Catégorie : COMMUNICATION

Prises de notes au compte-rendu

Prises de notes au compte-rendu

2 jours [14] Heures

Objectif : Prises de notes au compte-rendu

Prises de notes au compte-rendu

Savoir prendre des notes selon différentes techniques

S’entraîner à reformuler, synthétiser, hiérarchiser

Rédiger un compte rendu adapté au contexte professionnel

Participant

Personne souhaitant prendre des notes utiles et rédiger un compte rendu efficace

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  • Noter et rendre compte : quand et pourquoi ?

  • Identifier l’objectif du compte rendu, les destinataires finaux
  • Connaître les contraintes et les conditions de réussite
  • Faire évoluer sa pratique et innover
  • Se préparer et connaître les techniques de prise de notes
  • Anticiper le contenu de la réunion
  • Abréger et utiliser les techniques d’écriture rapide
  • Adopter des grilles de prise de notes
  • Prendre des notes sur micro-ordinateur
  • Hiérarchiser, reformuler, synthétiser
  • Prendre des notes utiles et lisibles
  • S’entraîner en situation simple puis complexe
  • Analyser ses pratiques et ses axes de progrès
  • Exploiter ses notes après la réunion
  • Regrouper, classer et hiérarchiser ses notes
  • Distinguer l’essentiel de l’accessoire
  • Demeurer précis
  • Structurer son compte-rendu
  • Compte-rendu, relevé de décisions, PV :
  • Chronologique
  • synthétique ou thématique
  • synoptique
  • Ecrire des comptes rendus efficaces et lisibles
  • Les bonnes pratiques à mettre en œuvre :
  • Rédiger
  • Présenter
  • Relire
  • Diffuser
  • Diagnostic personnalisé

Liste des dates de formation

Prises de notes au compte-rendu

Conduire une réunion

Conduire une réunion

2 jours [14] Heures

Objectif : Conduire une réunion

A l’issue de cette formation, le participant sera capable d’augmenter l’efficacité (temps passé, résultats obtenus) et de conduire une réunion.

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne étant amenée à animer une réunion

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Les paramètres de la préparation

Information ascendante, descendante.

L’intérêt de la réunion comme outil de communication.

Déterminer l’objectif et l’ordre du jour.

Structurer le contenu : introduction, le message central, des messages supports.

  1. L’animation

Le rôle et le comportement de l’animateur

L’expression verbale et non-verbale (la voix, le débit, la gestuelle, les attitudes, les mises en alerte, l’annonce du cadre et la méthode d’échange).

L’écoute active, laisser la parole

Valoriser et provoquer la prise de parole, la participation, apprendre à être directif sur la forme.

S’assurer que tout à le monde a saisi les messages Rappeler les points essentiels

  1. La gestion du groupe

Les différents profils de participants.

Comprendre les réactions d’un groupe, préserver son équilibre et le mener à l’objectif.

  1. Les supports de l’animation

Quand et comment utiliser les supports d’animation : Paper-board, vidéoprojecteur, compte rendu, exercices

Liste des dates de formation

conduire une réunion

Les écrits professionnels

Les écrits professionnels

2 jours [14] Heures

Objectif : Les écrits professionnels

Rédiger avec plus de facilité pour avoir de meilleurs écrits professionnels

Écrire en fonction des buts et des contextes identifiés

Écrire pour être lu et compris (écrire pour dire quoi, quand, pourquoi)

Acquérir une méthodologie de prise de notes

Préparer la rédaction : les questions à se poser avant de rédiger

Participant

Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à rédiger des écrits professionnels

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Les conditions d’une bonne communication

La communication écrite

L’expression écrite

Les écrits professionnels

  • Les différents types de correspondance
  • Le message
  • La télécopie
  • Le courriel
  • La lettre
  • Les lettres types

 

  1. PRÉSENTATION ET CONTENU D’UNE LETTRE

La présentation d’une lettre : la forme

  • L’en tête
  • Le lieu et la date
  • Les références
  • La rubrique « objet »
  • Les pièces jointes
  • La suscription
  • La confidentialité
  • La souscription
  • La signature authentifie le texte
  • Les marges
  • Les paragraphes

Le contenu de la lettre : le fond

  • Les différents facteurs à prendre en compte : le destinataire, le contenu, l’objectif
  • Structurer ses idées principales : l’ordre, le plan d’une lettre, les paragraphes
  • L’environnement du texte : appel, traitement, le 1er paragraphe et formule de courtoisie

Les techniques rédactionnelles

  • Un style est une façon d’utiliser une langue
  • La phrase complexe
  • La phrase simple
  • Gagner en élégance et économiser des mots
  • Vérifier régulièrement le sens des mots que vous employez.

Les règles de typographie

  • La ponctuation
  • Les majuscules
  • Sigles et symboles
  • Les nombres

Grammaire et orthographe : les principales règles de contrôle

 

  1. DOCUMENTS

Page de garde de télécopie

Des modèles de lettres types

  • Première prise de contact
  • Réponse à une demande de documentation
  • Réponse à une demande d’information ou de service
  • Rappel d’une lettre restée sans réponse

Présentation d’une lettre type du secteur privé

Diagramme de procédure d’élaboration d’une lettre

Plan d’une lettre

La formule de courtoisie

Employez des verbes riches en sens

Liste des dates de formation

écrits professionnels

Accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique

2 jours [14] Heures

Objectif : Accueil physique et téléphonique

Gérer accueil physique et téléphonique dans toutes les situations

Participant

Personnes chargées de l’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES ATTENTES DU CLIENT

Qu’est-ce qu’un bon accueil ?

Le téléphone, image de marque de l’entreprise

L’accueil physique ! les composantes de l’accueil

 

  1. VERS QUI S’ORIENTER

Comprendre les besoins du client

Le plan de découverte téléphonique

Connaître l’entreprise

 

  1. ACCUEILLIR

Comment se présenter ?

Comment avoir une attitude positive ?

L’écoute active- la reformulation

La voix, ses composants, sa perception

Comment conclure ?

 

  1. Gérer les absences

Les messages d’absence

Prendre un message

Rédiger une fiche d’appel

Faire circuler les informations

 

  1. Les cas difficiles

Le client indécis

Le client agressif

Comment rester constructif ?

Le client autoritaire

Liste des dates de formations

Accueil physique et téléphonique

Manager une Equipe

Manager une Equipe

4 jours [28] Heures

Objectif : Manager une Equipe

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

 

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

 

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Liste des dates de formation

manager une équipe

Prendre la parole en public

Prendre la parole en public

2 jours [14] Heures

Objectif : prendre la parole en public

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

– Approfondir les techniques d’expression orale afin de développer sa compétence d’expression et de pouvoir prendre la parole en public aisément

– Acquérir une aisance de communication en public et obtenir un impact sur son auditoire

Participant

Dirigeants, cadres, agents de maîtrise, responsables d’équipe, et responsables de projet.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Structurer son intervention efficace

  • Le questionnement de préparation : analyse du contexte d’intervention et adaptation à son auditoire
  • L’objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l’auditoire
  • La structuration du discours et les appuis d’aide à la compréhension
  • La gestion de son temps de parole
  • Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama)
  1. Maîtriser la forme de sa communication

  • Mieux se connaître à l’oral, identifier ses tendances
  • Identifier certaines erreurs et leurs conséquences
  • Travailler la diction, le débit, l’intonation
  • Se valoriser : quelle image a-t-on de moi ? Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration
  • Convaincre son auditoire à l’aide d’effets persuasifs
  • Travailler les fautes parlées et les défauts courants de langage
  1. Comment faire face a l’improvisation

  • Développer sa créativité pour prendre la parole en public aisément
  • Pratiquer des techniques permettant de faire face à l’improvisation
  1. Comment faire face aux questions, interventions de son auditoire

Liste des dates de formation

prendre la parole en public

Améliorer sa communication (PNL)

Améliorer sa communication (PNL)

2 jours [14] Heures

Objectif : Améliorer sa communication (pnl)

Découvrir la Programmation Neurolinguistique (pnl) et sa méthodologie, ses techniques simples et efficaces pour mieux gérer sa vie relationnelle et professionnelle

Apprendre à développer en nous et en les autres les processus de l’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis.

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’accroître son efficacité relationnelle et professionnelle.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret au pnl.

Prérequis

Aucun

Programme

  • Programmation

  • Nos actes, nos décisions nous sont souvent dictées par des programmes mentaux que nous subissons :
  • Comment choisir ses programmes positifs pour réaliser ses objectifs
  • Neuro

  • Notre cerveau traite une partie seulement des informations qu’il reçoit :
  • Créer le contact
  • S’ouvrir de nouveaux circuits de pensées pour développer pleinement son potentiel
  • Repérer les processus mentaux que suit une personne pour prendre une décision, se motiver, apprendre et comment mieux communiquer avec elle.

 

  • Linguistique

 

  • Les mouvements, les gestes, le ton, le rythme de la voix et les attitudes corporelles influent sur la qualité de la communication :
  • Comment élargir nos capacités d’observation, d’écoute et d’expression pour convaincre.
  • Comment augmenter son impact sur l’autre en adoptant son langage verbal et non verbal
  • Comprendre la structure des échanges relationnels sur le plan personnel et professionnel.
  • Comment poser les bonnes questions, comment récolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur.
  • Mieux comprendre la structure de pensée de son interlocuteur, ses valeurs, ses canaux privilégiés de communication

Liste des dates de formation

pnl