Étiquette : management

Le plan marketing

Le plan marketing

2 jours [14] Heures

Formation sur Le plan marketing à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Inscrire les actions commerciales mises en place dans la stratégie marketing de l’entreprise
  • Définir les enjeux et maîtriser les outils et la méthodologie du marketing opérationnel
  • Élaboration d’un plan d’action commerciale 

Participants

  • Responsables Marketing
  • Chefs de projet
  • Chefs produits
  • Fonction marketing 

Prérequis

  • Être impliqué dans la stratégie commerciale de l’entreprise  
  • Maîtriser les fondamentaux du marketing 

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques, exercices de réflexion, cas pratiques, analyse et Débriefing 

Validation des acquis

  • Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Marketing opérationnel: introduction

  • Du Marketing Stratégique au Marketing Opérationnel  
  • La démarche du Marketing Opérationnel  
  • Notions abordées : liens entre marketing et vente, marchéage, échanges d’information 

2: Le plan marketing opérationnel

  • Définition  
  • Structure  
  • Méthodologie de construction  
  • Plan Marketing et plan d’actions commerciales  
  • Compte d’exploitation prévisionnel
  • Notions abordées : ciblage, segmentation, positionnement, l’avantage concurrentiel, objectifs commerciaux    

3: Les étapes du plan  marketing opérationnel

  • Analyse préparatoire  
  • Diagnostic et choix  
  • Planification  
  • Lancement  
  • Notions abordées : études, CRM, médias de communication, marketing direct, merchandising 

4: Plan marketing et plan d’action commercial (PAC)

  • L’action commerciale en adéquation à la démarche marketing  
  • PAC et mise en œuvre  
  • Notions abordées : outils de contrôle et de pilotage, mesures correctives, coût d’acquisition client, cohésion de la stratégie commerciale 

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Fondamentaux et bases du marketing

Fondamentaux et bases du marketing

1 jours [7] Heures

Formation sur Fondamentaux et bases du marketing à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Comprendre le rôle du Marketing et les enjeux pour l’entreprise 
  • S’approprier la démarche Marketing pour être en capacité d’élaborer une stratégie marketing au sein de son entreprise 
  • Réaliser un plan Marketing et développer des outils de pilotage et de contrôle 

Participants

  • Chef de produit 
  • Ingénieur 
  • Toute personne souhaitant contribuer à développer sa stratégie marketing 

Prérequis

  • Pas de prérequis

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques, exercices de réflexion, cas pratiques, analyse et Débriefing 

Validation des acquis

  • Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Le marketing: rôle, fonction et évolution

  • Rôle du marketing dans l’entreprise. 
  • Fonctions du marketing. 
  • Le Webmarketing 

2: Le diagnostic marketing

  • L’étude de marché. 
  • La matrice et l’analyse du SWOT. 
  • L’analyse de vulnérabilité 

3: La stratégie marketing

  • Segmentation. 
  • Ciblage. 
  • Positionnement. 
  • Modèle d’analyse stratégique 

4: Le mix-marketing

  • Définition du Mix-Marketing. 
  • Le cycle de vie du produit / Service. 
  • Le produit / Service global. 
  • Le Marketing multicanal 

5: Le plan marketing

  • La fixation des objectifs.  
  • L’élaboration du plan marketing. 
  • Les outils de pilotage et de contrôle 

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Marketing Digital

Marketing Digital

2 jours [14] Heures

Formation sur Marketing Digital à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Optimiser votre visibilité
  • Maîtriser les canaux de communication de demain
  • Connaître les tendances du marketing digital
  • Comprendre l’impact des réseaux sociaux dans un plan média
  • Estimer l’efficacité des e-mails et des bannières
  • Juger de la complémentarité des outils actuels

Participants

  • Responsables Marketing
  • Chefs de projet digital

Prérequis

  • Avoir des connaissances en marketing

Moyens pédagogiques

  • Présentations, discussions et démonstrations.

Validation des acquis

  • Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Le marché et ses tendances

  • Les tendances du marketing digital
  • Les principaux acteurs du marché
  • Les pratiques des marques
  • De la notoriété à la performance

2: Publicité on-line

  • Les différentes formes d’affichage
  • Avenir des bannières
  • Règles du médiaplanning
  • Outils d’Adserver et mesure de la performance
  • Les Adnetworks

3: Programmes d’affiliation

  • Définir un programme d’affiliation
  • Recruter et fidéliser des affiliés
  • Mettre en oeuvre des campagnes d’affiliation
  • Les mécaniques économiques

4: L’e-mail marketing

  • Techniques de campagne
  • Outils pour réaliser la campagne
  • Se concentrer sur le tracking
  • Constitution ou achat de contacts
  • Quel avenir pour une technique concurrencée ?

5: Explosion du mobile

  • Compréhension du marché
  • iTunes, Google Play et Marketplace : eldorados économiques et publicitaires
  • Concevoir des sites mobiles efficaces
  • Concevoir des campagnes marketing sur mobile
  • Leviers d’un plan de promotion sur mobile

6: Réseaux sociaux

  • Un attrait irrésistible pour les marques
  • Un univers non maîtrisé
  • Valoriser les « consom’acteurs »
  • Typologie du Web social
  • Risques et règles d’une opération de social média

7: Un pilier: Le search

  • Des liens sponsorisés (SEM) aux bonnes pratiques pour le référencement (SEO)
  • Optimisation du référencement
  • Evolution du référencement naturel

8: Web analytics

  • Motivations pour ce secteur en plein essor
  • Les outils de mesure et de tracking
  • Opportunités pour les marques

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Commencer à communiquer avec les réseaux sociaux

Commencer à communiquer avec les réseaux sociaux

1 jours [7] Heures

Formation sur Commencer à communiquer avec les réseaux sociaux  à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Apprendre à utiliser les réseaux sociaux pour communiquer de façon efficace avec les réseaux sociaux en exploitant au mieux leurs spécificités.

Participants

  • Personnes en charge de la communication d’un organisme

Prérequis

  • Aucun

Moyens pédagogiques

  • Un ordinateur et un support de cours par participant

Validation des acquis

  • Évaluation en fin de formation

Programme

 1 : Pourquoi?

  • Quel est mon objectif de communication ?
  • Qu’est-ce qu’une e-réputation et un community manager ?

2: Quelques notions communes

  • Les tendances et les mots-dièse
  • Notions de propriété intellectuelle et de droit sur Internet
  • Animations et interactions
  • Charte graphique et création de visuels
  • Le phénomène influenceur
  • Les problèmes potentiels (bad buzz, shit storm…)

3: Les différents réseaux sociaux et leurs spécificités

Facebook:

  • Le public
  • Les groupes
  • Les pages
  • Les statuts
  • Les stories
  • Les lives
  • Quand et comment publier

Instagram:

  • Le public
  • Les visuels
  • Les stories
  • Quand et comment publier ?

Youtube:

  • Le public
  • Les chaînes
  • Les vidéos
  • Les lives
  • Le studio Youtube Creator
  • Quand et comment publier?

Twitter:

  • Le public
  • Les tweets
  • Quand et comment publier?

Linkedin:

  • Le public
  • Les posts
  • Les articles
  • Quand et comment publier?

Les autres réseaux:

  • Tiktok
  • Twitch
  • Pinterest
  • Les blogs
  • Les podcasts?

4: Les outils

  • Les ressources sur les tendances de design
  • Canva
  • Genially
  • Grafix

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Prévenir et savoir faire face aux impayés

Prévenir et savoir faire face aux impayés

1 jours [7] Heures

Formation sur Prévenir et savoir faire face aux impayés à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Gagner en temps et en efficacité pour recouvrer les impayés.
  • Savoir à l’issue de la formation utiliser toutes les techniques de recouvrement amiable en interne.
  • Être à même de choisir la procédure judiciaire la plus adaptée à l’impayé. Pouvoir se défendre seul devant la justice, si souhaité ou faire appel aux bons professionnels.

Participants

Responsables et collaborateurs des services de comptabilité clients, responsables comptables ou de contentieux, toute personne chargée de relacer les factures clients et de gérer les recouvrements de créances.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

  • Un questionnaire de préformation, pour recueillir les attentes des participants.
  • Un support de formation remis aux participants.

Validation des acquis

  • Évaluation continue des acquisitions
  • Mises en situation recontextualisées et auto-analyses de pratique
  • Questionnaire de fin de formation

Programme

 1 : Accueil des participants: 15 minutes

  • Présentation du formateur, des participants, de leurs attentes et du déroulé de la formation.

2: Les points de départ juridiques de la gestion des impayés: 45 minutes

  • Identification du client : (informations légales, autres indications).
  • Détermination du droit applicable en fonction du client : Droit civil, Droit commercial, Droit administratif.
  • Tenir compte de la prescription, de la compensation.
  • Les modes de paiement spécifiques : Affacturage, Avance sur facture, Facturation électronique.
  • Quizz juridique.
  • Synthèse collective

3: Prévenir les impayés en optimisant le contenu des devis et factures: 90minutes

  • La différence au sens juridique entre devis et facture.
  • La distinction entre conditions générales d’achat : (CGA) et clauses générales de vente : (CGV).
  • Connaitre les principales CGV utiles au recouvrement : (clause pénale, clause de pénalité de retard, clause résolutoire …).
  • Analyse de devis et factures et conseils rédactionnels.
  • Cas pratique : rédaction par le participant d’un devis.
  • Cas pratique : rédaction par le participant d’une facture.

4: Maîtriser le recouvrement amiable des impayés : 90 minutes

  • Savoir différencier notamment : La lettre de relance, La mise en demeure, La sommation.
  • Connaître les astuces rédactionnelles concernant les documents précités.
  • Définir pour chaque mauvais payeur la meilleure stratégie de recouvrement amiable.
  • Cas pratique : rédiger une lettre de relance.
  • Cas pratique : rédiger une mise en demeure.
  • Cas pratique : rédiger une sommation.
  • Mise en situation pour chaque participant : décider de la façon de recouvrer amiablement face à un cas réel.

5: Le cas des impayés dans les marchés publics: 30 minutes

  • Vue d’ensemble du droit des marchés publics.
  • Le mandatement d’office en cas de crédits disponibles.
  • L’inscription d’office en cas de crédits insuffisants.
  • Le paiement « automatique » des intérêts moratoires.
  • Échange avec les participants.

6: Acquérir les bons réflexes en cas de procédures collectives: 60 minutes

  • Différencier la sauvegarde, du redressement et de la liquidation judiciaire.
  • Vers qui se tourner : juridictions ? mandataire ? liquidateur ?
  • Mesurer les conséquences d’un dépôt de bilan pour le créancier.
  • Maîtriser les règles de la déclaration de créances.
  • Cas pratique : rédiger une déclaration de créances à partir de situations réelles.
  • Exemple concret :se familiariser avec le contenu rédactionnel d’un jugement.

7: Expression libre sous forme d’échange: 15 minutes

8: Questionnaire de fin de formation: 10 minutes

10: Remise des supports et explications complémentaires: 90 minutes

 

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Gestion des conflits et de l’agressivité

Gestion des conflits et de l’agressivité

2 jours [14] Heures

Formation sur Gérer un conflit, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
  • Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives
  • Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation
  • Mesurer l’impact de votre comportement sur l’autre en commentant son attitude
  • Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
  • Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
  • Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
  • Expérimenter une méthode simple de résolution de conflits.

Participants

Toute personne amenée à gérer un conflit, confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel ou désireuse de s’améliorer dans sa démarche de communication et de mettre en place des principes de prévention.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.      Les différents types de désaccords

  • Les indicateurs de conflits
  • Les conflits ouverts et fermés
  • Typologie des rapports de force

2.    La psychologie du conflit

  • L’instauration du conflit
  • Les facteurs du conflit : la peur, la force, l’équité
  • Le centre du conflit
  • La durée

3.    Les causes de désaccords professionnels

  • Les attitudes face au conflit
  • Les comportements spontanés
  • Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
  • Repérer ses préjugés et ses croyances
  • Gérer ses émotions
  • Mettre en place l’assertivité

4.    Approche constructive de résolution des conflits

  • La spirale de l’agressivité
  • Les comportements efficaces et inefficaces
  • La phrase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • Savoir sortir des situations de blocage
  • Les compromis gagnant-gagnant
  • Le contrat commun et l’après conflit

5.    L’arbitrage et la médiation

  • Dépassionner les rapports
  • Les six étapes de la médiation
  • Repérer les véritables sources de conflits
  • Mener une négociation entre deux parties
  • La solution finale et le suivi

6.    La prévention des conflits

  • Savoir exprimer les désaccords
  • Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle
  • Traiter les revendications et gérer les tensions
  • Faire face aux tactiques et aux critiques
  • Travailler avec une personne difficile
  • Savoir dire « non »
  • Mise en place d’un suivi de la solution de résolution du conflit
  • Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Tutorat

Tutorat

2 jours [14] Heures

Formation sur Tutorat, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Définir la carte d’identité de la mission tutorale
  • Appliquer les tâches et obligations du tuteur
  • Définir un cadre pour l’action d’accompagnement
  • Définir un cadre de travail pour le « tutoré »
  • Utiliser des techniques d’accompagnement adaptées
  • Identifier les principes de la motivation et de l’engagement
  • Conduire et structurer des process de développement des compétences.

Participants

Toute personne ayant à exercer un accompagnement pédagogique auprès d’un jeune en apprentissage / professionnalisation, ou d’un adulte.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Définition de la fonction tutorale dans l’entreprise

  • Responsabilités et missions du tuteur
  • Critères de choix et motivation

2.    Mise en place des conditions d’un tutorat réussi

  • Accueillir et intégrer le stagiaire, présenter l’entreprise
  • Définition des règles du jeu et présentation du rôle du tuteur

3.    Identification et compréhension des besoins de l’apprenant

  • Besoins individuels et motivation
  • Faire la différence entre attentes et besoins
  • Niveau de compétence et activité attendue
  • Identification des dynamiques d’apprentissage
  • Mettre en œuvre les conditions positives de l’apprentissage
  • Le travail d’adaptation aux postes

4.    Transfert de savoir-faire

  • Carte d’identité du métier
  • Mise en place du programme de formation pratique dans l’entreprise
  • Passer de la compétence à la transmission de compétences
  • Construire une séquence de transmission
  • Développer une communication positive et structurée
  • Développer la posture assertive pour établir un dialogue de confiance avec le « tutoré »

5.    Accompagnement de l’acquisition de compétences

  • Identifier les différentes formes de savoir
  • Définir les objectifs pédagogiques
  • Etablir un parcours d’acquisition de compétences
  • Construire un support de suivi et d’accompagnement de la « montée » en compétences et savoir le mettre en œuvre

6.    Evaluation de l’apprenant

  • Le rôle et l’utilité de l’évaluation : dédramatiser et positiver
  • Utiliser différentes formes d’évaluation en fonction des différentes formes de savoir et construire des supports d’évaluation
  • Mettre en œuvre et structurer des entretiens et des rendez-vous d’évaluation

7.    Dialogue avec l’organisme de formation du salarié

  • Mise en place de temps d’échanges avec le centre de formation
  • Suivi de la progression pédagogique du stagiaire

8.    Auto-évaluation de la prestation du tuteur

  • Synthétiser les nouveaux savoirs et savoir-faire acquis
  • Mettre en place un plan d’action et un suivi

9.    L’apprentissage : système et acteurs

  • Cadre juridique
    • Eléments du droit du travail et connaissance des dispositions contractuelles
  • Analyse du système « apprentissage »
  • Les principaux acteurs
    • Leur rôle
    • Leur fonction

10. De la connaissance des métiers à la formation par le travail

  • Les référentiels : métier, compétences, activités professionnelles…
  • Analyse du travail et culture d’entreprise : la charte de l’entreprise

11. Processus de professionnalisation, compétences et qualification

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation :
    • Analyse de guides du tuteur
    • Jeux de rôles, entretiens fictifs
    • Rédaction d’une grille de compétences
    • Tests de positionnement

Tarif

Liste des dates de formation

Mener une négociation

Mener une négociation

2 jours [14] Heures

Formation sur Mener une négociation, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Choisir et utiliser des outils adaptés aux étapes identifiées, tout en adoptant les postures justes
  • Identifier et repousser vos propres limites de négociateur, notamment en situation difficile.

Participants

Dirigeants, managers, responsables commerciaux, commerciaux ou toute personne souhaitant optimiser son pouvoir de négociation commerciale.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Méthodologie et outils de préparation à la négociation

  • Bien comprendre son environnement
  • Identifier ses forces et ses faiblesses (talent distinctif, talon d’Achille, plus-values, moins-values, notoriété…)
  • Etablir son baromètre motivation, enthousiasme, attitude, objectifs
  • Se poser les bonnes questions pour trouver les bonnes réponses du QQOQCCP au questionnaire contextuel
  • Fixer des objectifs clairs (cible, maximum, minimum)
  • Obtenir, si possible, le maximum d’informations sur l’autre partie
  • Personnifier son interlocuteur
  • S’appuyer sur ses clients ambassadeurs
  • Etablir clairement les enjeux pour chaque partie
  • Savoir formuler des propositions acceptables
  • Développer une approche stratégique des négociations importantes

2.    Communiquer pour convaincre

  • Raisonner pour argumenter efficacement
  • Anticiper et savoir traiter les différents types d’objections
  • Rebondir sur une argumentation contextuelle
  • Faire preuve d’agilité positive
  • Optimiser les trois langages
  • S’ouvrir pour dévoiler
  • Etablir les conditions de la confiance mutuelle
  • Franchir les étapes de l’adhésion à la fidélisation

3.    Structure de la négociation

  • Intégrer les différentes phases de la négociation
  • Gérer à bon escient le temps imparti
  • Trouver la bonne alternance et le bon rythme
  • Faire des propositions conciliables
  • Négocier à partir d’intérêts
  • Agir face aux difficultés
  • Négocier en équipe

4.    Processus, outils et postures de la négociation

  • Créer la relation
  • Comprendre son interlocuteur
  • Décrypter les postures et les attitudes
  • Jouer de l’indissociable paire : concession / contrepartie
  • Gérer les situations tendues, voire conflictuelles
  • Compenser les paliers de pression : du stress à l’adrénaline positive
  • Acter pour conclure

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Autodiagnostic : quel est votre profil de négociateur ?
  • Mise en situation : à partir de situations professionnelles apportées par les participants, entraînement pour négocier – Débriefing
  • Construction d’outil : élaborer sa grille de négociation
    • Argumentaire
    • Valeur ajoutée
    • Objectifs
  • Jeu de rôle : entraînement pour traiter des objections

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Entretien professionnel

Entretien professionnel

2 jours [14] Heures

Formation sur Entretien professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
  • Utiliser l’entretien comme un temps d’échange managérial et de développement des compétences
  • Concevoir et formaliser les évolutions, les besoins et les actions en faveur du parcours des collaborateurs.

Participants

Tout responsable en position d’encadrement ayant à mener un entretien professionnel ou toute personne de la fonction RH ayant à accompagner l’encadrement et à gérer les entretiens professionnels.

Prérequis

Avoir une expérience d’au moins un an en management

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Les caractéristiques et les enjeux de l’entretien professionnel

  • Contexte légal : l’entretien professionnel, « pierre angulaire » de la formation tout au long de la vie
  • Les objectifs poursuivis par la réforme de la formation professionnelle : améliorer l’employabilité et optimiser la relation entre employeur, encadrement et salariés
  • Distinguer entretien professionnel et entretien d’évaluation
  • Les 10 points clés à prendre en compte lors d’un entretien professionnel
  • Etat des lieux à 6 ans – Ordonnance n° 2019-861 du 21 août 2019 visant à assurer la cohérence de diverses dispositions législatives avec la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel

2.    La préparation de l’entretien professionnel

  • Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise en termes de stratégie, d’activité, de technologie, de marché…
  • Communiquer en amont auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l’entretien professionnel
  • Préparer l’entretien professionnel
    • Questionnaires manager et salarié
    • Convocation à l’entretien professionnel…
  • Elaborer un guide pour conduire l’entretien professionnel
  • Former les managers à la conduite de l’entretien professionnel
  • Informer clairement les collaborateurs sur les modalités et les enjeux de l’entretien professionnel
  • Préparer des synthèses et des diagnostics
  • Etablir des objectifs clairs et utilisables pour le développement des compétences et des parcours
  • Etablir des outils de suivi et de pilotage des objectifs en partenariat avec les collaborateurs

3.    Les différentes étapes de l’entretien professionnel

  • L’accueil, la présentation des objectifs et du contexte
  • Analyse des activités, compétences et motivation du collaborateur lors de l’entretien professionnel
  • Elaboration du projet professionnel

4.    Accompagner les collaborateurs dans l’élaboration de leur projet professionnel

  • Les différents dispositifs de la formation professionnelle continue (cette séquence tiendra compte des évolutions en cours)
  • Détecter, identifier et valoriser les compétences potentielles ou à actualiser, et les sources de motivation
  • Elaborer un outil de suivi pour piloter l’ensemble du dispositif au plan RH
    • Calendrier d’entretiens et de bilans
    • Planification des actions à mettre en œuvre
    • Traçabilité du dispositif global

5.    Mener l’entretien professionnel

  • Adopter la posture de manager-coach
  • Maîtriser les techniques de communication efficaces
  • Pratiquer l’écoute active
  • Utiliser les questions qui ouvrent et permettent d’investiguer largement dans un cadre d’échange de type coaching
  • Faire émerger les motivations, les perspectives d’évolution et les préférences
  • Développer une communication positive pour gérer les confrontations et les situations difficiles

6.    Les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie

  • Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
  • Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
  • Savoir argumenter

7.    Conclure l’entretien professionnel

  • Des comptes rendus et une formalisation efficace :
    • Formaliser le projet professionnel
    • Formaliser une synthèse des besoins (grille d’entretien)
    • Formaliser un plan d’action et un agenda avec des objectifs précis

8.    Intégrer l’entretien professionnel dans une démarche GEPP

  • Définir les compétences individuelles, collectives, stratégiques, cognitives…
  • Situer le projet professionnel dans une démarche GEPP
  • Connecter le plan de développement de compétences à la stratégie de l’entreprise
  • Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation :
    • Rédaction de guides d’entretien professionnel
    • Jeux de rôles, entretiens professionnels fictifs
    • Rédaction d’une grille de compétences et exercice de mesure des besoins

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Entretien annuel d’évaluation

Entretien annuel d’évaluation

2 jours [14] Heures

Formation sur Entretien annuel d’évaluation, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
  • Evaluer avec objectivité
  • Conduire l’entretien dans un cadre d’échange positif
  • Utiliser et placer l’entretien dans un continuum managérial
  • Concevoir et formaliser les objectifs et le suivi.

Participants

Managers, responsables ou référents RH amenés à conduire des entretiens annuels d’évaluation.

Prérequis

Avoir une expérience d’au moins un an en management

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Comprendre les enjeux et objectifs de l’entretien annuel

  • Replacer l’entretien dans un cadre légal et dans un cadre RH
  • Définir les enjeux :
    • Pour les collaborateurs
    • Pour les managers
    • Pour l’entreprise
  • Identifier les éléments clés pertinents du précédent entretien
    • Objectifs précédemment fixés
    • Stratégie de l’entreprise
    • Trajectoire
  • Connaître la différence entre entretien annuel d’évaluation et entretien professionnel
  • Connaître les éléments administratifs à préparer avant l’entretien annuel d’évaluation
  • Connaître les éléments logistiques à préparer avant l’entretien annuel d’évaluation

2.    Maîtriser les différentes étapes de l’entretien

  • Les séquences collectives de préparation en amont
  • Savoir construire ou utiliser une grille d’entretien annuel d’évaluation
  • Savoir renseigner la grille d’entretien d’évaluation
  • Communiquer une base méthodologique à ses collaborateurs pour faciliter leur préparation de ce temps formel
  • Identifier les étapes de l’entretien, leur nature en termes relationnels et leur chronologie
  • Préparer ses entretiens à l’écrit : un facteur clé de succès
  • Différents outils de recueil de la performance
  • Introduire l’entretien annuel et expliciter son déroulement
  • Optimiser la fixation des objectifs en utilisant la méthodologie SMART
  • Distinguer évaluation des compétences et des activités
  • Accompagner le collaborateur dans son projet professionnel, développer une posture de manager-coach
  • Conclure positivement et garantir le suivi par des processus formels (critères, étapes)

3.    Communiquer efficacement lors de l’entretien annuel

  • Développer une communication adaptée
    • Champs sémantiques
    • Posture
    • Dimension verbale et non verbale
  • Améliorer sa capacité d’écoute active
    • Analyser son propre registre émotionnel
    • Témoigner de son empathie
    • Savoir questionner
    • Savoir reformuler pour lever les ambiguïtés
  • Développer une communication factuelle, positive, constructive
    • Objectiver les faits
    • Choisir les bonnes formulations
  • Privilégier l’approche assertive pour affirmer son positionnement et émettre une critique constructive
  • Donner du feedback positif et des points d’ancrage sur lesquels pourront s’appuyer les collaborateurs pour être performants
  • Développer une posture de manager-coach
  • Identifier les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie
    • Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
    • Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
    • Savoir argumenter

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation : simulations d’entretiens d’évaluation sur des cas concrets proposés par les stagiaires
  • Elaboration d’une grille d’objectifs
  • Simulation d’un positionnement à partir d’un cas concret produit par le formateur
  • Débriefing

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Déléguer

Déléguer

2 jours [14] Heures

Formation sur Déléguer, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Déléguer de manière efficace et opérationnelle
  • Préparer et amener vos collaborateurs à une juste responsabilisation
  • Conduire et accompagner chacun de vos collaborateurs
  • Etablir des séquences d’échange et de suivi avec vos collaborateurs.

Participants

Managers, responsables et chefs d’équipe.

Prérequis

Encadrer une équipe depuis au moins un an.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire.

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Donner du sens à la délégation

  • Le choix de construire des relations hiérarchiques différentes
  • Pourquoi déléguer ?
    • Les enjeux et les risques de la délégation
    • Les avantages pour le délégataire et pour le manager
  • Comment faire ?
    • Le contexte de la délégation
    • Le processus de la délégation
    • Avant la délégation
    • Après la délégation
  • Quelles tâches déléguer ?
  • Evaluer les potentiels et les aptitudes de l’équipe et des équipiers
  • Quelques pièges à éviter

2.    Les écueils et situations difficiles

  • Opérer un recadrage, relever des insuffisances en intégrant le droit à l’erreur
  • Gérer les imprévus et l’incertitude
  • Les situations limites de la délégation, des cas où ne pas déléguer
  • Mettre en œuvre une démarche solution

3.    Une mise en œuvre partagée

  • Définir des objectifs
  • Clarifier les rôles et les missions attribuées
  • S’assurer des moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs
  • Donner du sens, clarifier sa contribution au développement de l’entreprise et des personnes
  • Préparer les personnes concernées par la délégation
  • Négocier ensemble sa mise en place

4.    Une mise en œuvre cadrée

  • Identifier les points positifs et axes d’amélioration du processus de délégation mis en place
  • Evaluer la performance du délégataire sur la réalisation de la tâche qui lui a été déléguée
  • Les impacts de la délégation sur les opportunités professionnelles possibles
  • Mettre en place un plan d’actions destiné à la montée en compétences du délégataire

5.    Communiquer efficacement

  • Mettre en œuvre une démarche de communication positive
  • Développer l’assertivité
  • Communiquer sa décision et ses motivations de manière authentique
  • Ecouter et demander un feedback sur l’adéquation des moyens aux missions déléguées
  • Evaluer le stress face à la situation déléguée
  • Rétablir la complémentarité entre confiance et contrôle bienveillant
  • Développer l’autonomie et travailler le lâcher-prise
  • Construire des entretiens de délégation
  • Communication ouverte et inclusive

6.    Délégation et management 3.0

  • Maintenir la motivation des équipes par la stimulation et la contribution volontaire
  • Développer les 4 formes de reconnaissance
  • A travers les 4 formes de motivation
  • Implication / engagement
  • Développement des personnes à travers le collectif
  • Les formes de gouvernance mentale
  • Développer l’approche performance : s’évaluer pour évoluer

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Travail de groupe
    • Sur les représentations du pouvoir, de l’autorité, de la légitimité (choix de mots à associer à des images ou photolangage)
    • Sur le lâcher-prise : quoi ? pour quoi faire ? comment faire ?
  • Jeu d’évaluation des bonnes pratiques managériales (échelle de valeur sur des situations managériales, animation des débats sur les écarts de notation)
  • Travail par groupe sur les marques de considération, respect et reconnaissance

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Conduire un changement professionnel

Conduire un changement professionnel

2 jours [14] Heures

Formation sur Conduire un changement professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Identifier les contextes de changement et les mécanismes en jeu
  • Identifier les enjeux et les conséquences des situations de changement
  • Structurer votre management pour l’adapter à l’instabilité, l’incertitude, la complexité
  • Structurer votre management et votre communication pour faciliter le changement
  • Intégrer la pratique et la psychologie de l’accompagnement au changement
  • Reconnaître et expliquer les résistances naturelles au changement
  • Anticiper et transformer les représentations négatives autour de la question du changement des organisations
  • Utiliser les méthodes et outils d’accompagnement au changement.

Participant

Managers débutants ou confirmés confrontés à des problématiques de changement, souhaitant mettre en œuvre un management adapté aux contextes mouvants.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Prérequis

Encadrer une équipe depuis au moins un an.

Programme

1.    La notion de changement

  • Qu’est-ce que le changement ?
  • Pourquoi changer ?
  • Compétition / adaptation / résilience
  • Les enjeux du changement
  • Innovation / créativité / performance
  • Les différents types de changement
  • Nouvelles approches du changement : développement, adaptation, permanence, compétence, collectif, leadership transformationnel
  • Nouvelles formes de changement / accélération / digitalisation / agilité – flexibilité / organisation en réseau
  • La transition contre le changement

2.    Les comportements humains face au changement

  • L’adaptation et la résilience : en finir avec le mythe de la résistance au changement
  • Apport sur les « résistances » au changement
  • Les freins liés au changement
    • Les croyances
    • Les stéréotypes
    • Les méfiances
    • Les peurs
  • Le cycle processus du changement
  • Le processus cognitif de construction et de développement
  • Apport sur les « résistances » au changement
  • Les comportements managériaux qui vont à l’encontre du changement et de l’adaptation
  • Décrivez le contenu du chapitre par points

3.    Le processus du changement

  • L’apport systémique pour conduire le changement : les aspects organisationnels et les aspects comportementaux à prendre en compte
  • Les différentes stratégies pour accompagner ces changements : comment les choisir, à quel rythme les déployer ?

4.    La communication pour favoriser le changement

  • La communication inclusive et les modes participatifs
  • Une communication authentique et permanente
  • Communiquer avec les collaborateurs, les questions à traiter : donner du sens
  • Communiquer avec les IRP (instances représentatives du personnel) et avec les autres acteurs institutionnels
  • Construire un système de communication orienté vers la réussite des changements
  • Utiliser les modes de communication adaptés, CNV (communication non violente), assertivité

5.    Le rôle du manager pour accompagner et devenir un leader du changement

  • Le leadership transformationnel
  • Influence du style de leadership sur la réussite des séquences de changement
  • Agir sur les visions et les représentations
  • Agir sur sa posture et celle de ses équipes
    • Permettre l’engagement
    • Mobiliser en privilégiant une relation de coopération et engageant dans l’action
    • Développer le leadership de ses équipiers
  • Identifier les risques, les ruptures et les leviers de développement
  • Développer la mobilisation affective face au changement

6.    Les leviers pour construire un contexte favorable au changement

  • L’établissement de la confiance
  • Une conduite humaine et bienveillante du changement
  • Une communication authentique et permanente
  • Agir dans la transparence
  • Développer l’intelligence émotionnelle
  • La motivation par l’apprentissage : rendre chacun acteur et développer l’intelligence collective
  • Pratiquer la reconnaissance à 360°
  • L’imaginaire et la création : stimuler la créativité, promouvoir la prise de risque, valoriser les essais, les propositions d’amélioration, les innovations
  • Le cadrage de l’activité
  • Construire des plans opérationnels de changement
  • Temps et changement :
    • Structurer le calendrier du changement
    • Connaître et respecter les rythmes de l’adaptation
    • Développer le processus avec des outils de gestion de projet
  • Savoir évaluer les actions et les équipes dans le changement
  • Structurer les outils de suivi dans un plan de changement
  • Mettre en œuvre une démarche processus

Exemples d’exercices

  • Etudes de cas : situations stratégiques de changement, rédaction d’hypothèses et mise en place d’outils et de leviers managériaux
  • Analyse de pratique : partage des situations des participants, analyse de situations au vu des éléments du leadership transitionnel
  • Autodiagnostics de confiance, de communication positive

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Animer une réunion

Animer une réunion

2 jours [14] Heures

Formation sur Animer une réunion, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Préparer et structurer votre réunion pour faire émerger une dynamique productive : le succès d’une bonne réunion
  • Renforcer l’efficacité et la continuité de vos réunions : préparation
  • Concevoir les outils de vos réunions
  • Conduire vos réunions en adoptant la posture d’animateur : utiliser la communication et l’écoute comme outil d’un bon échange avec vos collaborateurs
  • Expérimenter de nouvelles méthodes d’animation : s’initier aux nouvelles méthodes d’animation.

Participant

Toute personne amenée dans ses fonctions à animer des réunions de travail d’informations, d’échanges de décisions ou de résolution de problèmes.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Prérequis

Aucun

Programme

1.    Optimiser les conditions de réussite d’une réunion

  • Situer l’outil « réunion » parmi les autres outils de communication
  • Identifier les différentes fonctions d’une réunion
  • Réunions 3.0
    • Différents modes de conduite des réunions
    • Différents formats de réunion
  • Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
  • Choisir de façon pertinente le format, le mode d’animation et les participants
  • Concevoir un projet de réunion
    • Ordre du jour
    • Travail préparatoire des participants
    • Méthode d’animation
    • ..

2.    Structurer sa réunion

  • Appropriation d’un outil original de structuration
  • Elaborer un scénario et un fil rouge, un déroulement temporel
  • Ouvrir sur un brise-glace adapté et original
  • Réaliser un tour de table productif : 8 techniques alternatives
  • Elaborer une grille d’évaluation avec des objectifs et des indicateurs clairs
  • Choisir les outils d’animation adaptés en fonction du scénario
  • Gérer les incidents les plus souvent rencontrés
  • Lead, lâcher-prise, silence et rappel des règles

3.    Se positionner en tant qu’animateur de la réunion

  • Les 3 rôles et les qualités de l’animateur
  • Se sentir légitime en tant qu’animateur
  • Optimiser son animation en fonction de sa personnalité et de son public
  • Fixer des règles de communication
  • Développer ses capacités de communication avec un groupe
  • L’assertivité, la communication non violente pour gérer les situations difficiles
  • Assurer des temps de prise de parole équitables
  • Gérer le temps
  • Identifier les différents rôles dans le groupe
  • Faire découvrir les compétences de chacun
  • Développer l’intelligence collective
  • Faire produire un groupe et développer la créativité
  • Transformer les idées en action

4.    Préparer l’après réunion

  • Relire sa prise de notes, structurer et rédiger le compte rendu
  • Mesurer ses résultats et évaluer l’efficacité
  • Identifier les points non abordés dans l’ordre du jour, à reporter
  • Faire le point sur les présents utiles pour cette réunion et ceux nécessaires pour la prochaine
  • Débriefer de sa propre intervention pour s’améliorer en continu
  • Prendre des notes quel que soit le type de réunion
  • Structurer et rédiger le compte rendu
  • Construire un plan d’action

Exemple de travaux pratiques

    • Jeux de rôles filmés de divers types de réunions
    • Exercice pratique de rédaction d’un compte-rendu à partir d’une simulation de réunion
    • Identifier les questions à se poser pour se préparer
    • Rédaction d’objectifs et étude de cas
    • Mise en situation : gestion d’un débat avec jeu des différents rôles animateur / modérateur / régulateur (thématique amenée par les stagiaires ou le formateur)
    • Travail par groupe
      • Sur la gestion des émotions en réunion
      • Empathie et auto empathie dans des situations avec des personnalités difficiles
      • Mise en situation (jeux de rôles) avec travail sur la posture et la communication

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Manager une Equipe visio

Manager une Equipe visio

8 jours [28] Heures

Formation à distance en Visio conférence par demi-journée

5 personnes on suivi cette formation en 2021, 100 % des personnes sont satisfaites

3 Avis recueillis jusqu’au 01/11/2021

Inscription sur Mon compte formation


 

QR Code Manager une équipe

Objectif

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

 

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

 

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Tarif

Sur mesure

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Liste des dates de formation

Management à distance

Management à distance

2 jours [14] Heures

Formation sur le Management à distance, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

Repérer ses pratiques actuelles et les leviers d’actions pour faire du management à distance.

Mettre en place les règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance.

Participant

Manager qui manage à distance de manière permanente (équipes éclatées géographiquement dans l’hexagone et hors hexagone) ou de manière occasionnelle (équipes-projets).

Moyens pédagogiques

Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management

Programme

1  Maîtriser les multiples dimensions du management à distance

  • Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d’organisation et de communication.
  • Clarifier les 5 finalités du management à distance et définir les outils.
  • Identifier les avantages et risques de ce type de management.

2  Réussir sa communication managériale à distance

  • Identifier les attentes des collaborateurs.
  • Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
  • S’entraîner aux différentes situations de communication : agir sur les 3 volets de la coordination.
  • Repérer les freins et les impacts de la communication « à distance ».
  • Choisir les bons outils d’information et de communication « à distance ».

3  Organiser la coopération à distance

  • Coordonner l’activité de l’équipe  » à distance » : rôle clef du manager.
  • Faciliter l’information dans l’équipe pour conserver un lien.
  • Développer l’autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
  • Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques  » à distance ».

4  Mobiliser une équipe managée à distance

  • Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
  • Mettre en place le partage, le suivi et l’évaluation à distance.
  • Mener un entretien de recadrage.
  • Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
  • Soutenir et donner du feed-back à distance.
  • S’entraîner à mieux communiquer à distance.

5  Activité à distance

  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : une visio formation.

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Manager une Equipe

Manager une Equipe

4 jours [28] Heures

Formation Manager une Equipe, à Clermont-Ferrand, Auvergne

100 % des personnes ayant suivi cette formation en 2022 sont satisfaites

26 Avis recueillis jusqu’au 22/12/2022

 

Objectif

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Tarif

Sur mesure

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