Formation sur Gérer un conflit, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives
Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation
Mesurer l’impact de votre comportement sur l’autre en commentant son attitude
Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
Expérimenter une méthode simple de résolution de conflits.
Participants
Toute personne amenée à gérer un conflit, confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel ou désireuse de s’améliorer dans sa démarche de communication et de mettre en place des principes de prévention.
Prérequis
Aucun
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des acquis
Validation en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Programme
1. Les différents types de désaccords
Les indicateurs de conflits
Les conflits ouverts et fermés
Typologie des rapports de force
2. La psychologie du conflit
L’instauration du conflit
Les facteurs du conflit : la peur, la force, l’équité
Le centre du conflit
La durée
3. Les causes de désaccords professionnels
Les attitudes face au conflit
Les comportements spontanés
Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
Repérer ses préjugés et ses croyances
Gérer ses émotions
Mettre en place l’assertivité
4. Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l’agressivité
Les comportements efficaces et inefficaces
La phrase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
La recherche des solutions, la phase des enjeux
Savoir sortir des situations de blocage
Les compromis gagnant-gagnant
Le contrat commun et l’après conflit
5. L’arbitrage et la médiation
Dépassionner les rapports
Les six étapes de la médiation
Repérer les véritables sources de conflits
Mener une négociation entre deux parties
La solution finale et le suivi
6. La prévention des conflits
Savoir exprimer les désaccords
Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle
Traiter les revendications et gérer les tensions
Faire face aux tactiques et aux critiques
Travailler avec une personne difficile
Savoir dire « non »
Mise en place d’un suivi de la solution de résolution du conflit
Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire
Formation sur Entretien professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
Utiliser l’entretien comme un temps d’échange managérial et de développement des compétences
Concevoir et formaliser les évolutions, les besoins et les actions en faveur du parcours des collaborateurs.
Participants
Tout responsable en position d’encadrement ayant à mener un entretien professionnel ou toute personne de la fonction RH ayant à accompagner l’encadrement et à gérer les entretiens professionnels.
Prérequis
Avoir une expérience d’au moins un an en management
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des acquis
Validation en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Programme
1. Les caractéristiques et les enjeux de l’entretien professionnel
Contexte légal : l’entretien professionnel, « pierre angulaire » de la formation tout au long de la vie
Les objectifs poursuivis par la réforme de la formation professionnelle : améliorer l’employabilité et optimiser la relation entre employeur, encadrement et salariés
Distinguer entretien professionnel et entretien d’évaluation
Les 10 points clés à prendre en compte lors d’un entretien professionnel
Etat des lieux à 6 ans – Ordonnance n° 2019-861 du 21 août 2019 visant à assurer la cohérence de diverses dispositions législatives avec la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel
2. La préparation de l’entretien professionnel
Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise en termes de stratégie, d’activité, de technologie, de marché…
Communiquer en amont auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l’entretien professionnel
Préparer l’entretien professionnel
Questionnaires manager et salarié
Convocation à l’entretien professionnel…
Elaborer un guide pour conduire l’entretien professionnel
Former les managers à la conduite de l’entretien professionnel
Informer clairement les collaborateurs sur les modalités et les enjeux de l’entretien professionnel
Préparer des synthèses et des diagnostics
Etablir des objectifs clairs et utilisables pour le développement des compétences et des parcours
Etablir des outils de suivi et de pilotage des objectifs en partenariat avec les collaborateurs
3. Les différentes étapes de l’entretien professionnel
L’accueil, la présentation des objectifs et du contexte
Analyse des activités, compétences et motivation du collaborateur lors de l’entretien professionnel
Elaboration du projet professionnel
4. Accompagner les collaborateurs dans l’élaboration de leur projet professionnel
Les différents dispositifs de la formation professionnelle continue (cette séquence tiendra compte des évolutions en cours)
Détecter, identifier et valoriser les compétences potentielles ou à actualiser, et les sources de motivation
Elaborer un outil de suivi pour piloter l’ensemble du dispositif au plan RH
Calendrier d’entretiens et de bilans
Planification des actions à mettre en œuvre
Traçabilité du dispositif global
5. Mener l’entretien professionnel
Adopter la posture de manager-coach
Maîtriser les techniques de communication efficaces
Pratiquer l’écoute active
Utiliser les questions qui ouvrent et permettent d’investiguer largement dans un cadre d’échange de type coaching
Faire émerger les motivations, les perspectives d’évolution et les préférences
Développer une communication positive pour gérer les confrontations et les situations difficiles
6. Les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie
Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
Savoir argumenter
7. Conclure l’entretien professionnel
Des comptes rendus et une formalisation efficace :
Formaliser le projet professionnel
Formaliser une synthèse des besoins (grille d’entretien)
Formaliser un plan d’action et un agenda avec des objectifs précis
8. Intégrer l’entretien professionnel dans une démarche GEPP
Définir les compétences individuelles, collectives, stratégiques, cognitives…
Situer le projet professionnel dans une démarche GEPP
Connecter le plan de développement de compétences à la stratégie de l’entreprise
Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Mises en situation :
Rédaction de guides d’entretien professionnel
Jeux de rôles, entretiens professionnels fictifs
Rédaction d’une grille de compétences et exercice de mesure des besoins
Nouvelles formes de changement / accélération / digitalisation / agilité – flexibilité / organisation en réseau
La transition contre le changement
2. Les comportements humains face au changement
L’adaptation et la résilience : en finir avec le mythe de la résistance au changement
Apport sur les « résistances » au changement
Les freins liés au changement
Les croyances
Les stéréotypes
Les méfiances
Les peurs
Le cycle processus du changement
Le processus cognitif de construction et de développement
Apport sur les « résistances » au changement
Les comportements managériaux qui vont à l’encontre du changement et de l’adaptation
Décrivez le contenu du chapitre par points
3. Le processus du changement
L’apport systémique pour conduire le changement : les aspects organisationnels et les aspects comportementaux à prendre en compte
Les différentes stratégies pour accompagner ces changements : comment les choisir, à quel rythme les déployer ?
4. La communication pour favoriser le changement
La communication inclusive et les modes participatifs
Une communication authentique et permanente
Communiquer avec les collaborateurs, les questions à traiter : donner du sens
Communiquer avec les IRP (instances représentatives du personnel) et avec les autres acteurs institutionnels
Construire un système de communication orienté vers la réussite des changements
Utiliser les modes de communication adaptés, CNV (communication non violente), assertivité
5. Le rôle du manager pour accompagner et devenir un leader du changement
Le leadership transformationnel
Influence du style de leadership sur la réussite des séquences de changement
Agir sur les visions et les représentations
Agir sur sa posture et celle de ses équipes
Permettre l’engagement
Mobiliser en privilégiant une relation de coopération et engageant dans l’action
Développer le leadership de ses équipiers
Identifier les risques, les ruptures et les leviers de développement
Développer la mobilisation affective face au changement
6. Les leviers pour construire un contexte favorable au changement
L’établissement de la confiance
Une conduite humaine et bienveillante du changement
Une communication authentique et permanente
Agir dans la transparence
Développer l’intelligence émotionnelle
La motivation par l’apprentissage : rendre chacun acteur et développer l’intelligence collective
Pratiquer la reconnaissance à 360°
L’imaginaire et la création : stimuler la créativité, promouvoir la prise de risque, valoriser les essais, les propositions d’amélioration, les innovations
Le cadrage de l’activité
Construire des plans opérationnels de changement
Temps et changement :
Structurer le calendrier du changement
Connaître et respecter les rythmes de l’adaptation
Développer le processus avec des outils de gestion de projet
Savoir évaluer les actions et les équipes dans le changement
Structurer les outils de suivi dans un plan de changement
Mettre en œuvre une démarche processus
Exemples d’exercices
Etudes de cas : situations stratégiques de changement, rédaction d’hypothèses et mise en place d’outils et de leviers managériaux
Analyse de pratique : partage des situations des participants, analyse de situations au vu des éléments du leadership transitionnel
Autodiagnostics de confiance, de communication positive
Formation sur Animer une réunion, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Préparer et structurer votre réunion pour faire émerger une dynamique productive : le succès d’une bonne réunion
Renforcer l’efficacité et la continuité de vos réunions : préparation
Concevoir les outils de vos réunions
Conduire vos réunions en adoptant la posture d’animateur : utiliser la communication et l’écoute comme outil d’un bon échange avec vos collaborateurs
Expérimenter de nouvelles méthodes d’animation : s’initier aux nouvelles méthodes d’animation.
Participant
Toute personne amenée dans ses fonctions à animer des réunions de travail d’informations, d’échanges de décisions ou de résolution de problèmes.
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Prérequis
Aucun
Programme
1. Optimiser les conditions de réussite d’une réunion
Situer l’outil « réunion » parmi les autres outils de communication
Identifier les différentes fonctions d’une réunion
Réunions 3.0
Différents modes de conduite des réunions
Différents formats de réunion
Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
Choisir de façon pertinente le format, le mode d’animation et les participants
Concevoir un projet de réunion
Ordre du jour
Travail préparatoire des participants
Méthode d’animation
..
2. Structurer sa réunion
Appropriation d’un outil original de structuration
Elaborer un scénario et un fil rouge, un déroulement temporel
Ouvrir sur un brise-glace adapté et original
Réaliser un tour de table productif : 8 techniques alternatives
Elaborer une grille d’évaluation avec des objectifs et des indicateurs clairs
Choisir les outils d’animation adaptés en fonction du scénario
Gérer les incidents les plus souvent rencontrés
Lead, lâcher-prise, silence et rappel des règles
3. Se positionner en tant qu’animateur de la réunion
Les 3 rôles et les qualités de l’animateur
Se sentir légitime en tant qu’animateur
Optimiser son animation en fonction de sa personnalité et de son public
Fixer des règles de communication
Développer ses capacités de communication avec un groupe
L’assertivité, la communication non violente pour gérer les situations difficiles
Assurer des temps de prise de parole équitables
Gérer le temps
Identifier les différents rôles dans le groupe
Faire découvrir les compétences de chacun
Développer l’intelligence collective
Faire produire un groupe et développer la créativité
Transformer les idées en action
4. Préparer l’après réunion
Relire sa prise de notes, structurer et rédiger le compte rendu
Mesurer ses résultats et évaluer l’efficacité
Identifier les points non abordés dans l’ordre du jour, à reporter
Faire le point sur les présents utiles pour cette réunion et ceux nécessaires pour la prochaine
Débriefer de sa propre intervention pour s’améliorer en continu
Prendre des notes quel que soit le type de réunion
Structurer et rédiger le compte rendu
Construire un plan d’action
Exemple de travaux pratiques
Jeux de rôles filmés de divers types de réunions
Exercice pratique de rédaction d’un compte-rendu à partir d’une simulation de réunion
Identifier les questions à se poser pour se préparer
Rédaction d’objectifs et étude de cas
Mise en situation : gestion d’un débat avec jeu des différents rôles animateur / modérateur / régulateur (thématique amenée par les stagiaires ou le formateur)
Travail par groupe
Sur la gestion des émotions en réunion
Empathie et auto empathie dans des situations avec des personnalités difficiles
Mise en situation (jeux de rôles) avec travail sur la posture et la communication
Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
Donner un feedback adapté.
Participant
Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE
1. Manager c’est s’adapter
Dimensions et fonctions de la mission de manager.
Identifier les compétences clés du manager.
Bien se connaître pour mieux manager.
Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.
Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.
Réflexion individuelle : la fonction managériale
Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
2. S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement
Les principes de la communication.
Distinguer le jugement du descriptif.
Découverte de la matrice des styles sociaux.
Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).
Points forts et points faibles de chaque style social.
Définition de l’empathie.
Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?
Réflexion individuelle : le style social
Identifier votre style social.
Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI
3. Fixer des objectifs motivants
Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?
Qu’est qu’un objectif motivant ?
Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.
Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.
Exercice pratique
Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.
Mise en situation
Simulation d’entretien de fixation d’objectifs
4. Réaliser des feedback constructifs
Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.
Comment mesurer les performances et le communiquer.
Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation
Mise en situation avec simulation d’entretien Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.
ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE
5. Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs
Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.
Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.
Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…
Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».
Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.
Mise en situation avec simulation d’entretien 1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.
Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.
6. Appréhender les situations conflictuelles
Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.
Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.
Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.
Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.
Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.
7. Rechercher un consensus
S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).
Faire preuve de flexibilité relationnelle.
Exposer ses attentes et poser ses limites.
Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :
Formation Mesurer la satisfaction des clients, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Mesurer la satisfaction des clients,
Comprendre les besoins de leurs clients,
Construire une enquête de satisfaction,
Découvrir les outils d’exploitation des résultats
Participant
Ce cours s’adresse aux Directeurs Qualité, responsables Qualité. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchés, chefs de produits.
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
Identifier les attentes de ses clients : étude qualitative des besoins
L’évolution des concepts : la part croissante de l’écoute client dans les démarches Qualité.
Construction du diagramme en arbre des attentes.
Qualification des attentes par le questionnaire de Kano : les attentes obligatoires, proportionnelles et attractives.
La constitution d’une équipe projet.
Les Interviews Client :
Choix Des Clients A Interviewer ;
Préparer Ses Interviews (Guide D’entretien) ;
Les Techniques D’entretien, La Prise De Notes.
L’analyse Des Interviews :
Tri De L’information, Sélection Des Idées Fortes ;
Formation La connaissance de soi pour la confiance en soi, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Par une meilleur connaissance de soi, aider chaque stagiaire à s’assumer avec ses forces et ses faiblesses afin qu’il puisse s’affirmer en toute circonstance. En d’autres termes, la connaissance de soi pour la confiance en soi
Participant
Tout le personnel
Moyens pédagogiques
Créer un groupe homogène de stagiaires afin de rendre les échanges, entre eux et le formateur, riche et nombreux tout en suivant les étapes de la découverte de soi et les méthodes pour s’affirmer en toutes circonstances
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
Les principes fondamentaux de la connaissance de soi :
Formation sur le Management à distance, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Repérer ses pratiques actuelles et les leviers d’actions pour faire du management à distance.
Mettre en place les règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance.
Participant
Manager qui manage à distance de manière permanente (équipes éclatées géographiquement dans l’hexagone et hors hexagone) ou de manière occasionnelle (équipes-projets).
Moyens pédagogiques
Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire
Validation des acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management
Programme
1 Maîtriser les multiples dimensions du management à distance
Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d’organisation et de communication.
Clarifier les 5 finalités du management à distance et définir les outils.
Identifier les avantages et risques de ce type de management.
2 Réussir sa communication managériale à distance
Identifier les attentes des collaborateurs.
Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
S’entraîner aux différentes situations de communication : agir sur les 3 volets de la coordination.
Repérer les freins et les impacts de la communication « à distance ».
Choisir les bons outils d’information et de communication « à distance ».
3 Organiser la coopération à distance
Coordonner l’activité de l’équipe » à distance » : rôle clef du manager.
Faciliter l’information dans l’équipe pour conserver un lien.
Développer l’autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques » à distance ».
4 Mobiliser une équipe managée à distance
Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
Mettre en place le partage, le suivi et l’évaluation à distance.
Mener un entretien de recadrage.
Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
Soutenir et donner du feed-back à distance.
S’entraîner à mieux communiquer à distance.
5 Activité à distance
Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : une visio formation.
Formation sur la Confiance en soi, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Mieux se connaître et s’accepter pour avoir une meilleure confiance en soi
Exposer ses difficultés et définir des objectifs de progression
Identifier ses comportements dans des situations ou des relations tendues
S’entraîner à gérer les difficultés
Développer la confiance en soi, l’aisance relationnelle, la gestion des émotions
Définir un plan d’évolution personnelle.
Participant
Tout public
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance
Recherche des difficultés rencontrées par chaque personne.
Identification des ressources personnelles de chacun.
Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité.
Les notions de base de la communication.
Changer en utilisant les niveaux logiques
Identifier ses croyances limitantes (injonctions)
Définition d’un objectif de progrès et motivation sur cet objectif.
Évaluation à chaud de la journée.
Maîtriser son mental et gérer ses émotions
Identifier ses scénarios de réussite
Les émotions personnelles et celles des autres, les identifier, les canaliser.
Faire et recevoir des compliments
Progression de mises en situation en relation avec les difficultés exposées : prise de parole face au groupe, exercices puis jeux de rôles où chaque personne est tour à tour actrice et observatrice.
Exercices simples de relaxation et de gestion du stress.
Définition d’un objectif de progrès et motivation sur cet objectif.
Évaluation à chaud de la journée.
Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée
Retour d’expérience et analyse des réussites ou des difficultés rencontrées. Apports et entraînements en conséquence.
Le concept d’assertivité.
Exercices et jeux de rôles de mise en situation.
Retrouver des états « ressources » par les techniques de visualisation
Définition d’un plan d’évolution personnelle et motivation sur ce plan.
Formation Conduire et gérer un projet, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Ce cours a pour objectif d’amener les participants à la compréhension des points essentiels et des techniques visant à conduire et gérer un projet
Participant
Ce cours s’adresse aux personnels impliqués dans des actions de conduite de projet. Chefs de service désirant se familiariser avec les méthodes de mise en oeuvre des projets informatiques
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation « Conduire et gérer un projet »
Prérequis
Un questionnaire des attentes sera transmis aux participants. Son analyse permettra d’élaborer une formation adaptée au groupe
Programme
I. Principes fondamentaux
1.1. Définition
Exercice de la rosace Définition ? Avec quel pilote ? Avec quels moyens ? Pour quels objectifs ?
1.2. Historique :
structure hiérarchique, matricielle, mode de management en mode projet
1.3. Terminologie, méthodologie, gestion, management de projet…
Lexique AFNOR de terminologie gestion de projet
1.4. Caractéristiques de la démarche :
périmètres d’action, pilotage stratégique, fonctionnel, niveau d’exécution, le circuit de décision
1.5. Cycle de vie des projets : les 3 phases
Rôle du leader dans les différentes phases
1.6. Les causes d’échecs et les facteurs de succès
Les 9 causes d’échecs de projet (selon AFNOR)
Exercice de groupe puis guidé
II. Prise en main du projet
2.1. Les acteurs concernés :
Constitution de l’équipe projet : leader- expert- ressources
La gestion des intervenants externes
Le mode d’implication des différents acteurs : de la consultation à l’engagement
Outil : le vote pondéré
2.2. Le lancement du projet
Définir les résultats attendus et les limites, définition d’objectifs S.M.A.C.
Rôles et responsabilités : organisation, budget, délais
Outil : note de clôture
III. Organiser le projet
Le découpage structurel et temporel du projet
3.1. Méthode des Potentiels-Etapes (PERT) enchaînement logique des taches
Date au plus tôt, au plus tard,
Identification de la marge libre, marge totale
Dates jalons
La notion de contrainte
Elaborer la chaine critique
3.2. Méthode de planification chronologique GANTT
Taches séquencées taches en parallèle
Notion de temps masqué
3.3. Autre méthode : P.M.I. planification par les processus
Caractéristiques- Avantages et limites de chaque méthode
Méthode d’analyse des risques :
Identification des paramètres d’impact, de criticité
Rôle d’un scénario de secours
IV. Communiquer
Les 3 types de réunions : réunion d’avancement, groupe de pilotage, comité de direction
Les outils de communication envers son N+1 : rapport état d’avancement,
V. Assurer le suivi
Définition
Choisir des indicateurs : indicateurs de processus, de performance
Elaborer des tableaux de bord : différencier ceux rétrospectifs des prospectifs
Détecter les dérives : les niveaux de décisions face à un tableau de bord
Outils : exemple d’indicateur identifiés à partir des résultats du questionnaire des attentes
VI. Évaluer
6.1. Analyse des écarts : délais, budgets, charge
Les courbes de norme « C »
Analyse des coûts (CBTP, CBTE, CRTE)
6.2. Evaluer et suivre d’avancement de projet
Glissement d’une tache, impact sur le projet
Identifier les niveaux d’alerte N+1
Cas du multi projet : identification et priorisation d’une tache sur l’autre
Formation sur La Gestion du Stress, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Développer une vigilance envers les signaux individuels et collectifs de la gestion du stress.
Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal du stress.
Faire le point sur les facteurs organisationnels et personnels de stress.
Participant
Ce cours s’adresse toute personne confrontée à des situations de stress au quotidien
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Validation des acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
1.LES ASPECTS POSITIFS ET NÉGATIFS DU STRESS
Les mécanismes psychophysiologiques du stress.
Les trois phases du stress.
Effets : stress aigu et stress chronique.
2.LE STRESS PROFESSIONNEL
Les situations de stress dans l’entreprise.
Les facteurs individuels.
L’impact des dérangements.
Se préparer mentalement aux situations d’enjeu.
Les comportements positifs.
L’estime de soi et des autres.
3.MANAGER SON MODE DE VIE
Adopter une bonne hygiène de vie pour parvenir à une bonne gestion du stress.
Les cycles de vigilance.
4.LE DÉPISTAGE ET LE contrôle DU STRESS
Les signes physiques et immédiats.
Les bons réflexes pour faire face à la situation.
Savoir se détendre.
Savoir se relaxer.
5.CORRECTION ET contrôle DU STRESS
Savoir organiser son temps.
Gérer les conflits, les désaccords, les critiques.
Accepter le changement. S’affirmer.
Les stratégies pour affronter ses facteurs de risque.
Formation sur La Négociation Commerciale, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Optimiser ses résultats commerciaux en privilégiant la négociation commerciale
Savoir vendre en fonction du besoin des clients
Se positionner face aux différents types d’acheteurs
Conclure une affaire et augmenter sa présence chez ses clients
Participant
Ce cours s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs intervenant dans les secteurs de l’industrie, de la distribution, du négoce et auprès des particuliers.
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Mises en situation pour acquérir des réflexes commerciaux sur la négociation commerciale. Etudes de cas pour analyser des situations types rencontrées dans les relations commerciales.
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, Echanges, Tests, Jeux de rôle, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
1.Connaître l’entreprise
Les informations préalables pour une meilleure adaptabilité face au prospect
La fixation d’objectifs professionnels et personnels
Les outils commerciaux nécessaires à l’entretien
2.Prise de contact
Mettre en place un climat de confiance en utilisant la communication verbale et non verbale
3. Avoir une présentation optimale de son entreprise
4.La phase d’investigation (Découverte)
Les techniques de questionnement
L’empathie et l’écoute au service de la négociation
Les principes du feedback pour améliorer la communication
Définir son plan de découverte personnalisé
5.Définir son offre (Argumentaire produits et services)
Les caractéristiques exprimées en avantages, adaptées au besoin du client
L’adhésion du client pour une meilleure implication
Les techniques pour créer son argumentaire
6.Le prix et l’argumentaire
La perception du prix dans la négociation
Les techniques de présentation du prix pour valoriser son offre
7.Défendre son offre
Le fondement de l’objection
Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections
Les objections principales et leurs réponses
L’attitude du vendeur pour mieux gérer l’objection
8.Négocier et conclure
L’attitude du commercial face à la conclusion
Les techniques pour anticiper face aux signaux d’achats
Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l’offre
Les différentes propositions liées à la conclusion
9.Le suivi commercial
Les principales phases « d’après-vente »
La gestion du dossier client pour renforcer sa présence et son chiffre d’affaires
Formation Techniques de vente, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Acquérir les techniques de vente efficaces en connaissant les règles de la communication interpersonnelle, en maîtrisant les étapes de la vente et en connaissant les techniques propre à chaque étape.
Participant
Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à diriger des négociations commerciales
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, Echanges, Tests, Jeux de rôle, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
Les principes de la prise de contact
Présentation : l’accueil et l’image qui restera
L’état d’esprit commercial
Le comportement
Les notions d’échange et de dialogue
Le thème du dialogue
Savoir mener une phase d’enquête
L’importance de l’écoute active
La reformulation
Le non verbal
Découvrir et identifier les besoins de son client
Identifier les besoins et motivations associées
Développer l’écoute active et observer les réactions
Formation de formateur, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
A l’issue de la formation de formateur, le participant sera capable de :
Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un message pédagogique,
Apprendre à faire face à un groupe en ayant un rôle de formateur
Participant
Ce cours s’adresse à toute personne amenée à exercer la fonction de formateur de façon occasionnelle, ou régulière en interne ou auprès des clients de l’entreprise
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
La responsabilité de formateur
Place de la formation dans l’entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt.
Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur.
La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation.
La notion de motivation en formation.
Les devoirs et responsabilités du formateur.
La préparation d’une formation
L’organisation d’une formation.
L’identification des prérequis (entreprise et participants).
La définition de l’objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir être).
L’élaboration d’un contenu de formation.
La notion d’empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique.
L’animation d’une formation
La gestion de son temps de formation.
La présentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe.
La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés.
Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements…).
Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond.
Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique) ?
Quel cadre de communication mettre en place ?
Le groupe : règles d’existence d’un groupe, particularités d’une vie de groupe, gestion des interventions.
Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
Donner un feedback adapté.
Participant
Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE
1. Manager c’est s’adapter
Dimensions et fonctions de la mission de manager.
Identifier les compétences clés du manager.
Bien se connaître pour mieux manager.
Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.
Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.
Réflexion individuelle : la fonction managériale
Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
2. S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement
Les principes de la communication.
Distinguer le jugement du descriptif.
Découverte de la matrice des styles sociaux.
Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).
Points forts et points faibles de chaque style social.
Définition de l’empathie.
Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?
Réflexion individuelle : le style social
Identifier votre style social.
Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI
3. Fixer des objectifs motivants
Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?
Qu’est qu’un objectif motivant ?
Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.
Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.
Exercice pratique
Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.
Mise en situation
Simulation d’entretien de fixation d’objectifs
4. Réaliser des feedback constructifs
Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.
Comment mesurer les performances et le communiquer.
Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation
Mise en situation avec simulation d’entretien Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.
ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE
5. Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs
Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.
Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.
Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…
Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».
Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.
Mise en situation avec simulation d’entretien 1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.
Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.
6. Appréhender les situations conflictuelles
Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.
Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.
Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.
Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.
Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.
7. Rechercher un consensus
S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).
Faire preuve de flexibilité relationnelle.
Exposer ses attentes et poser ses limites.
Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :
Formation Prendre la parole en public, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :
– Approfondir les techniques d’expression orale afin de développer sa compétence d’expression et de pouvoir prendre la parole en public aisément
– Acquérir une aisance de communication en public et obtenir un impact sur son auditoire
Participant
Dirigeants, cadres, agents de maîtrise, responsables d’équipe, et responsables de projet.
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
Structurer son intervention efficace
Le questionnement de préparation : analyse du contexte d’intervention et adaptation à son auditoire
L’objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l’auditoire
La structuration du discours et les appuis d’aide à la compréhension
La gestion de son temps de parole
Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama)
Maîtriser la forme de sa communication
Mieux se connaître à l’oral, identifier ses tendances
Identifier certaines erreurs et leurs conséquences
Travailler la diction, le débit, l’intonation
Se valoriser : quelle image a-t-on de moi ? Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration
Convaincre son auditoire à l’aide d’effets persuasifs
Travailler les fautes parlées et les défauts courants de langage
Comment faire face a l’improvisation
Développer sa créativité pour prendre la parole en public aisément
Pratiquer des techniques permettant de faire face à l’improvisation
Comment faire face aux questions, interventions de son auditoire
Formation Gérer son temps et ses priorités, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Ce cours a pour objectif de gérer son temps et ses priorités au travail pour diminuer son stress et améliorer son efficacité
Participant
Ce cours s’adresse à toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et cultiver ses capacités à mieux gérer son temps et ses priorités
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Validation des Acquis
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.
Prérequis
Aucun
Programme
LES OBJECTIFS, LES ENJEUX DE LA GESTION DU TEMPS
LE DIAGNOSTIC
Apprendre à identifier les causes et les conséquences du manque de temps.
Le manque de temps et le stress sont-ils des fatalités ? Quels mécanismes les régissent?
Cerner ce sur quoi on peut agir, ce que l’on peut changer, faire évoluer.
LES PRÉCONISATIONS
Comment équilibrer son temps professionnel et son temps personnel ?
Apprendre à maîtriser son activité, à planifier, à anticiper.
Comment gérer les priorités, distinguer l’important et l’urgent.
Comment gérer les imprévus.
Savoir repérer et éliminer les « croque temps » (problèmes répétitifs, interruptions, téléphone, etc.).
La simplification des tâches : optimiser les résultats par rapport aux efforts.
La gestion de l’information (la réception, le classement, la circulation).
Optimiser la gestion du temps collectif, rendez-vous, entretiens, réunions?
LES PRATIQUES DANS LA DÉLÉGATION
PLAN D’ACTION
Définir individuellement les actions à mettre en œuvre pour améliorer sa gestion du temps et son organisation.
Formation Améliorer sa communication (PNL), à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Découvrir la Programmation Neurolinguistique (PNL) et sa méthodologie, ses techniques simples et efficaces pour mieux gérer sa vie relationnelle et professionnelle
Apprendre à développer en nous et en les autres les processus de l’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis.
Participant
Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’accroître son efficacité relationnelle et professionnelle.
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Validation des Acquis
Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret au pnl.
Prérequis
Aucun
Programme
Programmation
Nos actes, nos décisions nous sont souvent dictées par des programmes mentaux que nous subissons :
Comment choisir ses programmes positifs pour réaliser ses objectifs
Neuro
Notre cerveau traite une partie seulement des informations qu’il reçoit :
Créer le contact
S’ouvrir de nouveaux circuits de pensées pour développer pleinement son potentiel
Repérer les processus mentaux que suit une personne pour prendre une décision, se motiver, apprendre et comment mieux communiquer avec elle.
Linguistique
Les mouvements, les gestes, le ton, le rythme de la voix et les attitudes corporelles influent sur la qualité de la communication :
Comment élargir nos capacités d’observation, d’écoute et d’expression pour convaincre.
Comment augmenter son impact sur l’autre en adoptant son langage verbal et non verbal
Comprendre la structure des échanges relationnels sur le plan personnel et professionnel.
Comment poser les bonnes questions, comment récolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur.
Mieux comprendre la structure de pensée de son interlocuteur, ses valeurs, ses canaux privilégiés de communication