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Prévenir et savoir faire face aux impayés

Prévenir et savoir faire face aux impayés

1 jours [7] Heures
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Formation sur Prévenir et savoir faire face aux impayés à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Gagner en temps et en efficacité pour recouvrer les impayés.
  • Savoir à l’issue de la formation utiliser toutes les techniques de recouvrement amiable en interne.
  • Être à même de choisir la procédure judiciaire la plus adaptée à l’impayé. Pouvoir se défendre seul devant la justice, si souhaité ou faire appel aux bons professionnels.

Participants

Responsables et collaborateurs des services de comptabilité clients, responsables comptables ou de contentieux, toute personne chargée de relacer les factures clients et de gérer les recouvrements de créances.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

  • Un questionnaire de préformation, pour recueillir les attentes des participants.
  • Un support de formation remis aux participants.

Validation des acquis

  • Évaluation continue des acquisitions
  • Mises en situation recontextualisées et auto-analyses de pratique
  • Questionnaire de fin de formation

Programme

 1 : Accueil des participants: 15 minutes

  • Présentation du formateur, des participants, de leurs attentes et du déroulé de la formation.

2: Les points de départ juridiques de la gestion des impayés: 45 minutes

  • Identification du client : (informations légales, autres indications).
  • Détermination du droit applicable en fonction du client : Droit civil, Droit commercial, Droit administratif.
  • Tenir compte de la prescription, de la compensation.
  • Les modes de paiement spécifiques : Affacturage, Avance sur facture, Facturation électronique.
  • Quizz juridique.
  • Synthèse collective

3: Prévenir les impayés en optimisant le contenu des devis et factures: 90minutes

  • La différence au sens juridique entre devis et facture.
  • La distinction entre conditions générales d’achat : (CGA) et clauses générales de vente : (CGV).
  • Connaitre les principales CGV utiles au recouvrement : (clause pénale, clause de pénalité de retard, clause résolutoire …).
  • Analyse de devis et factures et conseils rédactionnels.
  • Cas pratique : rédaction par le participant d’un devis.
  • Cas pratique : rédaction par le participant d’une facture.

4: Maîtriser le recouvrement amiable des impayés : 90 minutes

  • Savoir différencier notamment : La lettre de relance, La mise en demeure, La sommation.
  • Connaître les astuces rédactionnelles concernant les documents précités.
  • Définir pour chaque mauvais payeur la meilleure stratégie de recouvrement amiable.
  • Cas pratique : rédiger une lettre de relance.
  • Cas pratique : rédiger une mise en demeure.
  • Cas pratique : rédiger une sommation.
  • Mise en situation pour chaque participant : décider de la façon de recouvrer amiablement face à un cas réel.

5: Le cas des impayés dans les marchés publics: 30 minutes

  • Vue d’ensemble du droit des marchés publics.
  • Le mandatement d’office en cas de crédits disponibles.
  • L’inscription d’office en cas de crédits insuffisants.
  • Le paiement « automatique » des intérêts moratoires.
  • Échange avec les participants.

6: Acquérir les bons réflexes en cas de procédures collectives: 60 minutes

  • Différencier la sauvegarde, du redressement et de la liquidation judiciaire.
  • Vers qui se tourner : juridictions ? mandataire ? liquidateur ?
  • Mesurer les conséquences d’un dépôt de bilan pour le créancier.
  • Maîtriser les règles de la déclaration de créances.
  • Cas pratique : rédiger une déclaration de créances à partir de situations réelles.
  • Exemple concret :se familiariser avec le contenu rédactionnel d’un jugement.

7: Expression libre sous forme d’échange: 15 minutes

8: Questionnaire de fin de formation: 10 minutes

10: Remise des supports et explications complémentaires: 90 minutes

 

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Tutorat
Savoir travailler avec les collectivités territoriales

Savoir travailler avec les collectivités territoriales

1 jours [7] Heures
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Formation sur Comment travailler avec les collectivités territoriales? à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Permettre d’identifier les compétences de chaque catégorie de collectivités et savoir vers quels interlocuteurs se tourner.
  • Comprendre les particularités des collectivités territoriales par rapport au secteur privé.
  • Décoder le langage politique et administratif.
  • Savoir séduire les collectivités territoriales en faisant la différence avec la concurrence.
  • Maîtriser les modalités suivant lesquelles les collectivités territoriales choisissent les entreprises.

Participants

  • Dirigeants d’entreprises de toute nature
  • directeur administratif
  • DRH
  • Responsables divers
  • salariés, responsables d’association
  • Etc…

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

  • Un questionnaire de préformation, pour recueillir les attentes des participants,
  • Des supports écrits synthétiques,
  • Un questionnaire d’évaluation destiné aux participants,
  • Un questionnaire d’évaluation destiné à l’intervenante,

Validation des acquis

  • Évaluation continue des acquisitions
  • Mises en situation recontextualisées et auto-analyses de pratique
  • Questionnaire de fin de formation

Programme

Séquence 1 accueil des participants

Chapitre 1 accueil des participants

  • Présentation du formateur, des participants, de leurs attentes et du déroulé de la formation.

Séquence 2 qu’entend-on par collectivités territoriales ?

Chapitre 1 : les différentes collectivités territoriales qui font appel à des entreprises

  • Établissements de coopération intercommunale.
  • Départements.
  • Régions.
  • Satellites des collectivités territoriales : organismes de droit public :
  • Syndicats mixtes,
  • Groupements d’intérêt public,
  • Établissements santé,
  • Établissement médico-social …etc.
  • Satellites des collectivités territoriales : organismes de droit privé :
  • Associations,
  • SEM, SEMOP, SPL, GIE, SA, SCOP, SCIC …etc.
  • Synthèse collective.

Chapitre 2 la logique propre aux collectivités territoriales pour aménager et gérer leur territoire

  • La distinction fondamentale : droit public/droit privé.
  • Entre liberté d’action des collectivités territoriales et respect des règles nationales.
  • Intérêt général et service public.
  • Les modes de financement des projets publics.
  • Mise en situation : parler « collectivités territoriales ».

Chapitre 3 : les procédures utilisées par les collectivités territoriales pour faire travailler les entreprises

  • Appel d’offre ouvert / appel d’offre restreint.
  • Les marchés publics.
  • Connaître les possibilités de travailler avec les collectivités sans mise en concurrence
  • Échanges d’expériences.
  • Élaborer une stratégie pour candidater propre à chaque participant

 

Séquence 3 : savoir séduire les collectivités territoriales en faisant la différence avec la concurrence

Chapitre 1 : séduire à l’écrit

  • Améliorer le rédactionnel des documents de l’entreprise de chaque participant :
  • Devis/ factures,
  • Dossiers de candidature dans le cadre d’un marché public,
  • Courriers
  • Publicité
  • …etc.
  • Améliorer le rédactionnel des supports de communication et travail rédactionnel collectif :
  • Site,
  • Blog … etc.

Chapitre 2 : séduire à l’oral : Échanges collectifs à partir du documentaire : à la gloire de mon maire par Kévin Fafournoux (LCP)

  • Mise en situation
  • Élaboration d’une stratégie propre à l’activité de chaque participant

 

Chapitre 3 : créer OU élargir son réseau

  • Savoir vers qui se tourner
  • Identifier les élus et responsables de collectivités en lien avec l’activité de chaque participant
  • Apprendre à se faire connaître efficacement

 

Séquence 4 : synthèse de la journée

Chapitre 1 : expression libre sous forme d’Échange :

 

Séquence 5 : évaluation et remise des supports de formation

Chapitre 1 : formulaire de fin de formation

Chapitre 2 : remise des supports et explications complémentaires

 

Tarif : sur mesure

Sur mesure

Liste des dates de formation

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Protections juridiques des élus et agents publics contre les agressions

Protections juridiques des élus et agents publics contre les agressions

1 jours [7] Heures
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Formation sur Protections juridiques des élus et agents publics contre les agressions, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Arriver à apprécier une situation délicate susceptible de se transformer en agression,
  • Acquérir les réflexes juridiques en cas d’agression,
  • Savoir-faire une juste appréciation des faits et des sanctions applicables,
  • Apprécier la pertinence de saisir la justice et en comprendre le fonctionnement,
  • User de solutions alternatives efficaces.

Participants

  • Élus locaux,
  • Directeurs généraux des services,
  • Agents de la police municipale,
  • Autres agents publics susceptibles d’être concernés,

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

  • Si le contexte le permet, un questionnaire de préformation, pour recueillir les attentes des participants,
  • Des supports écrits
  • Un questionnaire d’évaluation destiné aux participants,
  • Ordinateur, écran et vidéoprojecteur.

Validation des acquis

  • Évaluation continue des acquisitions
  • Mises en situation recontextualisées et auto-analyses de pratique
  • Questionnaire de fin de formation

Programme

 1 : Accueil des participants: 15 minutes

  • Présentation du formateur, des participants, de leurs attentes et du déroulé de la formation.

2: Les textes en vigueur: 40 minutes

  • La loi du 27/12/2019 relative à l’engagement dans la vie locale et à la proximité de l’action publique,
  • La circulaire du 29/06/2020 relative à la présentation des dispositions des articles 42,59 et 72 de la loi précitée,
  • La circulaire du 07/09/2020 relative au traitement judiciaire des infractions commises à l’encontre des personnes investies d’un mandat électif et au renforcement du suivi judiciaire des affaires pénales les concernant,
  • Échange avec les participants sur les points forts et les lacunes de la réglementation existante,
  • Conseils pratiques pour appliquer les textes à son avantage.

3: Les moyens d’action en justice: 70 minutes

  • Au pénal : tribunal de police, tribunal correctionnel, cour d’assises : déroulé de la procédure, condamnations possibles
  • Cas pratique : rédaction d’une plainte à l’attention du Procureur de la République.
  • Au civil : tribunal judiciaire : déroulé de la procédure, condamnations possibles
  • Conseils juridiques pour constituer des preuves probantes,
  • Appréciation des montants des dommages-intérêts à partir de la jurisprudence,
  • Échanges d’expériences avec les participants.

4: Les atteintes à l’intégrité physique ou psychique : 40 minutes

  • Violences volontaires avec ou sans ITT,
  • Menaces de mort,
  • Menaces d’atteinte dangereuse aux biens,
  • Actes d’intimidation,
  • Illustration jurisprudentielle (jugements positifs/jugements négatifs),
  • Échanges collectifs.

5: Les atteintes à l’honneur, à la considération et à la dignité: 40 minutes

  • Outrage,
  • Diffamation,
  • Injure publique,
  • Illustration jurisprudentielle (jugements positifs/jugements négatifs),
  • Échanges collectifs

6: Que faire en cas de jugement en défaveur de l’élu ou de l’agent public ? 60 minutes

  • Appel, pourvoi en cassation,
  • Droit de réponse,
  • Excuse publique,
  • Autres moyens,
  • Échange avec les participants,
  • Cas pratique sur l’appréciation des risques à saisir la justice.
  • Synthèse collective des connaissances abordées depuis le début de la formation.

7: Définition de la protection fonctionnelle: 30 minutes

  • Les fondements juridiques,
  • L’utilité de la protection fonctionnelle,
  • La protection fonctionnelle des élus et agents publics en cas d’agression : illustration jurisprudentielle,
  • Échanges avec les participants

8 : L’étendue de la protection fonctionnelle : 15 minutes

  • Les frais médicaux : Praticiens, pharmaciens, auxiliaires médicaux, expertise, établissements de soin …
  • Les frais en cas de contentieux : Honoraires d’avocats, honoraires d’huissiers de justice, frais irrépétibles, dépens, dommages-intérêts …
  • Modalités de calcul.

9 : Expression libre sous forme d’échange: 15 minutes

10 : Formulaire de fin de formation : 10 minutes

11 : Remise des supports et explications complémentaires : 10 minutes

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Gestion des conflits
Gestion des conflits et de l’agressivité

Gestion des conflits et de l’agressivité

2 jours [14] Heures
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Formation sur Gérer un conflit, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Intégrer les mécanismes du conflit et identifier les situations
  • Proposer des comportements préventifs et mettre en œuvre des démarches de résolutions positives
  • Reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit naissant dans une situation
  • Mesurer l’impact de votre comportement sur l’autre en commentant son attitude
  • Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
  • Associer et impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits
  • Conduire une négociation de sortie de conflit acceptable par tous
  • Expérimenter une méthode simple de résolution de conflits.

Participants

Toute personne amenée à gérer un conflit, confrontée à des situations conflictuelles dans son univers professionnel ou désireuse de s’améliorer dans sa démarche de communication et de mettre en place des principes de prévention.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.      Les différents types de désaccords

  • Les indicateurs de conflits
  • Les conflits ouverts et fermés
  • Typologie des rapports de force

2.    La psychologie du conflit

  • L’instauration du conflit
  • Les facteurs du conflit : la peur, la force, l’équité
  • Le centre du conflit
  • La durée

3.    Les causes de désaccords professionnels

  • Les attitudes face au conflit
  • Les comportements spontanés
  • Repérer les jeux psychologiques pour mieux contourner
  • Repérer ses préjugés et ses croyances
  • Gérer ses émotions
  • Mettre en place l’assertivité

4.    Approche constructive de résolution des conflits

  • La spirale de l’agressivité
  • Les comportements efficaces et inefficaces
  • La phrase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux
  • Savoir sortir des situations de blocage
  • Les compromis gagnant-gagnant
  • Le contrat commun et l’après conflit

5.    L’arbitrage et la médiation

  • Dépassionner les rapports
  • Les six étapes de la médiation
  • Repérer les véritables sources de conflits
  • Mener une négociation entre deux parties
  • La solution finale et le suivi

6.    La prévention des conflits

  • Savoir exprimer les désaccords
  • Utiliser la communication en situation de conflit de manière efficace pour favoriser l’écoute et la compréhension mutuelle
  • Traiter les revendications et gérer les tensions
  • Faire face aux tactiques et aux critiques
  • Travailler avec une personne difficile
  • Savoir dire « non »
  • Mise en place d’un suivi de la solution de résolution du conflit
  • Savoir tirer un enseignement de la situation afin de ne pas la reproduire

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation

Tutorat
Tutorat

Tutorat

2 jours [14] Heures
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Formation sur Tutorat, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectifs

  • Définir la carte d’identité de la mission tutorale
  • Appliquer les tâches et obligations du tuteur
  • Définir un cadre pour l’action d’accompagnement
  • Définir un cadre de travail pour le « tutoré »
  • Utiliser des techniques d’accompagnement adaptées
  • Identifier les principes de la motivation et de l’engagement
  • Conduire et structurer des process de développement des compétences.

Participants

Toute personne ayant à exercer un accompagnement pédagogique auprès d’un jeune en apprentissage / professionnalisation, ou d’un adulte.

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Validation en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Programme

1.    Définition de la fonction tutorale dans l’entreprise

  • Responsabilités et missions du tuteur
  • Critères de choix et motivation

2.    Mise en place des conditions d’un tutorat réussi

  • Accueillir et intégrer le stagiaire, présenter l’entreprise
  • Définition des règles du jeu et présentation du rôle du tuteur

3.    Identification et compréhension des besoins de l’apprenant

  • Besoins individuels et motivation
  • Faire la différence entre attentes et besoins
  • Niveau de compétence et activité attendue
  • Identification des dynamiques d’apprentissage
  • Mettre en œuvre les conditions positives de l’apprentissage
  • Le travail d’adaptation aux postes

4.    Transfert de savoir-faire

  • Carte d’identité du métier
  • Mise en place du programme de formation pratique dans l’entreprise
  • Passer de la compétence à la transmission de compétences
  • Construire une séquence de transmission
  • Développer une communication positive et structurée
  • Développer la posture assertive pour établir un dialogue de confiance avec le « tutoré »

5.    Accompagnement de l’acquisition de compétences

  • Identifier les différentes formes de savoir
  • Définir les objectifs pédagogiques
  • Etablir un parcours d’acquisition de compétences
  • Construire un support de suivi et d’accompagnement de la « montée » en compétences et savoir le mettre en œuvre

6.    Evaluation de l’apprenant

  • Le rôle et l’utilité de l’évaluation : dédramatiser et positiver
  • Utiliser différentes formes d’évaluation en fonction des différentes formes de savoir et construire des supports d’évaluation
  • Mettre en œuvre et structurer des entretiens et des rendez-vous d’évaluation

7.    Dialogue avec l’organisme de formation du salarié

  • Mise en place de temps d’échanges avec le centre de formation
  • Suivi de la progression pédagogique du stagiaire

8.    Auto-évaluation de la prestation du tuteur

  • Synthétiser les nouveaux savoirs et savoir-faire acquis
  • Mettre en place un plan d’action et un suivi

9.    L’apprentissage : système et acteurs

  • Cadre juridique
    • Eléments du droit du travail et connaissance des dispositions contractuelles
  • Analyse du système « apprentissage »
  • Les principaux acteurs
    • Leur rôle
    • Leur fonction

10. De la connaissance des métiers à la formation par le travail

  • Les référentiels : métier, compétences, activités professionnelles…
  • Analyse du travail et culture d’entreprise : la charte de l’entreprise

11. Processus de professionnalisation, compétences et qualification

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Mises en situation :
    • Analyse de guides du tuteur
    • Jeux de rôles, entretiens fictifs
    • Rédaction d’une grille de compétences
    • Tests de positionnement

Tarif

Liste des dates de formation

conduite du changement
Conduire un changement professionnel

Conduire un changement professionnel

2 jours [14] Heures
En savoir plus Fiche PDF

Formation sur Conduire un changement professionnel, à Clermont-Ferrand, Auvergne

Cette formation n’a pas encore été notée.

Objectif

  • Identifier les contextes de changement et les mécanismes en jeu
  • Identifier les enjeux et les conséquences des situations de changement
  • Structurer votre management pour l’adapter à l’instabilité, l’incertitude, la complexité
  • Structurer votre management et votre communication pour faciliter le changement
  • Intégrer la pratique et la psychologie de l’accompagnement au changement
  • Reconnaître et expliquer les résistances naturelles au changement
  • Anticiper et transformer les représentations négatives autour de la question du changement des organisations
  • Utiliser les méthodes et outils d’accompagnement au changement.

Participant

Managers débutants ou confirmés confrontés à des problématiques de changement, souhaitant mettre en œuvre un management adapté aux contextes mouvants.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Validation des acquis en cours de formation par des mises en situation

Certification possible

Prérequis

Encadrer une équipe depuis au moins un an.

Programme

1.    La notion de changement

  • Qu’est-ce que le changement ?
  • Pourquoi changer ?
  • Compétition / adaptation / résilience
  • Les enjeux du changement
  • Innovation / créativité / performance
  • Les différents types de changement
  • Nouvelles approches du changement : développement, adaptation, permanence, compétence, collectif, leadership transformationnel
  • Nouvelles formes de changement / accélération / digitalisation / agilité – flexibilité / organisation en réseau
  • La transition contre le changement

2.    Les comportements humains face au changement

  • L’adaptation et la résilience : en finir avec le mythe de la résistance au changement
  • Apport sur les « résistances » au changement
  • Les freins liés au changement
    • Les croyances
    • Les stéréotypes
    • Les méfiances
    • Les peurs
  • Le cycle processus du changement
  • Le processus cognitif de construction et de développement
  • Apport sur les « résistances » au changement
  • Les comportements managériaux qui vont à l’encontre du changement et de l’adaptation
  • Décrivez le contenu du chapitre par points

3.    Le processus du changement

  • L’apport systémique pour conduire le changement : les aspects organisationnels et les aspects comportementaux à prendre en compte
  • Les différentes stratégies pour accompagner ces changements : comment les choisir, à quel rythme les déployer ?

4.    La communication pour favoriser le changement

  • La communication inclusive et les modes participatifs
  • Une communication authentique et permanente
  • Communiquer avec les collaborateurs, les questions à traiter : donner du sens
  • Communiquer avec les IRP (instances représentatives du personnel) et avec les autres acteurs institutionnels
  • Construire un système de communication orienté vers la réussite des changements
  • Utiliser les modes de communication adaptés, CNV (communication non violente), assertivité

5.    Le rôle du manager pour accompagner et devenir un leader du changement

  • Le leadership transformationnel
  • Influence du style de leadership sur la réussite des séquences de changement
  • Agir sur les visions et les représentations
  • Agir sur sa posture et celle de ses équipes
    • Permettre l’engagement
    • Mobiliser en privilégiant une relation de coopération et engageant dans l’action
    • Développer le leadership de ses équipiers
  • Identifier les risques, les ruptures et les leviers de développement
  • Développer la mobilisation affective face au changement

6.    Les leviers pour construire un contexte favorable au changement

  • L’établissement de la confiance
  • Une conduite humaine et bienveillante du changement
  • Une communication authentique et permanente
  • Agir dans la transparence
  • Développer l’intelligence émotionnelle
  • La motivation par l’apprentissage : rendre chacun acteur et développer l’intelligence collective
  • Pratiquer la reconnaissance à 360°
  • L’imaginaire et la création : stimuler la créativité, promouvoir la prise de risque, valoriser les essais, les propositions d’amélioration, les innovations
  • Le cadrage de l’activité
  • Construire des plans opérationnels de changement
  • Temps et changement :
    • Structurer le calendrier du changement
    • Connaître et respecter les rythmes de l’adaptation
    • Développer le processus avec des outils de gestion de projet
  • Savoir évaluer les actions et les équipes dans le changement
  • Structurer les outils de suivi dans un plan de changement
  • Mettre en œuvre une démarche processus

Exemples d’exercices

  • Etudes de cas : situations stratégiques de changement, rédaction d’hypothèses et mise en place d’outils et de leviers managériaux
  • Analyse de pratique : partage des situations des participants, analyse de situations au vu des éléments du leadership transitionnel
  • Autodiagnostics de confiance, de communication positive

Tarif

Sur mesure

Liste des dates de formation