Formation sur Prévenir et savoir faire face aux impayés à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Gagner en temps et en efficacité pour recouvrer les impayés.
Savoir à l’issue de la formation utiliser toutes les techniques de recouvrement amiable en interne.
Être à même de choisir la procédure judiciaire la plus adaptée à l’impayé. Pouvoir se défendre seul devant la justice, si souhaité ou faire appel aux bons professionnels.
Participants
Responsables et collaborateurs des services de comptabilité clients, responsables comptables ou de contentieux, toute personne chargée de relacer les factures clients et de gérer les recouvrements de créances.
Prérequis
Aucun
Moyens pédagogiques
Un questionnaire de préformation, pour recueillir les attentes des participants.
Un support de formation remis aux participants.
Validation des acquis
Évaluation continue des acquisitions
Mises en situation recontextualisées et auto-analyses de pratique
Questionnaire de fin de formation
Programme
1 : Accueil des participants: 15 minutes
Présentation du formateur, des participants, de leurs attentes et du déroulé de la formation.
2: Les points de départ juridiques de la gestion des impayés: 45 minutes
Identification du client : (informations légales, autres indications).
Détermination du droit applicable en fonction du client : Droit civil, Droit commercial, Droit administratif.
Tenir compte de la prescription, de la compensation.
Les modes de paiement spécifiques : Affacturage, Avance sur facture, Facturation électronique.
Quizz juridique.
Synthèse collective
3: Prévenir les impayés en optimisant le contenu des devis et factures: 90minutes
La différence au sens juridique entre devis et facture.
La distinction entre conditions générales d’achat : (CGA) et clauses générales de vente : (CGV).
Connaitre les principales CGV utiles au recouvrement : (clause pénale, clause de pénalité de retard, clause résolutoire …).
Analyse de devis et factures et conseils rédactionnels.
Cas pratique : rédaction par le participant d’un devis.
Cas pratique : rédaction par le participant d’une facture.
4: Maîtriser le recouvrement amiable des impayés : 90 minutes
Savoir différencier notamment : La lettre de relance, La mise en demeure, La sommation.
Connaître les astuces rédactionnelles concernant les documents précités.
Définir pour chaque mauvais payeur la meilleure stratégie de recouvrement amiable.
Cas pratique : rédiger une lettre de relance.
Cas pratique : rédiger une mise en demeure.
Cas pratique : rédiger une sommation.
Mise en situation pour chaque participant : décider de la façon de recouvrer amiablement face à un cas réel.
5: Le cas des impayés dans les marchés publics: 30 minutes
Vue d’ensemble du droit des marchés publics.
Le mandatement d’office en cas de crédits disponibles.
L’inscription d’office en cas de crédits insuffisants.
Le paiement « automatique » des intérêts moratoires.
Échange avec les participants.
6: Acquérir les bons réflexes en cas de procédures collectives: 60 minutes
Différencier la sauvegarde, du redressement et de la liquidation judiciaire.
Vers qui se tourner : juridictions ? mandataire ? liquidateur ?
Mesurer les conséquences d’un dépôt de bilan pour le créancier.
Maîtriser les règles de la déclaration de créances.
Cas pratique : rédiger une déclaration de créances à partir de situations réelles.
Exemple concret :se familiariser avec le contenu rédactionnel d’un jugement.
7: Expression libre sous forme d’échange: 15 minutes
8: Questionnaire de fin de formation: 10 minutes
10: Remise des supports et explications complémentaires: 90 minutes
Formation sur Protections juridiques des élus et agents publics contre les agressions, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Arriver à apprécier une situation délicate susceptible de se transformer en agression,
Acquérir les réflexes juridiques en cas d’agression,
Savoir-faire une juste appréciation des faits et des sanctions applicables,
Apprécier la pertinence de saisir la justice et en comprendre le fonctionnement,
User de solutions alternatives efficaces.
Participants
Élus locaux,
Directeurs généraux des services,
Agents de la police municipale,
Autres agents publics susceptibles d’être concernés,
Prérequis
Aucun
Moyens pédagogiques
Si le contexte le permet, un questionnaire de préformation, pour recueillir les attentes des participants,
Des supports écrits
Un questionnaire d’évaluation destiné aux participants,
Ordinateur, écran et vidéoprojecteur.
Validation des acquis
Évaluation continue des acquisitions
Mises en situation recontextualisées et auto-analyses de pratique
Questionnaire de fin de formation
Programme
1 : Accueil des participants: 15 minutes
Présentation du formateur, des participants, de leurs attentes et du déroulé de la formation.
2: Les textes en vigueur: 40 minutes
La loi du 27/12/2019 relative à l’engagement dans la vie locale et à la proximité de l’action publique,
La circulaire du 29/06/2020 relative à la présentation des dispositions des articles 42,59 et 72 de la loi précitée,
La circulaire du 07/09/2020 relative au traitement judiciaire des infractions commises à l’encontre des personnes investies d’un mandat électif et au renforcement du suivi judiciaire des affaires pénales les concernant,
Échange avec les participants sur les points forts et les lacunes de la réglementation existante,
Conseils pratiques pour appliquer les textes à son avantage.
3: Les moyens d’action en justice: 70 minutes
Au pénal : tribunal de police, tribunal correctionnel, cour d’assises : déroulé de la procédure, condamnations possibles
Cas pratique : rédaction d’une plainte à l’attention du Procureur de la République.
Au civil : tribunal judiciaire : déroulé de la procédure, condamnations possibles
Conseils juridiques pour constituer des preuves probantes,
Appréciation des montants des dommages-intérêts à partir de la jurisprudence,
Échanges d’expériences avec les participants.
4: Les atteintes à l’intégrité physique ou psychique : 40 minutes
Formation sur Gérer un conflit, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives
Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation
Mesurer l’impact de votre comportement sur l’autre en commentant son attitude
Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
Expérimenter une méthode simple de résolution de conflits.
Participants
Toute personne amenée à gérer un conflit, confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel ou désireuse de s’améliorer dans sa démarche de communication et de mettre en place des principes de prévention.
Prérequis
Aucun
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des acquis
Validation en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Programme
1. Les différents types de désaccords
Les indicateurs de conflits
Les conflits ouverts et fermés
Typologie des rapports de force
2. La psychologie du conflit
L’instauration du conflit
Les facteurs du conflit : la peur, la force, l’équité
Le centre du conflit
La durée
3. Les causes de désaccords professionnels
Les attitudes face au conflit
Les comportements spontanés
Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
Repérer ses préjugés et ses croyances
Gérer ses émotions
Mettre en place l’assertivité
4. Approche constructive de résolution des conflits
La spirale de l’agressivité
Les comportements efficaces et inefficaces
La phrase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
La recherche des solutions, la phase des enjeux
Savoir sortir des situations de blocage
Les compromis gagnant-gagnant
Le contrat commun et l’après conflit
5. L’arbitrage et la médiation
Dépassionner les rapports
Les six étapes de la médiation
Repérer les véritables sources de conflits
Mener une négociation entre deux parties
La solution finale et le suivi
6. La prévention des conflits
Savoir exprimer les désaccords
Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle
Traiter les revendications et gérer les tensions
Faire face aux tactiques et aux critiques
Travailler avec une personne difficile
Savoir dire « non »
Mise en place d’un suivi de la solution de résolution du conflit
Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire
Formation sur Entretien professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Préparer et conduire avec succès un entretien professionnel
Utiliser l’entretien comme un temps d’échange managérial et de développement des compétences
Concevoir et formaliser les évolutions, les besoins et les actions en faveur du parcours des collaborateurs.
Participants
Tout responsable en position d’encadrement ayant à mener un entretien professionnel ou toute personne de la fonction RH ayant à accompagner l’encadrement et à gérer les entretiens professionnels.
Prérequis
Avoir une expérience d’au moins un an en management
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des acquis
Validation en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Programme
1. Les caractéristiques et les enjeux de l’entretien professionnel
Contexte légal : l’entretien professionnel, « pierre angulaire » de la formation tout au long de la vie
Les objectifs poursuivis par la réforme de la formation professionnelle : améliorer l’employabilité et optimiser la relation entre employeur, encadrement et salariés
Distinguer entretien professionnel et entretien d’évaluation
Les 10 points clés à prendre en compte lors d’un entretien professionnel
Etat des lieux à 6 ans – Ordonnance n° 2019-861 du 21 août 2019 visant à assurer la cohérence de diverses dispositions législatives avec la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel
2. La préparation de l’entretien professionnel
Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise en termes de stratégie, d’activité, de technologie, de marché…
Communiquer en amont auprès des collaborateurs sur le sens et les objectifs de l’entretien professionnel
Préparer l’entretien professionnel
Questionnaires manager et salarié
Convocation à l’entretien professionnel…
Elaborer un guide pour conduire l’entretien professionnel
Former les managers à la conduite de l’entretien professionnel
Informer clairement les collaborateurs sur les modalités et les enjeux de l’entretien professionnel
Préparer des synthèses et des diagnostics
Etablir des objectifs clairs et utilisables pour le développement des compétences et des parcours
Etablir des outils de suivi et de pilotage des objectifs en partenariat avec les collaborateurs
3. Les différentes étapes de l’entretien professionnel
L’accueil, la présentation des objectifs et du contexte
Analyse des activités, compétences et motivation du collaborateur lors de l’entretien professionnel
Elaboration du projet professionnel
4. Accompagner les collaborateurs dans l’élaboration de leur projet professionnel
Les différents dispositifs de la formation professionnelle continue (cette séquence tiendra compte des évolutions en cours)
Détecter, identifier et valoriser les compétences potentielles ou à actualiser, et les sources de motivation
Elaborer un outil de suivi pour piloter l’ensemble du dispositif au plan RH
Calendrier d’entretiens et de bilans
Planification des actions à mettre en œuvre
Traçabilité du dispositif global
5. Mener l’entretien professionnel
Adopter la posture de manager-coach
Maîtriser les techniques de communication efficaces
Pratiquer l’écoute active
Utiliser les questions qui ouvrent et permettent d’investiguer largement dans un cadre d’échange de type coaching
Faire émerger les motivations, les perspectives d’évolution et les préférences
Développer une communication positive pour gérer les confrontations et les situations difficiles
6. Les typologies de situations difficiles pour les anticiper et les gérer avec efficacité et diplomatie
Savoir identifier les comportements perturbateurs (agressivité, hostilité…)
Savoir répondre aux objections, aux questions délicates
Savoir argumenter
7. Conclure l’entretien professionnel
Des comptes rendus et une formalisation efficace :
Formaliser le projet professionnel
Formaliser une synthèse des besoins (grille d’entretien)
Formaliser un plan d’action et un agenda avec des objectifs précis
8. Intégrer l’entretien professionnel dans une démarche GEPP
Définir les compétences individuelles, collectives, stratégiques, cognitives…
Situer le projet professionnel dans une démarche GEPP
Connecter le plan de développement de compétences à la stratégie de l’entreprise
Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires de mobilité
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Mises en situation :
Rédaction de guides d’entretien professionnel
Jeux de rôles, entretiens professionnels fictifs
Rédaction d’une grille de compétences et exercice de mesure des besoins
Formation sur Déléguer, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectifs
Déléguer de manière efficace et opérationnelle
Préparer et amener vos collaborateurs à une juste responsabilisation
Conduire et accompagner chacun de vos collaborateurs
Etablir des séquences d’échange et de suivi avec vos collaborateurs.
Participants
Managers, responsables et chefs d’équipe.
Prérequis
Encadrer une équipe depuis au moins un an.
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire.
Validation des acquis
Validation en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Programme
1. Donner du sens à la délégation
Le choix de construire des relations hiérarchiques différentes
Pourquoi déléguer ?
Les enjeux et les risques de la délégation
Les avantages pour le délégataire et pour le manager
Comment faire ?
Le contexte de la délégation
Le processus de la délégation
Avant la délégation
Après la délégation
Quelles tâches déléguer ?
Evaluer les potentiels et les aptitudes de l’équipe et des équipiers
Quelques pièges à éviter
2. Les écueils et situations difficiles
Opérer un recadrage, relever des insuffisances en intégrant le droit à l’erreur
Gérer les imprévus et l’incertitude
Les situations limites de la délégation, des cas où ne pas déléguer
Mettre en œuvre une démarche solution
3. Une mise en œuvre partagée
Définir des objectifs
Clarifier les rôles et les missions attribuées
S’assurer des moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs
Donner du sens, clarifier sa contribution au développement de l’entreprise et des personnes
Préparer les personnes concernées par la délégation
Négocier ensemble sa mise en place
4. Une mise en œuvre cadrée
Identifier les points positifs et axes d’amélioration du processus de délégation mis en place
Evaluer la performance du délégataire sur la réalisation de la tâche qui lui a été déléguée
Les impacts de la délégation sur les opportunités professionnelles possibles
Mettre en place un plan d’actions destiné à la montée en compétences du délégataire
5. Communiquer efficacement
Mettre en œuvre une démarche de communication positive
Développer l’assertivité
Communiquer sa décision et ses motivations de manière authentique
Ecouter et demander un feedback sur l’adéquation des moyens aux missions déléguées
Evaluer le stress face à la situation déléguée
Rétablir la complémentarité entre confiance et contrôle bienveillant
Développer l’autonomie et travailler le lâcher-prise
Construire des entretiens de délégation
Communication ouverte et inclusive
6. Délégation et management 3.0
Maintenir la motivation des équipes par la stimulation et la contribution volontaire
Développer les 4 formes de reconnaissance
A travers les 4 formes de motivation
Implication / engagement
Développement des personnes à travers le collectif
Les formes de gouvernance mentale
Développer l’approche performance : s’évaluer pour évoluer
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
Travail de groupe
Sur les représentations du pouvoir, de l’autorité, de la légitimité (choix de mots à associer à des images ou photolangage)
Sur le lâcher-prise : quoi ? pour quoi faire ? comment faire ?
Jeu d’évaluation des bonnes pratiques managériales (échelle de valeur sur des situations managériales, animation des débats sur les écarts de notation)
Travail par groupe sur les marques de considération, respect et reconnaissance
Nouvelles formes de changement / accélération / digitalisation / agilité – flexibilité / organisation en réseau
La transition contre le changement
2. Les comportements humains face au changement
L’adaptation et la résilience : en finir avec le mythe de la résistance au changement
Apport sur les « résistances » au changement
Les freins liés au changement
Les croyances
Les stéréotypes
Les méfiances
Les peurs
Le cycle processus du changement
Le processus cognitif de construction et de développement
Apport sur les « résistances » au changement
Les comportements managériaux qui vont à l’encontre du changement et de l’adaptation
Décrivez le contenu du chapitre par points
3. Le processus du changement
L’apport systémique pour conduire le changement : les aspects organisationnels et les aspects comportementaux à prendre en compte
Les différentes stratégies pour accompagner ces changements : comment les choisir, à quel rythme les déployer ?
4. La communication pour favoriser le changement
La communication inclusive et les modes participatifs
Une communication authentique et permanente
Communiquer avec les collaborateurs, les questions à traiter : donner du sens
Communiquer avec les IRP (instances représentatives du personnel) et avec les autres acteurs institutionnels
Construire un système de communication orienté vers la réussite des changements
Utiliser les modes de communication adaptés, CNV (communication non violente), assertivité
5. Le rôle du manager pour accompagner et devenir un leader du changement
Le leadership transformationnel
Influence du style de leadership sur la réussite des séquences de changement
Agir sur les visions et les représentations
Agir sur sa posture et celle de ses équipes
Permettre l’engagement
Mobiliser en privilégiant une relation de coopération et engageant dans l’action
Développer le leadership de ses équipiers
Identifier les risques, les ruptures et les leviers de développement
Développer la mobilisation affective face au changement
6. Les leviers pour construire un contexte favorable au changement
L’établissement de la confiance
Une conduite humaine et bienveillante du changement
Une communication authentique et permanente
Agir dans la transparence
Développer l’intelligence émotionnelle
La motivation par l’apprentissage : rendre chacun acteur et développer l’intelligence collective
Pratiquer la reconnaissance à 360°
L’imaginaire et la création : stimuler la créativité, promouvoir la prise de risque, valoriser les essais, les propositions d’amélioration, les innovations
Le cadrage de l’activité
Construire des plans opérationnels de changement
Temps et changement :
Structurer le calendrier du changement
Connaître et respecter les rythmes de l’adaptation
Développer le processus avec des outils de gestion de projet
Savoir évaluer les actions et les équipes dans le changement
Structurer les outils de suivi dans un plan de changement
Mettre en œuvre une démarche processus
Exemples d’exercices
Etudes de cas : situations stratégiques de changement, rédaction d’hypothèses et mise en place d’outils et de leviers managériaux
Analyse de pratique : partage des situations des participants, analyse de situations au vu des éléments du leadership transitionnel
Autodiagnostics de confiance, de communication positive
Formation sur Animer une réunion, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Préparer et structurer votre réunion pour faire émerger une dynamique productive : le succès d’une bonne réunion
Renforcer l’efficacité et la continuité de vos réunions : préparation
Concevoir les outils de vos réunions
Conduire vos réunions en adoptant la posture d’animateur : utiliser la communication et l’écoute comme outil d’un bon échange avec vos collaborateurs
Expérimenter de nouvelles méthodes d’animation : s’initier aux nouvelles méthodes d’animation.
Participant
Toute personne amenée dans ses fonctions à animer des réunions de travail d’informations, d’échanges de décisions ou de résolution de problèmes.
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation
Certification possible
Prérequis
Aucun
Programme
1. Optimiser les conditions de réussite d’une réunion
Situer l’outil « réunion » parmi les autres outils de communication
Identifier les différentes fonctions d’une réunion
Réunions 3.0
Différents modes de conduite des réunions
Différents formats de réunion
Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
Choisir de façon pertinente le format, le mode d’animation et les participants
Concevoir un projet de réunion
Ordre du jour
Travail préparatoire des participants
Méthode d’animation
..
2. Structurer sa réunion
Appropriation d’un outil original de structuration
Elaborer un scénario et un fil rouge, un déroulement temporel
Ouvrir sur un brise-glace adapté et original
Réaliser un tour de table productif : 8 techniques alternatives
Elaborer une grille d’évaluation avec des objectifs et des indicateurs clairs
Choisir les outils d’animation adaptés en fonction du scénario
Gérer les incidents les plus souvent rencontrés
Lead, lâcher-prise, silence et rappel des règles
3. Se positionner en tant qu’animateur de la réunion
Les 3 rôles et les qualités de l’animateur
Se sentir légitime en tant qu’animateur
Optimiser son animation en fonction de sa personnalité et de son public
Fixer des règles de communication
Développer ses capacités de communication avec un groupe
L’assertivité, la communication non violente pour gérer les situations difficiles
Assurer des temps de prise de parole équitables
Gérer le temps
Identifier les différents rôles dans le groupe
Faire découvrir les compétences de chacun
Développer l’intelligence collective
Faire produire un groupe et développer la créativité
Transformer les idées en action
4. Préparer l’après réunion
Relire sa prise de notes, structurer et rédiger le compte rendu
Mesurer ses résultats et évaluer l’efficacité
Identifier les points non abordés dans l’ordre du jour, à reporter
Faire le point sur les présents utiles pour cette réunion et ceux nécessaires pour la prochaine
Débriefer de sa propre intervention pour s’améliorer en continu
Prendre des notes quel que soit le type de réunion
Structurer et rédiger le compte rendu
Construire un plan d’action
Exemple de travaux pratiques
Jeux de rôles filmés de divers types de réunions
Exercice pratique de rédaction d’un compte-rendu à partir d’une simulation de réunion
Identifier les questions à se poser pour se préparer
Rédaction d’objectifs et étude de cas
Mise en situation : gestion d’un débat avec jeu des différents rôles animateur / modérateur / régulateur (thématique amenée par les stagiaires ou le formateur)
Travail par groupe
Sur la gestion des émotions en réunion
Empathie et auto empathie dans des situations avec des personnalités difficiles
Mise en situation (jeux de rôles) avec travail sur la posture et la communication
Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
Donner un feedback adapté.
Participant
Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE
1. Manager c’est s’adapter
Dimensions et fonctions de la mission de manager.
Identifier les compétences clés du manager.
Bien se connaître pour mieux manager.
Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.
Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.
Réflexion individuelle : la fonction managériale
Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
2. S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement
Les principes de la communication.
Distinguer le jugement du descriptif.
Découverte de la matrice des styles sociaux.
Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).
Points forts et points faibles de chaque style social.
Définition de l’empathie.
Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?
Réflexion individuelle : le style social
Identifier votre style social.
Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI
3. Fixer des objectifs motivants
Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?
Qu’est qu’un objectif motivant ?
Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.
Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.
Exercice pratique
Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.
Mise en situation
Simulation d’entretien de fixation d’objectifs
4. Réaliser des feedback constructifs
Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.
Comment mesurer les performances et le communiquer.
Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation
Mise en situation avec simulation d’entretien Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.
ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE
5. Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs
Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.
Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.
Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…
Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».
Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.
Mise en situation avec simulation d’entretien 1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.
Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.
6. Appréhender les situations conflictuelles
Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.
Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.
Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.
Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.
Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.
7. Rechercher un consensus
S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).
Faire preuve de flexibilité relationnelle.
Exposer ses attentes et poser ses limites.
Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :
Formation sur le Management à distance, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Repérer ses pratiques actuelles et les leviers d’actions pour faire du management à distance.
Mettre en place les règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance.
Participant
Manager qui manage à distance de manière permanente (équipes éclatées géographiquement dans l’hexagone et hors hexagone) ou de manière occasionnelle (équipes-projets).
Moyens pédagogiques
Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire
Validation des acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management
Programme
1 Maîtriser les multiples dimensions du management à distance
Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d’organisation et de communication.
Clarifier les 5 finalités du management à distance et définir les outils.
Identifier les avantages et risques de ce type de management.
2 Réussir sa communication managériale à distance
Identifier les attentes des collaborateurs.
Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
S’entraîner aux différentes situations de communication : agir sur les 3 volets de la coordination.
Repérer les freins et les impacts de la communication « à distance ».
Choisir les bons outils d’information et de communication « à distance ».
3 Organiser la coopération à distance
Coordonner l’activité de l’équipe » à distance » : rôle clef du manager.
Faciliter l’information dans l’équipe pour conserver un lien.
Développer l’autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques » à distance ».
4 Mobiliser une équipe managée à distance
Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
Mettre en place le partage, le suivi et l’évaluation à distance.
Mener un entretien de recadrage.
Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
Soutenir et donner du feed-back à distance.
S’entraîner à mieux communiquer à distance.
5 Activité à distance
Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : une visio formation.
Formation sur La Gestion du Stress, à Clermont-Ferrand, Auvergne
Cette formation n’a pas encore été notée.
Objectif
Développer une vigilance envers les signaux individuels et collectifs de la gestion du stress.
Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal du stress.
Faire le point sur les facteurs organisationnels et personnels de stress.
Participant
Ce cours s’adresse toute personne confrontée à des situations de stress au quotidien
Moyens pédagogiques
La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.
Validation des acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
1.LES ASPECTS POSITIFS ET NÉGATIFS DU STRESS
Les mécanismes psychophysiologiques du stress.
Les trois phases du stress.
Effets : stress aigu et stress chronique.
2.LE STRESS PROFESSIONNEL
Les situations de stress dans l’entreprise.
Les facteurs individuels.
L’impact des dérangements.
Se préparer mentalement aux situations d’enjeu.
Les comportements positifs.
L’estime de soi et des autres.
3.MANAGER SON MODE DE VIE
Adopter une bonne hygiène de vie pour parvenir à une bonne gestion du stress.
Les cycles de vigilance.
4.LE DÉPISTAGE ET LE contrôle DU STRESS
Les signes physiques et immédiats.
Les bons réflexes pour faire face à la situation.
Savoir se détendre.
Savoir se relaxer.
5.CORRECTION ET contrôle DU STRESS
Savoir organiser son temps.
Gérer les conflits, les désaccords, les critiques.
Accepter le changement. S’affirmer.
Les stratégies pour affronter ses facteurs de risque.
Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
Donner un feedback adapté.
Participant
Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…
Moyens pédagogiques
Un support de cours par stagiaire
Validation des Acquis
Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation
Prérequis
Aucun
Programme
COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE
1. Manager c’est s’adapter
Dimensions et fonctions de la mission de manager.
Identifier les compétences clés du manager.
Bien se connaître pour mieux manager.
Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.
Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.
Réflexion individuelle : la fonction managériale
Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
2. S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement
Les principes de la communication.
Distinguer le jugement du descriptif.
Découverte de la matrice des styles sociaux.
Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).
Points forts et points faibles de chaque style social.
Définition de l’empathie.
Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?
Réflexion individuelle : le style social
Identifier votre style social.
Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
Autodiagnostic des changements à accomplir.
FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI
3. Fixer des objectifs motivants
Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?
Qu’est qu’un objectif motivant ?
Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.
Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.
Exercice pratique
Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.
Mise en situation
Simulation d’entretien de fixation d’objectifs
4. Réaliser des feedback constructifs
Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.
Comment mesurer les performances et le communiquer.
Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation
Mise en situation avec simulation d’entretien Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.
ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE
5. Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs
Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.
Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.
Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…
Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».
Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.
Mise en situation avec simulation d’entretien 1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.
Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.
6. Appréhender les situations conflictuelles
Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.
Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.
Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.
Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.
Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.
7. Rechercher un consensus
S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).
Faire preuve de flexibilité relationnelle.
Exposer ses attentes et poser ses limites.
Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :
