Accueil physique et téléphonique

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Accueil physique et téléphonique

2 jours [14] Heures
 

Formation Accueil physique et téléphonique, à Clermont-Ferrand, Auvergne

100 % des personnes ayant suivi cette formation sont satisfaites (2 avis)

Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Objectif

Gérer accueil physique et téléphonique dans toutes les situations

Participant

Personnes chargées de l’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES ATTENTES DU CLIENT

Qu’est-ce qu’un bon accueil ?

Le téléphone, image de marque de l’entreprise

L’accueil physique ! les composantes de l’accueil

  1. VERS QUI S’ORIENTER

Comprendre les besoins du client

Le plan de découverte téléphonique

Connaître l’entreprise

  1. ACCUEILLIR

Comment se présenter ?

Comment avoir une attitude positive ?

L’écoute active- la reformulation

La voix, ses composants, sa perception

Comment conclure ?

  1. Gérer les absences

Les messages d’absence

Prendre un message

Rédiger une fiche d’appel

Faire circuler les informations

  1. Les cas difficiles

Le client indécis

Le client agressif

Comment rester constructif ?

Le client autoritaire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formations

 

Localisation

 

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