La Relation Client en Immobilier

Objectifs

Améliorer leur communication client, renforcer leurs compétences téléphoniques et gérer efficacement les conflits avec les clients dans le secteur immobilier.

Participants

Agents immobiliers

Prérequis

aucun

Moyens pédagogiques

Mises en situation et feedback ( supports…)

Validation des acquis

Questionnaire d’évaluation

Programme

Jour 1 : Communication et relation client

1.   Introduction à la relation client en immobilier :

• Importance de la relation client dans l’immobilier
• Attentes des clients et enjeux de la satisfaction client

2.   Communication téléphonique efficace :

• Techniques pour répondre professionnellement au téléphone
• Gestion des appels entrants et sortants de manière efficace
• Prise de messages précis et transmission d’informations clés

Jour 2 : Gestion des conflits avec les clients

1.   Identification des sources de conflits en immobilier :

• Analyse des situations conflictuelles courantes
• Prévention des conflits et reconnaissance des signaux précurseurs

2.   Techniques de communication pour gérer les conflits :

• Communication non violente pour désamorcer les conflits
• Gestion des clients mécontents et résolution de problèmes de manière efficace

3.   Pratique et mises en situation :

• Jeux de rôle : simulation de scénarios de conflit avec clients
• Feedback personnalisé et conseils pour améliorer la gestion des conflits
• Évaluation des compétences acquises

Tarif

Sur mesure