagiaires
  • Elaboration d’une grille d’objectifs
  • Simulation d’un positionnement à partir d’un cas concret produit par le formateur
  • Débriefing

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Déléguer

Déléguer

2 jours [14] Heures

Formation sur Déléguer, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Déléguer de manière efficace et opérationnelle
  • Préparer et amener vos collaborateurs à une juste responsabilisation
  • Conduire et accompagner chacun de vos collaborateurs
  • Etablir des séquences d’échange et de suivi avec vos collaborateurs.

Participants

Managers, responsables et chefs d’équipe.

Prérequis

Encadrer une équipe depuis au moins un an.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire.

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Donner du sens à la délégation

  • Le choix de construire des relations hiérarchiques différentes
  • Pourquoi déléguer ?
    • Les enjeux et les risques de la délégation
    • Les avantages pour le délégataire et pour le manager
  • Comment faire ?
    • Le contexte de la délégation
    • Le processus de la délégation
    • Avant la délégation
    • Après la délégation
  • Quelles tâches déléguer ?
  • Evaluer les potentiels et les aptitudes de l’équipe et des équipiers
  • Quelques pièges à éviter

2.    Les écueils et situations difficiles

  • Opérer un recadrage, relever des insuffisances en intégrant le droit à l’erreur
  • Gérer les imprévus et l’incertitude
  • Les situations limites de la délégation, des cas où ne pas déléguer
  • Mettre en œuvre une démarche solution

3.    Une mise en œuvre partagée

  • Définir des objectifs
  • Clarifier les rôles et les missions attribuées
  • S’assurer des moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs
  • Donner du sens, clarifier sa contribution au développement de l’entreprise et des personnes
  • Préparer les personnes concernées par la délégation
  • Négocier ensemble sa mise en place

4.    Une mise en œuvre cadrée

  • Identifier les points positifs et axes d’amélioration du processus de délégation mis en place
  • Evaluer la performance du délégataire sur la réalisation de la tâche qui lui a été déléguée
  • Les impacts de la délégation sur les opportunités professionnelles possibles
  • Mettre en place un plan d’actions destiné à la montée en compétences du délégataire

5.    Communiquer efficacement

  • Mettre en œuvre une démarche de communication positive
  • Développer l’assertivité
  • Communiquer sa décision et ses motivations de manière authentique
  • Ecouter et demander un feedback sur l’adéquation des moyens aux missions déléguées
  • Evaluer le stress face à la situation déléguée
  • Rétablir la complémentarité entre confiance et contrôle bienveillant
  • Développer l’autonomie et travailler le lâcher-prise
  • Construire des entretiens de délégation
  • Communication ouverte et inclusive

6.    Délégation et management 3.0

  • Maintenir la motivation des équipes par la stimulation et la contribution volontaire
  • Développer les 4 formes de reconnaissance
  • A travers les 4 formes de motivation
  • Implication / engagement
  • Développement des personnes à travers le collectif
  • Les formes de gouvernance mentale
  • Développer l’approche performance : s’évaluer pour évoluer

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Travail de groupe
    • Sur les représentations du pouvoir, de l’autorité, de la légitimité (choix de mots à associer à des images ou photolangage)
    • Sur le lâcher-prise : quoi ? pour quoi faire ? comment faire ?
  • Jeu d’évaluation des bonnes pratiques managériales (échelle de valeur sur des situations managériales, animation des débats sur les écarts de notation)
  • Travail par groupe sur les marques de considération, respect et reconnaissance

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Conduire un changement professionnel

Conduire un changement professionnel

2 jours [14] Heures

Formation sur Conduire un changement professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Identifier les contextes de changement et les mécanismes en jeu
  • Identifier les enjeux et les conséquences des situations de changement
  • Structurer votre management pour l’adapter à l’instabilité, l’incertitude, la complexité
  • Structurer votre management et votre communication pour faciliter le changement
  • Intégrer la pratique et la psychologie de l’accompagnement au changement
  • Reconnaître et expliquer les résistances naturelles au changement
  • Anticiper et transformer les représentations négatives autour de la question du changement des organisations
  • Utiliser les méthodes et outils d’accompagnement au changement.

Participant

Managers débutants ou confirmés confrontés à des problématiques de changement, souhaitant mettre en œuvre un management adapté aux contextes mouvants.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Prérequis

Encadrer une équipe depuis au moins un an.

Programme

1.    La notion de changement

  • Qu’est-ce que le changement ?
  • Pourquoi changer ?
  • Compétition / adaptation / résilience
  • Les enjeux du changement
  • Innovation / créativité / performance
  • Les différents types de changement
  • Nouvelles approches du changement : développement, adaptation, permanence, compétence, collectif, leadership transformationnel
  • Nouvelles formes de changement / accélération / digitalisation / agilité – flexibilité / organisation en réseau
  • La transition contre le changement

2.    Les comportements humains face au changement

  • L’adaptation et la résilience : en finir avec le mythe de la résistance au changement
  • Apport sur les « résistances » au changement
  • Les freins liés au changement
    • Les croyances
    • Les stéréotypes
    • Les méfiances
    • Les peurs
  • Le cycle processus du changement
  • Le processus cognitif de construction et de développement
  • Apport sur les « résistances » au changement
  • Les comportements managériaux qui vont à l’encontre du changement et de l’adaptation
  • Décrivez le contenu du chapitre par points

3.    Le processus du changement

  • L’apport systémique pour conduire le changement : les aspects organisationnels et les aspects comportementaux à prendre en compte
  • Les différentes stratégies pour accompagner ces changements : comment les choisir, à quel rythme les déployer ?

4.    La communication pour favoriser le changement

  • La communication inclusive et les modes participatifs
  • Une communication authentique et permanente
  • Communiquer avec les collaborateurs, les questions à traiter : donner du sens
  • Communiquer avec les IRP (instances représentatives du personnel) et avec les autres acteurs institutionnels
  • Construire un système de communication orienté vers la réussite des changements
  • Utiliser les modes de communication adaptés, CNV (communication non violente), assertivité

5.    Le rôle du manager pour accompagner et devenir un leader du changement

  • Le leadership transformationnel
  • Influence du style de leadership sur la réussite des séquences de changement
  • Agir sur les visions et les représentations
  • Agir sur sa posture et celle de ses équipes
    • Permettre l’engagement
    • Mobiliser en privilégiant une relation de coopération et engageant dans l’action
    • Développer le leadership de ses équipiers
  • Identifier les risques, les ruptures et les leviers de développement
  • Développer la mobilisation affective face au changement

6.    Les leviers pour construire un contexte favorable au changement

  • L’établissement de la confiance
  • Une conduite humaine et bienveillante du changement
  • Une communication authentique et permanente
  • Agir dans la transparence
  • Développer l’intelligence émotionnelle
  • La motivation par l’apprentissage : rendre chacun acteur et développer l’intelligence collective
  • Pratiquer la reconnaissance à 360°
  • L’imaginaire et la création : stimuler la créativité, promouvoir la prise de risque, valoriser les essais, les propositions d’amélioration, les innovations
  • Le cadrage de l’activité
  • Construire des plans opérationnels de changement
  • Temps et changement :
    • Structurer le calendrier du changement
    • Connaître et respecter les rythmes de l’adaptation
    • Développer le processus avec des outils de gestion de projet
  • Savoir évaluer les actions et les équipes dans le changement
  • Structurer les outils de suivi dans un plan de changement
  • Mettre en œuvre une démarche processus

Exemples d’exercices

  • Etudes de cas : situations stratégiques de changement, rédaction d’hypothèses et mise en place d’outils et de leviers managériaux
  • Analyse de pratique : partage des situations des participants, analyse de situations au vu des éléments du leadership transitionnel
  • Autodiagnostics de confiance, de communication positive

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Animer une réunion

Animer une réunion

2 jours [14] Heures

Formation sur Animer une réunion, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Préparer et structurer votre réunion pour faire émerger une dynamique productive : le succès d’une bonne réunion
  • Renforcer l’efficacité et la continuité de vos réunions : préparation
  • Concevoir les outils de vos réunions
  • Conduire vos réunions en adoptant la posture d’animateur : utiliser la communication et l’écoute comme outil d’un bon échange avec vos collaborateurs
  • Expérimenter de nouvelles méthodes d’animation : s’initier aux nouvelles méthodes d’animation.

Participant

Toute personne amenée dans ses fonctions à animer des réunions de travail d’informations, d’échanges de décisions ou de résolution de problèmes.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Prérequis

Aucun

Programme

1.    Optimiser les conditions de réussite d’une réunion

  • Situer l’outil « réunion » parmi les autres outils de communication
  • Identifier les différentes fonctions d’une réunion
  • Réunions 3.0
    • Différents modes de conduite des réunions
    • Différents formats de réunion
  • Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Choisir de façon pertinente le format, le mode d’animation et les participants
  • Concevoir un projet de réunion
    • Ordre du jour
    • Travail préparatoire des participants
    • Méthode d’animation
    • ..

2.    Structurer sa réunion

  • Appropriation d’un outil original de structuration
  • Elaborer un scénario et un fil rouge, un déroulement temporel
  • Ouvrir sur un brise-glace adapté et original
  • Réaliser un tour de table productif : 8 techniques alternatives
  • Elaborer une grille d’évaluation avec des objectifs et des indicateurs clairs
  • Choisir les outils d’animation adaptés en fonction du scénario
  • Gérer les incidents les plus souvent rencontrés
  • Lead, lâcher-prise, silence et rappel des règles

3.    Se positionner en tant qu’animateur de la réunion

  • Les 3 rôles et les qualités de l’animateur
  • Se sentir légitime en tant qu’animateur
  • Optimiser son animation en fonction de sa personnalité et de son public
  • Fixer des règles de communication
  • Développer ses capacités de communication avec un groupe
  • L’assertivité, la communication non violente pour gérer les situations difficiles
  • Assurer des temps de prise de parole équitables
  • Gérer le temps
  • Identifier les différents rôles dans le groupe
  • Faire découvrir les compétences de chacun
  • Développer l’intelligence collective
  • Faire produire un groupe et développer la créativité
  • Transformer les idées en action

4.    Préparer l’après réunion

  • Relire sa prise de notes, structurer et rédiger le compte rendu
  • Mesurer ses résultats et évaluer l’efficacité
  • Identifier les points non abordés dans l’ordre du jour, à reporter
  • Faire le point sur les présents utiles pour cette réunion et ceux nécessaires pour la prochaine
  • Débriefer de sa propre intervention pour s’améliorer en continu
  • Prendre des notes quel que soit le type de réunion
  • Structurer et rédiger le compte rendu
  • Construire un plan d’action

Exemple de travaux pratiques

    • Jeux de rôles filmés de divers types de réunions
    • Exercice pratique de rédaction d’un compte-rendu à partir d’une simulation de réunion
    • Identifier les questions à se poser pour se préparer
    • Rédaction d’objectifs et étude de cas
    • Mise en situation : gestion d’un débat avec jeu des différents rôles animateur / modérateur / régulateur (thématique amenée par les stagiaires ou le formateur)
    • Travail par groupe
      • Sur la gestion des émotions en réunion
      • Empathie et auto empathie dans des situations avec des personnalités difficiles
      • Mise en situation (jeux de rôles) avec travail sur la posture et la communication

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Manager une Equipe visio

Manager une Equipe visio

8 jours [28] Heures

Formation à distance en Visio conférence par demi-journée

5 personnes on suivi cette formation en 2021, 100 % des personnes sont satisfaites

3 Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Inscription sur Mon compte formation


 

QR Code Manager une équipe

Objectif

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

 

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

 

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Tarif

Sur mesure

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Liste des dates de formation

Le plan de formation GPEC

Le plan de formation GPEC

3 jours [21] Heures

Formation sur Le plan de formation – GPEC, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Qualifier les besoins en formation des collaborateurs en lien avec la GPEC

  • Maîtriser les différents dispositifs de financement et le cadre réglementaire de la formation
  • Sélectionner un prestataire
  • Suivre et évaluer une action de formation

Participant

Toute personne en charge de la formation : Responsable RH, Assistante RH….

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  • La politique formation de l’entreprise :

    • Organisation de l’entreprise et enjeux stratégiques
    • Le rôle des IRP
    • Processus d’élaboration du plan dans l’entreprise
  • Recueillir et qualifier les besoins de formation :

    • Faire le lien entre GPEC (Gestion Prévisionnelle des emplois et des compétences) et formation
    • Tenir compte des besoins de formations exprimés lors des entretiens professionnels
    • Mesurer les besoins en formation exprimés par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (salariés, managers et direction générale)
    • Utiliser des outils de diagnostics de besoins
  • La construction du plan de formation :

    • Identifier les actions de formation retenues
    • Planifier les actions en tenant compte des contraintes de l’entreprise et des salariés
  • Élaborer le budget :

    • Chiffrer les actions (coûts salariaux et coûts pédagogiques)
    • Établir un budget en tenant compte des sources de financement disponibles
    • Le rôle de l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé)
    • Arbitrer en utilisant un outil d’aide à la décision
  • Sélectionner les organismes de formation et planifier les actions :

    • Se repérer sur le marché et sélectionner l’offre
    • Rédiger un cahier des charges par action
    • Gérer les relations avec les prestataires
  • Mise en œuvre et suivi du plan :

    • Suivi des actions de formation (planning et logistique…)
    • Suivi administratif (convention de formation, convocations, émargements…)
  • Évaluation des actions de formation :

    • Mesurer la satisfaction des stagiaires
    • Évaluer les acquis de la formation
    • Mise en place et utilisation d’un tableau de bord de suivi

Tarif

Sur mesure

Management Transversal

Management Transversal

2 jours [14] Heures

Formation Management Transversal, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Assimiler et adopter les différentes formes du management transversal, sa spécificité par rapport au management hiérarchique

Se positionner en favorisant la coopération au sein de son équipe pour animer au mieux son réseau d’intervention

Participant

Manager

Moyens pédagogiques

un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

La spécificité du management transversal

  • Le management transversal : de multiples formes
  • L’animation de groupe de travail transversal
  • De nouvelles formes d’organisations
  • Le management des fonctions supports ou centrales
  • L’animation d’une communauté de pratique professionnelle, d’un réseau
  • Le fonctionnement intégré avec des partenaires
  • La différence avec le management hiérarchique
  • Pourquoi cette importance du management transversal

Les pratiques du management transversal

  • L’analyse de la position des acteurs
  • Les enjeux des personnes par rapport à l’action
  • Adapter sa stratégie d’action
  • Mettre en mouvement les contributeurs
  • La relation avec la hiérarchie du contributeur
  • Attention aux maladresses
  • Favoriser la coopération par le style de management
  • Favoriser la coopération entre deux services
  • Encourager une attitude de coopération
  • Développer des relations gagnant/gagnant
  • Influencer en position non hiérarchique
  • Savoir rapidement créer des équipes
  • Choisir le système d’information et de communication
  • Activer les bons leviers de coordinations
  • Coordonner les efforts pour les objectifs communs

Le management transversal et la réalisation des projets

  • Manager un projet
  • Les acteurs concernés par le projet
  • Repérer les intérêts des parties prenantes
  • Construire le cahier des charges avec les utilisateurs
  • Expliciter les relations client/fournisseur pour le projet
  • Exemples de fiches outils
  • Le système d’information et de communication du projet
  • Le système de coordination, de pilotage et de décision

Animer son réseau

  • Le réseau ou la force des liens faibles
  • Son propre réseau informel
  • Cartographie de son réseau informel
  • Caractéristiques d’un réseau structuré
  • Les rôles au sein d’un réseau structuré
  • Quelques interrogations pour l’animation de réseau

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Prises de notes au compte-rendu

Prises de notes au compte-rendu

2 jours [14] Heures

Formation Prises de notes au compte-rendu, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Prises de notes au compte-rendu

Savoir prendre des notes selon différentes techniques

S’entraîner à reformuler, synthétiser, hiérarchiser

Rédiger un compte rendu adapté au contexte professionnel

Participant

Personne souhaitant prendre des notes utiles et rédiger un compte rendu efficace

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

Noter et rendre compte : quand et pourquoi ?

  • Identifier l’objectif du compte rendu, les destinataires finaux
  • Connaître les contraintes et les conditions de réussite
  • Faire évoluer sa pratique et innover

Se préparer et connaître les techniques de prise de notes

  • Anticiper le contenu de la réunion
  • Abréger et utiliser les techniques d’écriture rapide
  • Adopter des grilles de prise de notes
  • Prendre des notes sur micro-ordinateur

Hiérarchiser, reformuler, synthétiser

  • Prendre des notes utiles et lisibles
  • S’entraîner en situation simple puis complexe
  • Analyser ses pratiques et ses axes de progrès

Exploiter ses notes après la réunion

  • Regrouper, classer et hiérarchiser ses notes
  • Distinguer l’essentiel de l’accessoire
  • Demeurer précis

Structurer son compte-rendu

  • Compte-rendu, relevé de décisions, PV :
  • Chronologique
  • synthétique ou thématique
  • synoptique

Ecrire des comptes rendus efficaces et lisibles

  • Les bonnes pratiques à mettre en œuvre :
  • Rédiger
  • Présenter
  • Relire
  • Diffuser
  • Diagnostic personnalisé

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Mesurer la satisfaction des clients

Mesurer la satisfaction des clients

3 jours [21] Heures

Formation Mesurer la satisfaction des clients, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Mesurer la satisfaction des clients,
  • Comprendre les besoins de leurs clients,
  • Construire une enquête de satisfaction,
  • Découvrir les outils d’exploitation des résultats

Participant

Ce cours s’adresse aux Directeurs Qualité, responsables Qualité. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchés, chefs de produits.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

Identifier les attentes de ses clients : étude qualitative des besoins

  • L’évolution des concepts : la part croissante de l’écoute client dans les démarches Qualité.
  • Construction du diagramme en arbre des attentes.
  • Qualification des attentes par le questionnaire de Kano : les attentes obligatoires, proportionnelles et attractives.
  • La constitution d’une équipe projet.
  • Les Interviews Client :
  • Choix Des Clients A Interviewer ;
  • Préparer Ses Interviews (Guide D’entretien) ;
  • Les Techniques D’entretien, La Prise De Notes.
  • L’analyse Des Interviews :
  • Tri De L’information, Sélection Des Idées Fortes ;
  • Traduction de la voix du client en attente ;

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

La connaissance de soi pour la confiance en soi

La connaissance de soi pour la confiance en soi

2 jours [14] Heures

Formation La connaissance de soi pour la confiance en soi, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Par une meilleur connaissance de soi, aider chaque stagiaire à s’assumer avec ses forces et ses faiblesses afin qu’il puisse s’affirmer en toute circonstance. En d’autres termes, la connaissance de soi pour la confiance en soi

Participant

Tout le personnel

Moyens pédagogiques

Créer un groupe homogène de stagiaires afin de rendre les échanges, entre eux et le formateur, riche et nombreux tout en suivant les étapes de la découverte de soi et les méthodes pour s’affirmer en toutes circonstances

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Les principes fondamentaux de la connaissance de soi :

  • Les profils sociaux
  • La programmation mentale
  • Les situations de pertes de maîtrise de soi
  • Les attitudes inefficaces
  1. L’affirmation de soi :

  • Les indicateurs de l’affirmation de soi
  • Savoir s’affirmer
  1. Connaitre ses motivations :

  • Théorie de Maslow
  • Théorie de Herzberg
  • Les 4 formes de motivation
  • Découvrir ses motivations
  1. Conclusion

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Les Risques Psychosociaux

Les Risques Psychosociaux

2 jours [14] Heures

Formation sur Les Risques Psychosociaux, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Se doter de grilles de lecture pour décoder les mécanismes de souffrance au travail et ainsi limiter les risques psychosociaux.

Faire l’audit de son organisation pour identifier les zones de risques et les points d’appui.

Agir sur les causes (organisation, culture, politique RH, conditions de travail, management).

Identifier les différentes solutions possibles et s’appuyer sur les meilleures pratiques.

Faire de la DRH, l’acteur clé du dispositif de prévention des Risques Psychosociaux.

Identifier les clés de réussite et points de vigilance dans une démarche de prévention

Participant

Ce cours s’adresse.

  • DRH et RRH, chef de projet RH.
  • Manager.
  • Responsable santé et sécurité, assistante sociale.
  • Infirmière du secteur public ou privé.

Moyens pédagogiques

Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1 Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ?

  • Définir les termes : souffrance, stress, harcèlement, risque psychosocial…
  • Se doter de grilles de lecture pour comprendre les mécanismes de construction de la souffrance au travail.
  • Repérer les symptômes et les nouvelles expressions de la souffrance.

2 La réglementation, les obligations et enjeux de prévention

  • Repérer les obligations légales en matière de prévention.
  • Situer les enjeux (de santé, économiques…).

3 Les facteurs de risques psycho-sociaux

  • Identifier tous les facteurs de risques internes et externes.
  • Repérer les facteurs qui relèvent de la responsabilité de l’entreprise (politique RH, organisation, conditions de travail, culture d’entreprise…).

4 Auditer son entreprise en matière de risque psychosocial

  • Choisir les bons outils.
  • Faire un diagnostic partagé.
  • Identifier les forces et zones de fragilité pour une prévention réussie.

5 Les étapes à respecter dans une démarche de prévention

  • Identifier les acteurs.
  • Piloter la prévention des RPS : du diagnostic au suivi.
  • Organiser les 4 niveaux d’actions : organisation, management, systèmes RH, conditions de travail.
  • Fédérer derrière un plan d’action adapté et cohérent.

6 Se doter d’outils de mesure de la prévention des risques psychosociaux

  • Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial (pour la DRH, les managers et la DG).
  • Communiquer au quotidien sur les avancées en matière de prévention.

7 Le bien-être au travail : un choix stratégique

  • Identifier les sources de bien-être au travail.
  • Le bien-être comme levier de motivation et de performance.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Management à distance

Management à distance

2 jours [14] Heures

Formation sur le Management à distance, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Repérer ses pratiques actuelles et les leviers d’actions pour faire du management à distance.

Mettre en place les règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance.

Participant

Manager qui manage à distance de manière permanente (équipes éclatées géographiquement dans l’hexagone et hors hexagone) ou de manière occasionnelle (équipes-projets).

Moyens pédagogiques

Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management

Programme

1  Maîtriser les multiples dimensions du management à distance

  • Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d’organisation et de communication.
  • Clarifier les 5 finalités du management à distance et définir les outils.
  • Identifier les avantages et risques de ce type de management.

2  Réussir sa communication managériale à distance

  • Identifier les attentes des collaborateurs.
  • Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
  • S’entraîner aux différentes situations de communication : agir sur les 3 volets de la coordination.
  • Repérer les freins et les impacts de la communication « à distance ».
  • Choisir les bons outils d’information et de communication « à distance ».

3  Organiser la coopération à distance

  • Coordonner l’activité de l’équipe  » à distance » : rôle clef du manager.
  • Faciliter l’information dans l’équipe pour conserver un lien.
  • Développer l’autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
  • Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques  » à distance ».

4  Mobiliser une équipe managée à distance

  • Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
  • Mettre en place le partage, le suivi et l’évaluation à distance.
  • Mener un entretien de recadrage.
  • Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
  • Soutenir et donner du feed-back à distance.
  • S’entraîner à mieux communiquer à distance.

5  Activité à distance

  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : une visio formation.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Savoir lâcher prise et prendre du recul

Savoir lâcher prise et prendre du recul

2 jours [14] Heures

Formation sur Savoir lâcher prise et prendre du recul, à Clermont-Ferrand, Auvergne

100 % des personnes ayant suivi cette formation sont satisfaites (2 avis)

Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Objectif

Connaître les éléments constitutifs du savoir lâcher prise et prendre du recul

Comprendre les impacts du lâcher prise sur son corps et son mental

Transformer ses pensées négatives et ses comportements

Développer dans l’action la recherche de sens et de simplicité

Participant

Toute personne désirant gérer autrement son énergie, améliorer son bien-être, apprendre à savoir lâcher prise et prendre du recul

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1. Définition du lâcher prise

  • Définition du lâcher prise : ses principes, ses origines.
  • Identifier le bénéfice du développement personnel.
  • Le changement, le contrôle.
  • Libérons nous du temps : le passé, le présent et le futur.
  • L’état présent.

2. Les conséquences du lâcher prise

  • Pourquoi lâcher prise dans son environnement professionnel et personnel ?
  • Santé, mental, bien-être.
  • Écoutons notre corps : « le corps est le temple de l’esprit ».
  • L’importance de changer ses attentes.

3. Ajuster ses attitudes et ses comportements

  • Avant de « lâcher », encore faut-il savoir ce que vous « tenez ».
  • Faire taire son mental.
  • Se débarrasser des pensées négatives.
  • Élargir son regard sur les autres et les événements.
  • Cerner ses zones de crispation.
  • Les indicateurs : colère, culpabilité, émotions, envies, déceptions, peurs et anxiété.

4. Recentrer l’essentiel et garder le cap

  • Les obstacles : les résistances, les forces contraires.
  • Détail de quelques techniques.
  • Lever les résistances par l’humour et la créativité.
  • L’art de la simplicité. Qu’éliminer, que garder ?
  • N’accepter que ce qui satisfait vos sens.
  • L’analyse pratique personnelle et professionnelle (APP).

5. Programmer son plan d’action

  • Axe de progression : combien de temps ?
  • Objectifs et moyens : la visualisation, le topo langage.
  • Le lâcher prise dans son agenda.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Confiance en soi

Confiance en soi

2 jours [14] Heures

Formation sur la Confiance en soi, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Mieux se connaître et s’accepter pour avoir une meilleure confiance en soi

Exposer ses difficultés et définir des objectifs de progression

Identifier ses comportements dans des situations ou des relations tendues

S’entraîner à gérer les difficultés

Développer la confiance en soi, l’aisance relationnelle, la gestion des émotions

Définir un plan d’évolution personnelle.

Participant

Tout public

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance

  • Recherche des difficultés rencontrées par chaque personne.
  • Identification des ressources personnelles de chacun.
  • Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité.
  • Les notions de base de la communication.
  • Changer en utilisant les niveaux logiques
  • Identifier ses croyances limitantes (injonctions)
  • Définition d’un objectif de progrès et motivation sur cet objectif.
  • Évaluation à chaud de la journée.
  1. Maîtriser son mental et gérer ses émotions

  • Identifier ses scénarios de réussite
  • Les émotions personnelles et celles des autres, les identifier, les canaliser.
  • Faire et recevoir des compliments
  • Progression de mises en situation en relation avec les difficultés exposées : prise de parole face au groupe, exercices puis jeux de rôles où chaque personne est tour à tour actrice et observatrice.
  • Exercices simples de relaxation et de gestion du stress.
  • Définition d’un objectif de progrès et motivation sur cet objectif.
  • Évaluation à chaud de la journée.
  1. Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée

  • Retour d’expérience et analyse des réussites ou des difficultés rencontrées. Apports et entraînements en conséquence.
  • Le concept d’assertivité.
  • Exercices et jeux de rôles de mise en situation.
  • Retrouver des états « ressources » par les techniques de visualisation
  • Définition d’un plan d’évolution personnelle et motivation sur ce plan.
  • Évaluation à chaud de la journée.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Recruter sans discriminer

Recruter sans discriminer

2 jours [14] Heures

Formation Recruter sans discriminer, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Obligation Légale : Recruter sans discriminer

Pour garantir plus d’égalité entre les citoyens, les députés ont adopté début juillet 2016 une loi baptisé Egalité et citoyenneté dont l’article 61 bis concerne les responsables RH ou toute personne chargées du recrutement dans les agences d’intérim, cabinets de recrutement ou autres entreprises spécialisées dans l’embauche de personnel visant à recruter sans discriminer.

Ces derniers seront sensibilisés à la question de la discrimination au travail via une formation obligatoire.

Cette loi Egalité et Citoyenneté est parue au journal officiel le 28 janvier dernier.

Objectif

Définir, comprendre et intégrer la notion de discrimination.

Analyser et mettre en place un processus de recrutement non discriminatoire.

Anticiper les situations potentiellement discriminatoires.

Rendre l’entreprise attractive en réalisant la prévention des pratiques discriminatoires

Participant

DRH, responsable RH, responsable de formation, responsable du recrutement, manager, toute personne en situation de recruteur.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, ateliers sélection CV, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1.       Quel est le contexte juridique de la discrimination ?

Les différentes approches juridiques, sociologiques, psychologiques et économiques de la notion de discrimination.

Les définitions juridiques de la discrimination.

Les différents concepts : discrimination/égalité de traitement/action positive/diversité.

Focus sur l’égalité Homme / Femme

Les différents acteurs institutionnels.

 

2.       Quel rôle jouent les représentations dans le processus de recrutement ?

La discrimination comme système.

Les préjugés et les stéréotypes (raciale, sexuelle, syndicale, religieux, handicap/santé…)

Le rôle des représentations dans les processus de décision.

La neutralisation des préjugés en situation décisionnelle.

Les différences entre sélection et discrimination.

 

3.       Quelles sont les zones de risque lors d’un recrutement ?

Identifier les zones de risques lors d’un recrutement.

Le réaménagement de la chaîne RH et la traçabilité des process.

 

4.       Quels sont les axes de progrès et de performance à envisager ?

L’importance d’un référentiel métier et compétences.

L’optimisation du sourcing des candidats.

Les fondamentaux d’un processus de sélection performant et sécurisé juridiquement.

La valorisation interne et externe des politiques de non-discrimination.

L’intérêt des labels et des certifications.

Mettre en place une politique de prévention des discriminations et de promotion de la diversité.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Conduire et gérer un projet

Conduire et gérer un projet

2 jours [14] Heures

Formation Conduire et gérer un projet, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Ce cours a pour objectif d’amener les participants à la compréhension des points essentiels et des techniques visant à conduire et gérer un projet

Participant

Ce cours s’adresse aux personnels impliqués dans des actions de conduite de projet. Chefs de service désirant se familiariser avec les méthodes de mise en oeuvre des projets informatiques

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation « Conduire et gérer un projet »

Prérequis

Un questionnaire des attentes sera transmis aux participants. Son analyse permettra d’élaborer une formation adaptée au groupe

Programme

I. Principes fondamentaux

1.1. Définition

Exercice de la rosace Définition ? Avec quel pilote ? Avec quels moyens ? Pour quels objectifs ?

1.2. Historique :

structure hiérarchique, matricielle, mode de management en mode projet

1.3. Terminologie, méthodologie, gestion, management de projet…

Lexique AFNOR de terminologie gestion de projet

1.4. Caractéristiques de la démarche :

périmètres d’action, pilotage stratégique, fonctionnel, niveau d’exécution, le circuit de décision

1.5. Cycle de vie des projets : les 3 phases

  • Rôle du leader dans les différentes phases

1.6. Les causes d’échecs et les facteurs de succès

  • Les 9 causes d’échecs de projet (selon AFNOR)
  • Exercice de groupe puis guidé

 II. Prise en main du projet

2.1. Les acteurs concernés :

  • Constitution de l’équipe projet : leader- expert- ressources
  • La gestion des intervenants externes
  • Le mode d’implication des différents acteurs : de la consultation à l’engagement
  • Outil : le vote pondéré

2.2. Le lancement du projet

  • Définir les résultats attendus et les limites, définition d’objectifs S.M.A.C.
  • Rôles et responsabilités : organisation, budget, délais
  • Outil : note de clôture

III. Organiser le projet

Le découpage structurel et temporel du projet

3.1. Méthode des Potentiels-Etapes (PERT) enchaînement logique des taches

  • Date au plus tôt, au plus tard,
  • Identification de la marge libre, marge totale
  • Dates jalons
  • La notion de contrainte
  • Elaborer la chaine critique

3.2. Méthode de planification chronologique GANTT

  • Taches séquencées taches en parallèle
  • Notion de temps masqué

3.3. Autre méthode : P.M.I. planification par les processus

  • Caractéristiques- Avantages et limites de chaque méthode
  • Méthode d’analyse des risques :
  • Identification des paramètres d’impact, de criticité
  • Rôle d’un scénario de secours

IV. Communiquer

  • Les 3 types de réunions : réunion d’avancement, groupe de pilotage, comité de direction
  • Les outils de communication envers son N+1 : rapport état d’avancement,

V. Assurer le suivi

  • Définition
  • Choisir des indicateurs : indicateurs de processus, de performance
  • Elaborer des tableaux de bord : différencier ceux rétrospectifs des prospectifs
  • Détecter les dérives : les niveaux de décisions face à un tableau de bord
  • Outils : exemple d’indicateur identifiés à partir des résultats du questionnaire des attentes

VI. Évaluer

6.1. Analyse des écarts : délais, budgets, charge

  • Les courbes de norme « C »
  • Analyse des coûts (CBTP, CBTE, CRTE)

6.2. Evaluer et suivre d’avancement de projet

  • Glissement d’une tache, impact sur le projet
  • Identifier les niveaux d’alerte N+1
  • Cas du multi projet : identification et priorisation d’une tache sur l’autre

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

La Gestion du Stress

La Gestion du Stress

2 jours [14] Heures

Formation sur La Gestion du Stress, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Développer une vigilance envers les signaux individuels et collectifs de la gestion du stress.
  • Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal du stress.
  • Faire le point sur les facteurs organisationnels et personnels de stress.

Participant

Ce cours s’adresse toute personne confrontée à des situations de stress au quotidien

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation 

Prérequis

Aucun

Programme

1.       LES ASPECTS POSITIFS ET NÉGATIFS DU STRESS

Les mécanismes psychophysiologiques du stress. 

Les trois phases du stress. 

Effets : stress aigu et stress chronique.

2.       LE STRESS PROFESSIONNEL

Les situations de stress dans l’entreprise.

Les facteurs individuels.

L’impact des dérangements.

Se préparer mentalement aux situations d’enjeu.

Les comportements positifs.

L’estime de soi et des autres.

3.       MANAGER SON MODE DE VIE

Adopter une bonne hygiène de vie pour parvenir à une bonne gestion du stress.

Les cycles de vigilance.

4.       LE DÉPISTAGE ET LE contrôle DU STRESS 

Les signes physiques et immédiats.

Les bons réflexes pour faire face à la situation.

Savoir se détendre.

Savoir se relaxer.

5.       CORRECTION ET contrôle DU STRESS

Savoir organiser son temps.

Gérer les conflits, les désaccords, les critiques.

Accepter le changement. S’affirmer.

Les stratégies pour affronter ses facteurs de risque.

6.       PRÉVENIR LE STRESS 

Savoir gérer ses émotions.

Préserver son état d’équilibre intérieur.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

La Négociation Commerciale

La Négociation Commerciale

3 jours [21] Heures

Formation sur La Négociation Commerciale, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Optimiser ses résultats commerciaux en privilégiant la négociation commerciale
  • Savoir vendre en fonction du besoin des clients
  • Se positionner face aux différents types d’acheteurs
  • Conclure une affaire et augmenter sa présence chez ses clients

Participant

Ce cours s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs intervenant dans les secteurs de l’industrie, de la distribution, du négoce et auprès des particuliers.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Mises en situation pour acquérir des réflexes commerciaux sur la négociation commerciale. Etudes de cas pour analyser des situations types rencontrées dans les relations commerciales.

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, Echanges, Tests, Jeux de rôle, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1.   Connaître l’entreprise

Les informations préalables pour une meilleure adaptabilité face au prospect 

La fixation d’objectifs professionnels et personnels 

Les outils commerciaux nécessaires à l’entretien

2.   Prise de contact

Mettre en place un climat de confiance en utilisant la communication verbale et non verbale

3. Avoir une présentation optimale de son entreprise

4.   La phase d’investigation (Découverte)

Les techniques de questionnement

L’empathie et l’écoute au service de la négociation

Les principes du feedback pour améliorer la communication

Définir son plan de découverte personnalisé

5.   Définir son offre (Argumentaire produits et services)

Les caractéristiques exprimées en avantages, adaptées au besoin du client

L’adhésion du client pour une meilleure implication

Les techniques pour créer son argumentaire

6.   Le prix et l’argumentaire

La perception du prix dans la négociation

Les techniques de présentation du prix pour valoriser son offre

7.   Défendre son offre

Le fondement de l’objection

Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections

Les objections principales et leurs réponses

L’attitude du vendeur pour mieux gérer l’objection

8.   Négocier et conclure

L’attitude du commercial face à la conclusion

Les techniques pour anticiper face aux signaux d’achats

Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l’offre

Les différentes propositions liées à la conclusion 

9.   Le suivi commercial

Les principales phases « d’après-vente »

La gestion du dossier client pour renforcer sa présence et son chiffre d’affaires

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Les écrits professionnels

Les écrits professionnels

2 jours [14] Heures

Formation sur Les écrits professionnels, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Rédiger avec plus de facilité pour avoir de meilleurs écrits professionnels

Écrire en fonction des buts et des contextes identifiés

Écrire pour être lu et compris (écrire pour dire quoi, quand, pourquoi)

Acquérir une méthodologie de prise de notes

Préparer la rédaction : les questions à se poser avant de rédiger

Participant

Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à rédiger des écrits professionnels

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Les conditions d’une bonne communication

La communication écrite

L’expression écrite

Les écrits professionnels

  • Les différents types de correspondance
  • Le message
  • La télécopie
  • Le courriel
  • La lettre
  • Les lettres types
  1. PRÉSENTATION ET CONTENU D’UNE LETTRE

La présentation d’une lettre : la forme

  • L’en tête
  • Le lieu et la date
  • Les références
  • La rubrique « objet »
  • Les pièces jointes
  • La suscription
  • La confidentialité
  • La souscription
  • La signature authentifie le texte
  • Les marges
  • Les paragraphes

Le contenu de la lettre : le fond

  • Les différents facteurs à prendre en compte : le destinataire, le contenu, l’objectif
  • Structurer ses idées principales : l’ordre, le plan d’une lettre, les paragraphes
  • L’environnement du texte : appel, traitement, le 1er paragraphe et formule de courtoisie

Les techniques rédactionnelles

  • Un style est une façon d’utiliser une langue
  • La phrase complexe
  • La phrase simple
  • Gagner en élégance et économiser des mots
  • Vérifier régulièrement le sens des mots que vous employez.

Les règles de typographie

  • La ponctuation
  • Les majuscules
  • Sigles et symboles
  • Les nombres

Grammaire et orthographe : les principales règles de contrôle

  1. DOCUMENTS

Page de garde de télécopie

Des modèles de lettres types

  • Première prise de contact
  • Réponse à une demande de documentation
  • Réponse à une demande d’information ou de service
  • Rappel d’une lettre restée sans réponse

Présentation d’une lettre type du secteur privé

Diagramme de procédure d’élaboration d’une lettre

Plan d’une lettre

La formule de courtoisie

Employez des verbes riches en sens

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Techniques de vente

Techniques de vente

5 jours [35] Heures

Formation Techniques de vente, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Acquérir les techniques de vente efficaces en connaissant les règles de la communication interpersonnelle, en maîtrisant les étapes de la vente et en connaissant les techniques propre à chaque étape.

Participant

Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à diriger des négociations commerciales

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, Echanges, Tests, Jeux de rôle, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Les principes de la prise de contact

Présentation : l’accueil et l’image qui restera

L’état d’esprit commercial

Le comportement

  1. Les notions d’échange et de dialogue

Le thème du dialogue

Savoir mener une phase d’enquête

L’importance de l’écoute active

La reformulation

Le non verbal

  1. Découvrir et identifier les besoins de son client

Identifier les besoins et motivations associées

Développer l’écoute active et observer les réactions

S’adapter constamment

  1. Faire une proposition adaptée

Développer un argumentaire structuré

Développer vos spécificités

  1. Les réactions (objections) du client

Approche de l’objection et définition

Accepter les remarques

Comprendre l’objection

Les techniques de réfutations

  1. Garder le contrôle de l’entretien

Mener un entretien jusqu’à son terme

La spirale positive

Formuler clairement la demande

  1. La phase de conclusion

Conclure au bon moment

La prise de congé

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique

2 jours [14] Heures

Formation Accueil physique et téléphonique, à Clermont-Ferrand, Auvergne

100 % des personnes ayant suivi cette formation sont satisfaites (2 avis)

Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Objectif

Gérer accueil physique et téléphonique dans toutes les situations

Participant

Personnes chargées de l’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES ATTENTES DU CLIENT

Qu’est-ce qu’un bon accueil ?

Le téléphone, image de marque de l’entreprise

L’accueil physique ! les composantes de l’accueil

  1. VERS QUI S’ORIENTER

Comprendre les besoins du client

Le plan de découverte téléphonique

Connaître l’entreprise

  1. ACCUEILLIR

Comment se présenter ?

Comment avoir une attitude positive ?

L’écoute active- la reformulation

La voix, ses composants, sa perception

Comment conclure ?

  1. Gérer les absences

Les messages d’absence

Prendre un message

Rédiger une fiche d’appel

Faire circuler les informations

  1. Les cas difficiles

Le client indécis

Le client agressif

Comment rester constructif ?

Le client autoritaire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formations

Formation de formateur

Formation de formateur

3 jours [21] Heures

Formation de formateur, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

A l’issue de la formation de formateur, le participant sera capable de :

  • Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un message pédagogique,
  • Apprendre à faire face à un groupe en ayant un rôle de formateur

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne amenée à exercer la fonction de formateur de façon occasionnelle, ou régulière en interne ou auprès des clients de l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. La responsabilité de formateur

Place de la formation dans l’entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt.

Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur.

La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation.

La notion de motivation en formation.

Les devoirs et responsabilités du formateur.

  1. La préparation d’une formation

L’organisation d’une formation.

L’identification des prérequis (entreprise et participants).

La définition de l’objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir être).

L’élaboration d’un contenu de formation.

La notion d’empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique.

  1. L’animation d’une formation

La gestion de son temps de formation.

La présentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe.

La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés.

Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements…).

Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond.

Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique) ?

Quel cadre de communication mettre en place ?

Le groupe : règles d’existence d’un groupe, particularités d’une vie de groupe, gestion des interventions.

Les différents profils de participants.

L’évaluation de la session de formation.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Manager une Equipe

Manager une Equipe

4 jours [28] Heures

Formation Manager une Equipe, à Clermont-Ferrand, Auvergne

5 personnes on suivi cette formation en 2021, 100 % des personnes sont satisfaites

3 Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Inscription sur Mon compte formation


 

QR Code Manager une équipe

Objectif

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Tarif

Sur mesure

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Liste des dates de formation

Prendre la parole en public

Prendre la parole en public

2 jours [14] Heures

Formation Prendre la parole en public, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

– Approfondir les techniques d’expression orale afin de développer sa compétence d’expression et de pouvoir prendre la parole en public aisément

– Acquérir une aisance de communication en public et obtenir un impact sur son auditoire

Participant

Dirigeants, cadres, agents de maîtrise, responsables d’équipe, et responsables de projet.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Structurer son intervention efficace

  • Le questionnement de préparation : analyse du contexte d’intervention et adaptation à son auditoire
  • L’objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l’auditoire
  • La structuration du discours et les appuis d’aide à la compréhension
  • La gestion de son temps de parole
  • Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama)
  1. Maîtriser la forme de sa communication

  • Mieux se connaître à l’oral, identifier ses tendances
  • Identifier certaines erreurs et leurs conséquences
  • Travailler la diction, le débit, l’intonation
  • Se valoriser : quelle image a-t-on de moi ? Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration
  • Convaincre son auditoire à l’aide d’effets persuasifs
  • Travailler les fautes parlées et les défauts courants de langage
  1. Comment faire face a l’improvisation

  • Développer sa créativité pour prendre la parole en public aisément
  • Pratiquer des techniques permettant de faire face à l’improvisation
  1. Comment faire face aux questions, interventions de son auditoire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Gérer son temps et ses priorités

Gérer son temps et ses priorités

2 jours [14] Heures

Formation Gérer son temps et ses priorités, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Ce cours a pour objectif de gérer son temps et ses priorités au travail pour diminuer son stress et améliorer son efficacité

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et cultiver ses capacités à mieux gérer son temps et ses priorités

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Validation des Acquis

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES OBJECTIFS, LES ENJEUX DE LA GESTION DU TEMPS

  2. LE DIAGNOSTIC

Apprendre à identifier les causes et les conséquences du manque de temps.

Le manque de temps et le stress sont-ils des fatalités ? Quels mécanismes les régissent?

Cerner ce sur quoi on peut agir, ce que l’on peut changer, faire évoluer.

  1. LES PRÉCONISATIONS

Comment équilibrer son temps professionnel et son temps personnel ?

Apprendre à maîtriser son activité, à planifier, à anticiper.

Comment gérer les priorités, distinguer l’important et l’urgent.

Comment gérer les imprévus.

Savoir repérer et éliminer les « croque temps » (problèmes répétitifs, interruptions, téléphone, etc.).

La simplification des tâches : optimiser les résultats par rapport aux efforts.

La gestion de l’information (la réception, le classement, la circulation).

Optimiser la gestion du temps collectif, rendez-vous, entretiens, réunions?

  1. LES PRATIQUES DANS LA DÉLÉGATION

  2. PLAN D’ACTION

Définir individuellement les actions à mettre en œuvre pour améliorer sa gestion du temps et son organisation.

Définir les priorités, fixer des délais.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Améliorer sa communication (PNL)

Améliorer sa communication (PNL)

2 jours [14] Heures

Formation Améliorer sa communication (PNL), à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Découvrir la Programmation Neurolinguistique (PNL) et sa méthodologie, ses techniques simples et efficaces pour mieux gérer sa vie relationnelle et professionnelle

Apprendre à développer en nous et en les autres les processus de l’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis.

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’accroître son efficacité relationnelle et professionnelle.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret au pnl.

Prérequis

Aucun

Programme

Programmation

  • Nos actes, nos décisions nous sont souvent dictées par des programmes mentaux que nous subissons :
  • Comment choisir ses programmes positifs pour réaliser ses objectifs

Neuro

  • Notre cerveau traite une partie seulement des informations qu’il reçoit :
  • Créer le contact
  • S’ouvrir de nouveaux circuits de pensées pour développer pleinement son potentiel
  • Repérer les processus mentaux que suit une personne pour prendre une décision, se motiver, apprendre et comment mieux communiquer avec elle.

Linguistique

  • Les mouvements, les gestes, le ton, le rythme de la voix et les attitudes corporelles influent sur la qualité de la communication :
  • Comment élargir nos capacités d’observation, d’écoute et d’expression pour convaincre.
  • Comment augmenter son impact sur l’autre en adoptant son langage verbal et non verbal
  • Comprendre la structure des échanges relationnels sur le plan personnel et professionnel.
  • Comment poser les bonnes questions, comment récolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur.
  • Mieux comprendre la structure de pensée de son interlocuteur, ses valeurs, ses canaux privilégiés de communication

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation