Catégorie : Formations en management

Le plan de formation

Le plan de formation

3 jours [21] Heures

Objectif

Qualifier les besoins en formation des collaborateurs en lien avec la GPEC

– Maîtriser les différents dispositifs de financement et le cadre réglementaire de la formation

– Sélectionner un prestataire

– Suivre et évaluer une action de formation

Participant

Toute personne en charge de la formation : Responsable RH, Assistante RH….

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  • La politique formation de l’entreprise :
    • Organisation de l’entreprise et enjeux stratégiques
    • Le rôle des IRP
    • Processus d’élaboration du plan dans l’entreprise
  • Recueillir et qualifier les besoins de formation :
    • Faire le lien entre GPEC (Gestion Prévisionnelle des emplois et des compétences) et formation
    • Tenir compte des besoins de formations exprimés lors des entretiens professionnels
    • Mesurer les besoins en formation exprimés par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise (salariés, managers et direction générale)
    • Utiliser des outils de diagnostics de besoins
  • La construction du plan de formation :
    • Identifier les actions de formation retenues
    • Planifier les actions en tenant compte des contraintes de l’entreprise et des salariés
  • Élaborer le budget :
  • -Chiffrer les actions (coûts salariaux et coûts pédagogiques)
    • Établir un budget en tenant compte des sources de financement disponibles
    • Le rôle de l’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé)
    • Arbitrer en utilisant un outil d’aide à la décision
  • Sélectionner les organismes de formation et planifier les actions :
    • Se repérer sur le marché et sélectionner l’offre
    • Rédiger un cahier des charges par action
    • Gérer les relations avec les prestataires
  • Mise en œuvre et suivi du plan :
    • Suivi des actions de formation (planning et logistique…)
    • Suivi administratif (convention de formation, convocations, émargements…)
  • Évaluation des actions de formation :
    • Mesurer la satisfaction des stagiaires
    • Évaluer les acquis de la formation
    • Mise en place et utilisation d’un tableau de bord de suivi
Management Transversal

Management Transversal

1 jours [7] Heures

Objectif : Le management transversal

Assimiler et adopter les différentes formes du management transversal, sa spécificité par rapport au management hiérarchique

Se positionner en favorisant la coopération au sein de son équipe pour animer au mieux son réseau d’intervention

Participant

Manager

Moyens pédagogiques

un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

La spécificité du management transversal

  • Le management transversal : de multiples formes
  • L’animation de groupe de travail transversal
  • De nouvelles formes d’organisations
  • Le management des fonctions supports ou centrales
  • L’animation d’une communauté de pratique professionnelle, d’un réseau
  • Le fonctionnement intégré avec des partenaires
  • La différence avec le management hiérarchique
  • Pourquoi cette importance du management transversal

Les pratiques du management transversal

  • L’analyse de la position des acteurs
  • Les enjeux des personnes par rapport à l’action
  • Adapter sa stratégie d’action
  • Mettre en mouvement les contributeurs
  • La relation avec la hiérarchie du contributeur
  • Attention aux maladresses
  • Favoriser la coopération par le style de management
  • Favoriser la coopération entre deux services
  • Encourager une attitude de coopération
  • Développer des relations gagnant/gagnant
  • Influencer en position non hiérarchique
  • Savoir rapidement créer des équipes
  • Choisir le système d’information et de communication
  • Activer les bons leviers de coordinations
  • Coordonner les efforts pour les objectifs communs

Le management transversal et la réalisation des projets

  • Manager un projet
  • Les acteurs concernés par le projet
  • Repérer les intérêts des parties prenantes
  • Construire le cahier des charges avec les utilisateurs
  • Expliciter les relations client/fournisseur pour le projet
  • Exemples de fiches outils
  • Le système d’information et de communication du projet
  • Le système de coordination, de pilotage et de décision

Animer son réseau

  • Le réseau ou la force des liens faibles
  • Son propre réseau informel
  • Cartographie de son réseau informel
  • Caractéristiques d’un réseau structuré
  • Les rôles au sein d’un réseau structuré
  • Quelques interrogations pour l’animation de réseau

Liste des dates de formation

management transversal

Prises de notes au compte-rendu

Prises de notes au compte-rendu

2 jours [14] Heures

Objectif : Prises de notes au compte-rendu

Prises de notes au compte-rendu

Savoir prendre des notes selon différentes techniques

S’entraîner à reformuler, synthétiser, hiérarchiser

Rédiger un compte rendu adapté au contexte professionnel

Participant

Personne souhaitant prendre des notes utiles et rédiger un compte rendu efficace

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  • Noter et rendre compte : quand et pourquoi ?

  • Identifier l’objectif du compte rendu, les destinataires finaux
  • Connaître les contraintes et les conditions de réussite
  • Faire évoluer sa pratique et innover
  • Se préparer et connaître les techniques de prise de notes
  • Anticiper le contenu de la réunion
  • Abréger et utiliser les techniques d’écriture rapide
  • Adopter des grilles de prise de notes
  • Prendre des notes sur micro-ordinateur
  • Hiérarchiser, reformuler, synthétiser
  • Prendre des notes utiles et lisibles
  • S’entraîner en situation simple puis complexe
  • Analyser ses pratiques et ses axes de progrès
  • Exploiter ses notes après la réunion
  • Regrouper, classer et hiérarchiser ses notes
  • Distinguer l’essentiel de l’accessoire
  • Demeurer précis
  • Structurer son compte-rendu
  • Compte-rendu, relevé de décisions, PV :
  • Chronologique
  • synthétique ou thématique
  • synoptique
  • Ecrire des comptes rendus efficaces et lisibles
  • Les bonnes pratiques à mettre en œuvre :
  • Rédiger
  • Présenter
  • Relire
  • Diffuser
  • Diagnostic personnalisé

Liste des dates de formation

Prises de notes au compte-rendu

Mesurer la satisfaction des clients

Mesurer la satisfaction des clients

3 jours [21] Heures

Objectif : Mesurer la satisfaction des clients

– Mesurer la satisfaction des clients,

– Comprendre les besoins de leurs clients,

– Construire une enquête de satisfaction,

– Découvrir les outils d’exploitation des résultats

Participant

Ce cours s’adresse aux Directeurs Qualité, responsables Qualité. Responsables commerciaux, marketing. Chefs de marchés, chefs de produits.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

Identifier les attentes de ses clients : étude qualitative des besoins

  • L’évolution des concepts : la part croissante de l’écoute client dans les démarches Qualité.
  • Construction du diagramme en arbre des attentes.
  • Qualification des attentes par le questionnaire de Kano : les attentes obligatoires, proportionnelles et attractives.
  • La constitution d’une équipe projet.
  • Les Interviews Client :
  • Choix Des Clients A Interviewer ;
  • Préparer Ses Interviews (Guide D’entretien) ;
  • Les Techniques D’entretien, La Prise De Notes.
  • L’analyse Des Interviews :
  • Tri De L’information, Sélection Des Idées Fortes ;
  • Traduction de la voix du client en attente ;

Liste des dates de formation

Mesurer la satisfaction des clients

La connaissance de soi pour la confiance en soi

La connaissance de soi pour la confiance en soi

2 jours [14] Heures

Objectif : La connaissance de soi pour la confiance en soi

Par une meilleur connaissance de soi, aider chaque stagiaire à s’assumer avec ses forces et ses faiblesses afin qu’il puisse s’affirmer en toute circonstance. En d’autres termes, la connaissance de soi pour la confiance en soi

Participant

Tout le personnel

Moyens pédagogiques

Créer un groupe homogène de stagiaires afin de rendre les échanges, entre eux et le formateur, riche et nombreux tout en suivant les étapes de la découverte de soi et les méthodes pour s’affirmer en toutes circonstances

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Les principes fondamentaux de la connaissance de soi :

  • – les profils sociaux
  • – la programmation mentale
  • – les situations de pertes de maîtrise de soi
  • – les attitudes inefficaces
  1. L’affirmation de soi :

  • – les indicateurs de l’affirmation de soi
  • – savoir s’affirmer
  1. Connaitre ses motivations :

  • théorie de Maslow
  • théorie de Herzberg
  • les 4 formes de motivation
  • découvrir ses motivations
  1. Conclusion

Liste des dates de formation

La connaissance de soi pour la confiance en soi

Les Risques Psychosociaux

Les Risques Psychosociaux

2 jours [14] Heures

Objectif : Les Risques Psychosociaux

Se doter de grilles de lecture pour décoder les mécanismes de souffrance au travail et ainsi limiter les risques psychosociaux.

Faire l’audit de son organisation pour identifier les zones de risques et les points d’appui.

Agir sur les causes (organisation, culture, politique RH, conditions de travail, management).

Identifier les différentes solutions possibles et s’appuyer sur les meilleures pratiques.

Faire de la DRH, l’acteur clé du dispositif de prévention des Risques Psychosociaux.

Identifier les clés de réussite et points de vigilance dans une démarche de prévention

Participant

Ce cours s’adresse.

  • DRH et RRH, chef de projet RH.
  • Manager.
  • Responsable santé et sécurité, assistante sociale.
  • Infirmière du secteur public ou privé.

Moyens pédagogiques

Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1 Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ?

  • Définir les termes : souffrance, stress, harcèlement, risque psychosocial…
  • Se doter de grilles de lecture pour comprendre les mécanismes de construction de la souffrance au travail.
  • Repérer les symptômes et les nouvelles expressions de la souffrance.

2 La réglementation, les obligations et enjeux de prévention

  • Repérer les obligations légales en matière de prévention.
  • Situer les enjeux (de santé, économiques…).

3 Les facteurs de risques psycho-sociaux

  • Identifier tous les facteurs de risques internes et externes.
  • Repérer les facteurs qui relèvent de la responsabilité de l’entreprise (politique RH, organisation, conditions de travail, culture d’entreprise…).

4 Auditer son entreprise en matière de risque psychosocial

  • Choisir les bons outils.
  • Faire un diagnostic partagé.
  • Identifier les forces et zones de fragilité pour une prévention réussie.

5 Les étapes à respecter dans une démarche de prévention

  • Identifier les acteurs.
  • Piloter la prévention des RPS : du diagnostic au suivi.
  • Organiser les 4 niveaux d’actions : organisation, management, systèmes RH, conditions de travail.
  • Fédérer derrière un plan d’action adapté et cohérent.

6 Se doter d’outils de mesure de la prévention des risques psychosociaux

  • Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial (pour la DRH, les managers et la DG).
  • Communiquer au quotidien sur les avancées en matière de prévention.

7 Le bien-être au travail : un choix stratégique

  • Identifier les sources de bien-être au travail.
  • Le bien-être comme levier de motivation et de performance.

Liste des dates de formation

Risques Psychosociaux

Management à distance

Management à distance

2 jours [13] Heures

Objectif : Management à distance

Repérer ses pratiques actuelles et les leviers d’actions pour faire du management à distance.

Mettre en place les règles de fonctionnement et les outils spécifiques pour mieux manager son équipe à distance.

Participant

Manager qui manage à distance de manière permanente (équipes éclatées géographiquement dans l’hexagone et hors hexagone) ou de manière occasionnelle (équipes-projets).

Moyens pédagogiques

Un Ordinateur et un support de cours par stagiaire

Validation des acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Il est souhaitable d’avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management

Programme

1  Maîtriser les multiples dimensions du management à distance

  • Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d’organisation et de communication.
  • Clarifier les 5 finalités du management à distance et définir les outils.
  • Identifier les avantages et risques de ce type de management.

2  Réussir sa communication managériale à distance

  • Identifier les attentes des collaborateurs.
  • Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
  • S’entraîner aux différentes situations de communication : agir sur les 3 volets de la coordination.
  • Repèrer les freins et les impacts de la communication « à distance ».
  • Choisir les bons outils d’information et de communication « à distance ».

3  Organiser la coopération à distance

  • Coordonner l’activité de l’équipe  » à distance » : rôle clef du manager.
  • Faciliter l’information dans l’équipe pour conserver un lien.
  • Développer l’autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
  • Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques  » à distance ».

4  Mobiliser une équipe managée à distance

  • Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
  • Mettre en place le partage, le suivi et l’évaluation à distance.
  • Mener un entretien de recadrage.
  • Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
  • Soutenir et donner du feed-back à distance.
  • S’entraîner à mieux communiquer à distance.

5  Activité à distance

  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d’une formation : une visio formation.

Liste des dates de formation

Management à distance

Entretien Annuel d’Evaluation

Entretien Annuel d’Evaluation

2 jours [14] Heures

Objectif : Entretien Annuel d’Evaluation

Utiliser une fiche de poste c’est à dire l’établir, l’actualiser, la faire vivre en fonction de la charge de travail sur le poste pour l’Entretien Annuel d’Evaluation,

Cerner les finalités de l’entretien d’évaluation,

Préparer un entretien et aider ses collaborateurs à faire également cette préparation

Négocier des objectifs réalistes,

Améliorer leurs techniques de communication et de questionnement,

Assurer un suivi de l’entretien.

Participant

Toute personne exerçant une fonction d’encadrement (hiérarchique ou fonctionnelle), et ayant à mettre en place l’Entretien Annuel d’Evaluation.

Moyens pédagogiques

Pédagogie active et personnalisée.

Alternance d’apports, d’exercices et de jeux pédagogiques, des apports théoriques volontairement limités afin de favoriser l’action, mise en situation, réflexions collectives et individuelles.

Formation-action participative et interactive : cette formation s’appuie sur les connaissances, les expériences des personnes en formation, l’implication des participants les rendant acteurs de leur formation.

Validation des acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. UTILISER UNE FICHE DE POSTE ET PRODUIRE UNE GRILLE DÉVALUATION

Séquence 1 :

  • Mise en place des conditions de réussite de la formation.
  • Recherche des objectifs des stagiaires pour la formation.
  • Constitution du programme de la journée de formation.

Séquence 2 :

  • Situer la fiche de poste dans un système de management par objectifs
  • Identifier la fiche de poste comme outil de motivation
  • Se familiariser avec le cadre de fiche existant

Séquence 3 :

  • Application à la formalisation d’une fiche de poste par participant

Séquence 4 :

  • Passer de la fiche de poste à une grille d’évaluation en identifiant les indicateurs pertinents
  • Formaliser une grille d’évaluation
  1. PRÉPARER ET CONDUIRE UN ENTRETIEN DÉVALUATION

Séquence 1 :

  • Retour sur la journée précédente

Séquence 2 :

  • Identification des freins vis à vis de l’entretien
  • Appropriation de l’outil existant

Séquence 3 :

  • Clarification de la perception de l’entretien
  • Savoir formuler des objectifs

Séquence 4 :

  • Dédramatiser l’entretien
  • Expérimenter des situations d’entretien
  • Découvrir les techniques de communication appropriées
  • Traiter les cas difficiles (la « grande gueule », le silencieux, celui qui refuse l’évaluation, etc..)

Séquence 5 :

  • Évaluation de la formation
  • Remise du manuel du stagiaire

Liste des dates de formation

Entretien Annuel d'Evaluation

Savoir lâcher prise et prendre du recul

Savoir lâcher prise et prendre du recul

2 jours [14] Heures

Objectif : Savoir lâcher prise et prendre du recul

Connaître les éléments constitutifs du savoir lâcher prise et prendre du recul

Comprendre les impacts du lâcher prise sur son corps et son mental

Transformer ses pensées négatives et ses comportements

Développer dans l’action la recherche de sens et de simplicité

Participant

Toute personne désirant gérer autrement son énergie, améliorer son bien-être, apprendre à savoir lâcher prise et prendre du recul

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1. Définition du lâcher prise

  • Définition du lâcher prise : ses principes, ses origines.
  • Identifier le bénéfice du développement personnel.
  • Le changement, le contrôle.
  • Libérons-nous du temps : le passé, le présent et le futur.
  • L’état présent.

2. Les conséquences du lâcher prise

  • Pourquoi lâcher prise dans son environnement professionnel et personnel ?
  • Santé, mental, bien-être.
  • Écoutons notre corps : « le corps est le temple de l’esprit ».
  • L’importance de changer ses attentes.

3. Ajuster ses attitudes et ses comportements

  • Avant de « lâcher », encore faut-il savoir ce que vous « tenez ».
  • Faire taire son mental.
  • Se débarrasser des pensées négatives.
  • Élargir son regard sur les autres et les événements.
  • Cerner ses zones de crispation.
  • Les indicateurs : colère, culpabilité, émotions, envies, déceptions, peurs et anxiété.

4. Recentrer l’essentiel et garder le cap

  • Les obstacles : les résistances, les forces contraires.
  • Détail de quelques techniques.
  • Lever les résistances par l’humour et la créativité.
  • L’art de la simplicité. Qu’éliminer, que garder ?
  • N’accepter que ce qui satisfait vos sens.
  • L’analyse pratique personnelle et professionnelle (APP).

5. Programmer son plan d’action

  • Axe de progression : combien de temps ?
  • Objectifs et moyens : la visualisation, le topo langage.
  • Le lâcher prise dans son agenda.

Liste des dates de formation

Savoir lâcher prise et prendre du recul

Confiance en soi

Confiance en soi

2 jours [14] Heures

Objectif : Confiance en soi

Mieux se connaître et s’accepter pour avoir une meilleure confiance en soi

Exposer ses difficultés et définir des objectifs de progression

Identifier ses comportements dans des situations ou des relations tendues

S’entraîner à gérer les difficultés

Développer la confiance en soi, l’aisance relationnelle, la gestion des émotions

Définir un plan d’évolution personnelle.

Participant

Tout public

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Découvrir les bases de l’affirmation et de l’aisance

  • Recherche des difficultés rencontrées par chaque personne.
  • Identification des ressources personnelles de chacun.
  • Identifier les principales caractéristiques de sa personnalité.
  • Les notions de base de la communication.
  • Changer en utilisant les niveaux logiques
  • Identifier ses croyances limitantes (injonctions)
  • Définition d’un objectif de progrès et motivation sur cet objectif.
  • Évaluation à chaud de la journée.
  1. Maîtriser son mental et gérer ses émotions

  • Identifier ses scénarios de réussite
  • Les émotions personnelles et celles des autres, les identifier, les canaliser.
  • Faire et recevoir des compliments
  • Progression de mises en situation en relation avec les difficultés exposées : prise de parole face au groupe, exercices puis jeux de rôles où chaque personne est tour à tour actrice et observatrice.
  • Exercices simples de relaxation et de gestion du stress.
  • Définition d’un objectif de progrès et motivation sur cet objectif.
  • Évaluation à chaud de la journée.
  1. Accéder à ses ressources et à une attitude affirmée

  • Retour d’expérience et analyse des réussites ou des difficultés rencontrées. Apports et entraînements en conséquence.
  • Le concept d’assertivité.
  • Exercices et jeux de rôles de mise en situation.
  • Retrouver des états « ressources » par les techniques de visualisation
  • Définition d’un plan d’évolution personnelle et motivation sur ce plan.
  • Évaluation à chaud de la journée.

Liste des dates de formation

Confiance en soi

Formation Tuteur

Formation Tuteur

2 jours [14] Heures

Objectif : Formation Tuteur

Objectifs principaux

Cette formation a pour objectifs d’accueillir et d’intégrer tout nouveau stagiaire pour une formation Tuteur.

Objectifs de la formation

  • Mesurer les enjeux du tutorat sur le plan relationnel et professionnel
  • Identifier les différentes activités liées à la mission du tuteur
  • Élaborer une méthodologie pour mettre en place un tutorat efficient

Participant

Tuteur en entreprise

Moyens pédagogiques

Un questionnaire des attentes sera transmis à chaque stagiaire 15 jours à 3 semaines avant le début de la formation afin d’identifier : la fonction, le type de formation du stagiaire, la durée de la formation et l’antériorité de la fonction de tuteur

En fin de formation, un document de synthèse reprenant : les points législatifs, le livret d’accompagnement validé par chaque groupe (transmis sur support informatique), et adapté en fonction de chaque type de formation et de cursus, les matrices méthodologiques de réponse aux situations spécifiques, le guide de bonnes pratiques reprenant les points retenus par chaque groupe.

Un exemplaire de ce support sera remis au commanditaire en fin de formation comme traçabilité de l’action.

Une évaluation à chaud sera effectuée en fin de formation.

Une évaluation à froid, par écrit, sera réalisée 3 à 6 mois après la formation suite à l’utilisation de l‘outil par chaque groupe.

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

J1 : Réglementation et livret d’accompagnement

1.Le contexte législatif

  • Rappel : texte de loi encadrant les tutorats
  • Les différents cas de figure : contrat aidé, apprentissage, …

2. Présentation du livret d’accueil et de suivi

L’outil sera présenté et validé par chaque groupe et adapté à l’entreprise

Rubrique :

1° partie : Fonctionnement général

  • Présentation de l’entreprise
  • Les horaires, les règles de sécurité
  • Organisation de l’entreprise : organigramme

2° partie : processus d’accompagnement

  • Fiche des compétences à acquérir
  • Plan de progression du suivi personnalisé
  • Planification des rencontres de suivi
  • Qualités professionnelles attendues
  • Exemple de bilan final à cosigner.

J2 : Communication avec le stagiaire

1.Posture et attitude du tuteur

  • Attentes réciproques du tuteur et du stagiaire
  • La juste distance tuteur/stagiaire

2. Etude de situations de communication (difficile)

  • Liste des principales difficultés rencontrées
  • Situation : manque d’assiduité, problème de motivation, recadrage
  • Cas de figure où il faut contacter l’organisme de formation

3. Élaboration en groupe d’un guide de bonnes pratiques

Liste des dates de formation

Formation Tuteur

Recruter sans discriminer formation

Recruter sans discriminer formation

2 jours [14] Heures

Obligation Légale : Recruter sans discriminer

Pour garantir plus d’égalité entre les citoyens, les députés ont adopté début juillet 2016 une loi baptisé Egalité et citoyenneté dont l’article 61 bis concerne les responsables RH ou toute personne chargées du recrutement dans les agences d’intérim, cabinets de recrutement ou autres entreprises spécialisées dans l’embauche de personnel visant à recruter sans discriminer.

Ces derniers seront sensibilisés à la question de la discrimination au travail via une formation obligatoire.

Cette loi Egalité et Citoyenneté est parue au journal officiel le 28 janvier dernier.

Objectif

Définir, comprendre et intégrer la notion de discrimination.

Analyser et mettre en place un processus de recrutement non discriminatoire.

Anticiper les situations potentiellement discriminatoires.

Rendre l’entreprise attractive en réalisant la prévention des pratiques discriminatoires

Participant

DRH, responsable RH, responsable de formation, responsable du recrutement, manager, toute personne en situation de recruteur.

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, ateliers sélection CV, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1.       Quel est le contexte juridique de la discrimination ?

Les différentes approches juridiques, sociologiques, psychologiques et économiques de la notion de discrimination.

Les définitions juridiques de la discrimination.

Les différents concepts : discrimination/égalité de traitement/action positive/diversité.

Focus sur l’égalité Homme / Femme

Les différents acteurs institutionnels.

 

2.       Quel rôle jouent les représentations dans le processus de recrutement ?

La discrimination comme système.

Les préjugés et les stéréotypes (raciale, sexuelle, syndicale, religieux, handicap/santé…)

Le rôle des représentations dans les processus de décision.

La neutralisation des préjugés en situation décisionnelle.

Les différences entre sélection et discrimination.

 

3.       Quelles sont les zones de risque lors d’un recrutement ?

Identifier les zones de risques lors d’un recrutement.

Le réaménagement de la chaîne RH et la traçabilité des process.

 

4.       Quels sont les axes de progrès et de performance à envisager ?

L’importance d’un référentiel métier et compétences.

L’optimisation du sourcing des candidats.

Les fondamentaux d’un processus de sélection performant et sécurisé juridiquement.

La valorisation interne et externe des politiques de non-discrimination.

L’intérêt des labels et des certifications.

Mettre en place une politique de prévention des discriminations et de promotion de la diversité.

Liste des dates de formation

Recruter sans discriminer

Conduire et gérer un projet

Conduire et gérer un projet

2 jours [14] Heures

Objectif : Conduire et gérer un projet

Ce cours a pour objectif d’amener les participants à la compréhension des points essentiels et des techniques visant à conduire et gérer un projet

Participant

Ce cours s’adresse aux personnels impliqués dans des actions de conduite de projet. Chefs de service désirant se familiariser avec les méthodes de mise en oeuvre des projets informatiques

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation « Conduire et gérer un projet »

Prérequis

Un questionnaire des attentes sera transmis aux participants. Son analyse permettra d’élaborer une formation adaptée au groupe

Programme

I. Principes fondamentaux

1.1. Définition

Exercice de la rosace Définition ? Avec quel pilote ? Avec quels moyens ? Pour quels objectifs ?

1.2. Historique :

structure hiérarchique, matricielle, mode de management en mode projet

1.3. Terminologie, méthodologie, gestion, management de projet…

Lexique AFNOR de terminologie gestion de projet

1.4. Caractéristiques de la démarche :

périmètres d’action, pilotage stratégique, fonctionnel, niveau d’exécution, le circuit de décision

1.5. Cycle de vie des projets : les 3 phases

  • Rôle du leader dans les différentes phases

1.6. Les causes d’échecs et les facteurs de succès

  • Les 9 causes d’échecs de projet (selon AFNOR)
  • Exercice de groupe puis guidé

 II. Prise en main du projet

2.1. Les acteurs concernés :

  • Constitution de l’équipe projet : leader- expert- ressources
  • La gestion des intervenants externes
  • Le mode d’implication des différents acteurs : de la consultation à l’engagement
  • Outil : le vote pondéré

2.2. Le lancement du projet

  • Définir les résultats attendus et les limites, définition d’objectifs S.M.A.C.
  • Rôles et responsabilités : organisation, budget, délais
  • Outil : note de clôture

III. Organiser le projet

Le découpage structurel et temporel du projet

3.1. Méthode des Potentiels-Etapes (PERT) enchaînement logique des taches

  • Date au plus tôt, au plus tard,
  • Identification de la marge libre, marge totale
  • Dates jalons
  • La notion de contrainte
  • Elaborer la chaine critique

3.2. Méthode de planification chronologique GANTT

  • Taches séquencées taches en parallèle
  • Notion de temps masqué

3.3. Autre méthode : P.M.I. planification par les processus

  • Caractéristiques- Avantages et limites de chaque méthode
  • Méthode d’analyse des risques :
  • Identification des paramètres d’impact, de criticité
  • Rôle d’un scénario de secours

IV. Communiquer

  • Les 3 types de réunions : réunion d’avancement, groupe de pilotage, comité de direction
  • Les outils de communication envers son N+1 : rapport état d’avancement,

V. Assurer le suivi

  • Définition
  • Choisir des indicateurs : indicateurs de processus, de performance
  • Elaborer des tableaux de bord : différencier ceux rétrospectifs des prospectifs
  • Détecter les dérives : les niveaux de décisions face à un tableau de bord
  • Outils : exemple d’indicateur identifiés à partir des résultats du questionnaire des attentes

VI. Évaluer

6.1. Analyse des écarts : délais, budgets, charge

  • Les courbes de norme « C »
  • Analyse des coûts (CBTP, CBTE, CRTE)

6.2. Evaluer et suivre d’avancement de projet

  • Glissement d’une tache, impact sur le projet
  • Identifier les niveaux d’alerte N+1
  • Cas du multi projet : identification et priorisation d’une tache sur l’autre

Liste des dates de formation

Conduire et gérer un projet

La Gestion du Stress

La Gestion du Stress

2 jours [14] Heures

Objectif : La Gestion du Stress

– Développer une vigilance envers les signaux individuels et collectifs de la gestion du stress.

– Savoir prendre du recul et identifier son seuil optimal du stress.

– Faire le point sur les facteurs organisationnels et personnels de stress.

Participant

Ce cours s’adresse toute personne confrontée à des situations de stress au quotidien

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation 

Prérequis

Aucun

Programme

1.       LES ASPECTS POSITIFS ET NÉGATIFS DU STRESS

Les mécanismes psychophysiologiques du stress. 

Les trois phases du stress. 

Effets : stress aigu et stress chronique.

2.       LE STRESS PROFESSIONNEL

Les situations de stress dans l’entreprise.

Les facteurs individuels.

L’impact des dérangements.

Se préparer mentalement aux situations d’enjeu.

Les comportements positifs.

L’estime de soi et des autres.

3.       MANAGER SON MODE DE VIE

Adopter une bonne hygiène de vie pour parvenir à une bonne gestion du stress.

Les cycles de vigilance.

4.       LE DÉPISTAGE ET LE contrôle DU STRESS 

Les signes physiques et immédiats.

Les bons réflexes pour faire face à la situation.

Savoir se détendre.

Savoir se relaxer.

5.       CORRECTION ET contrôle DU STRESS

Savoir organiser son temps.

Gérer les conflits, les désaccords, les critiques.

Accepter le changement. S’affirmer.

Les stratégies pour affronter ses facteurs de risque.

6.       PRÉVENIR LE STRESS 

Savoir gérer ses émotions.

Préserver son état d’équilibre intérieur.

Liste des dates de formation

La Gestion du Stress

La Négociation Commerciale

La Négociation Commerciale

3 jours [21] Heures

Objectif : La Négociation Commerciale

– Optimiser ses résultats commerciaux en privilégiant la négociation commerciale

– Savoir vendre en fonction du besoin des clients

– Se positionner face aux différents types d’acheteurs

– Conclure une affaire et augmenter sa présence chez ses clients

Participant

Ce cours s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux et vendeurs intervenant dans les secteurs de l’industrie, de la distribution, du négoce et auprès des particuliers.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Mises en situation pour acquérir des réflexes commerciaux sur la négociation commerciale. Etudes de cas pour analyser des situations types rencontrées dans les relations commerciales.

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, Echanges, Tests, Jeux de rôle, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

1.   Connaître l’entreprise

Les informations préalables pour une meilleure adaptabilité face au prospect 

La fixation d’objectifs professionnels et personnels 

Les outils commerciaux nécessaires à l’entretien

 

2.   Prise de contact

Mettre en place un climat de confiance en utilisant la communication verbale et non verbale

 

3. Avoir une présentation optimale de son entreprise

 

4.   La phase d’investigation (Découverte)

Les techniques de questionnement

L’empathie et l’écoute au service de la négociation

Les principes du feed back pour améliorer la communication

Définir son plan de découverte personnalisé

 

5.   Définir son offre (Argumentaire produits et services)

Les caractéristiques exprimées en avantages, adaptées au besoin du client

L’adhésion du client pour une meilleure implication

Les techniques pour créer son argumentaire

 

6.   Le prix et l’argumentaire

La perception du prix dans la négociation

Les techniques de présentation du prix pour valoriser son offre

 

7.   Défendre son offre

Le fondement de l’objection

Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections

Les objections principales et leurs réponses

L’attitude du vendeur pour mieux gérer l’objection

 

8.   Négocier et conclure

L’attitude du commercial face à la conclusion

Les techniques pour anticiper face aux signaux d’achats

Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l’offre

Les différentes propositions liées à la conclusion 

 

9.   Le suivi commercial

Les principales phases « d’après-vente »

La gestion du dossier client pour renforcer sa présence et son chiffre d’affaires

Liste des dates de formation

La Négociation Commerciale

Conduire une réunion

Conduire une réunion

2 jours [14] Heures

Objectif : Conduire une réunion

A l’issue de cette formation, le participant sera capable d’augmenter l’efficacité (temps passé, résultats obtenus) et de conduire une réunion.

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne étant amenée à animer une réunion

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Les paramètres de la préparation

Information ascendante, descendante.

L’intérêt de la réunion comme outil de communication.

Déterminer l’objectif et l’ordre du jour.

Structurer le contenu : introduction, le message central, des messages supports.

  1. L’animation

Le rôle et le comportement de l’animateur

L’expression verbale et non-verbale (la voix, le débit, la gestuelle, les attitudes, les mises en alerte, l’annonce du cadre et la méthode d’échange).

L’écoute active, laisser la parole

Valoriser et provoquer la prise de parole, la participation, apprendre à être directif sur la forme.

S’assurer que tout à le monde a saisi les messages Rappeler les points essentiels

  1. La gestion du groupe

Les différents profils de participants.

Comprendre les réactions d’un groupe, préserver son équilibre et le mener à l’objectif.

  1. Les supports de l’animation

Quand et comment utiliser les supports d’animation : Paper-board, vidéoprojecteur, compte rendu, exercices

Liste des dates de formation

conduire une réunion

Les écrits professionnels

Les écrits professionnels

2 jours [14] Heures

Objectif : Les écrits professionnels

Rédiger avec plus de facilité pour avoir de meilleurs écrits professionnels

Écrire en fonction des buts et des contextes identifiés

Écrire pour être lu et compris (écrire pour dire quoi, quand, pourquoi)

Acquérir une méthodologie de prise de notes

Préparer la rédaction : les questions à se poser avant de rédiger

Participant

Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à rédiger des écrits professionnels

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUES DES ÉCRITS PROFESSIONNELS

Les conditions d’une bonne communication

La communication écrite

L’expression écrite

Les écrits professionnels

  • Les différents types de correspondance
  • Le message
  • La télécopie
  • Le courriel
  • La lettre
  • Les lettres types

 

  1. PRÉSENTATION ET CONTENU D’UNE LETTRE

La présentation d’une lettre : la forme

  • L’en tête
  • Le lieu et la date
  • Les références
  • La rubrique « objet »
  • Les pièces jointes
  • La suscription
  • La confidentialité
  • La souscription
  • La signature authentifie le texte
  • Les marges
  • Les paragraphes

Le contenu de la lettre : le fond

  • Les différents facteurs à prendre en compte : le destinataire, le contenu, l’objectif
  • Structurer ses idées principales : l’ordre, le plan d’une lettre, les paragraphes
  • L’environnement du texte : appel, traitement, le 1er paragraphe et formule de courtoisie

Les techniques rédactionnelles

  • Un style est une façon d’utiliser une langue
  • La phrase complexe
  • La phrase simple
  • Gagner en élégance et économiser des mots
  • Vérifier régulièrement le sens des mots que vous employez.

Les règles de typographie

  • La ponctuation
  • Les majuscules
  • Sigles et symboles
  • Les nombres

Grammaire et orthographe : les principales règles de contrôle

 

  1. DOCUMENTS

Page de garde de télécopie

Des modèles de lettres types

  • Première prise de contact
  • Réponse à une demande de documentation
  • Réponse à une demande d’information ou de service
  • Rappel d’une lettre restée sans réponse

Présentation d’une lettre type du secteur privé

Diagramme de procédure d’élaboration d’une lettre

Plan d’une lettre

La formule de courtoisie

Employez des verbes riches en sens

Liste des dates de formation

écrits professionnels

Techniques de vente

Techniques de vente

5 jours [35] Heures

Objectif

Acquérir les techniques de vente efficaces en connaissant les règles de la communication interpersonnelle, en maîtrisant les étapes de la vente et en connaissant les techniques propre à chaque étape.

Participant

Ce cours s’adresse toute personne étant amenée à diriger des négociations commerciales

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, Exposés, Echanges, Tests, Jeux de rôle, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Les principes de la prise de contact

Présentation : l’accueil et l’image qui restera

L’état d’esprit commercial

Le comportement

  1. Les notions d’échange et de dialogue

Le thème du dialogue

Savoir mener une phase d’enquête

L’importance de l’écoute active

La reformulation

Le non verbal

  1. Découvrir et identifier les besoins de son client

Identifier les besoins et motivations associées

Développer l’écoute active et observer les réactions

S’adapter constamment

  1. Faire une proposition adaptée

Développer un argumentaire structuré

Développer vos spécificités

  1. Les réactions (objections) du client

Approche de l’objection et définition

Accepter les remarques

Comprendre l’objection

Les techniques de réfutations

  1. Garder le contrôle de l’entretien

Mener un entretien jusqu’à son terme

La spirale positive

Formuler clairement la demande

  1. La phase de conclusion

Conclure au bon moment

La prise de congé

Liste des dates de formation

techniques de vente

Accueil physique et téléphonique

Accueil physique et téléphonique

2 jours [14] Heures

Objectif : Accueil physique et téléphonique

Gérer accueil physique et téléphonique dans toutes les situations

Participant

Personnes chargées de l’accueil physique et téléphonique dans l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES ATTENTES DU CLIENT

Qu’est-ce qu’un bon accueil ?

Le téléphone, image de marque de l’entreprise

L’accueil physique ! les composantes de l’accueil

 

  1. VERS QUI S’ORIENTER

Comprendre les besoins du client

Le plan de découverte téléphonique

Connaître l’entreprise

 

  1. ACCUEILLIR

Comment se présenter ?

Comment avoir une attitude positive ?

L’écoute active- la reformulation

La voix, ses composants, sa perception

Comment conclure ?

 

  1. Gérer les absences

Les messages d’absence

Prendre un message

Rédiger une fiche d’appel

Faire circuler les informations

 

  1. Les cas difficiles

Le client indécis

Le client agressif

Comment rester constructif ?

Le client autoritaire

Liste des dates de formations

Accueil physique et téléphonique

Formation de formateur

Formation de formateur

3 jours [21] Heures

Objectif : Formation de formateur

A l’issue de la formation de formateur, le participant sera capable de :

  • Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un message pédagogique,
  • Apprendre à faire face à un groupe en ayant un rôle de formateur

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne amenée à exercer la fonction de formateur de façon occasionnelle, ou régulière en interne ou auprès des clients de l’entreprise

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. La responsabilité de formateur

Place de la formation dans l’entreprise, son enjeu, son impact, son intérêt.

Les compétences nécessaires pour devenir un bon animateur.

La parole du formateur et son pouvoir dans un groupe de formation.

La notion de motivation en formation.

Les devoirs et responsabilités du formateur.

 

  1. La préparation d’une formation

L’organisation d’une formation.

L’identification des prérequis (entreprise et participants).

La définition de l’objectif pédagogique et les différentes méthodes pédagogiques (savoir, savoir-faire, savoir être).

L’élaboration d’un contenu de formation.

La notion d’empathie : facteur déterminant dans une démarche pédagogique.

 

  1. L’animation d’une formation

La gestion de son temps de formation.

La présentation du formateur et son incidence sur la dynamique de groupe.

La chronologie à suivre pour les différents thèmes travaillés.

Communication verbale et non-verbale (l’articulation, le débit, la gestuelle et les déplacements…).

Les notions de fond et de forme : les notions de directivité de forme, non-directivité de fond.

Quelles méthodes de travail choisir (méthode pédagogique) ?

Quel cadre de communication mettre en place ?

Le groupe : règles d’existence d’un groupe, particularités d’une vie de groupe, gestion des interventions.

Les différents profils de participants.

L’évaluation de la session de formation.

Liste des dates de formation

formateur

Manager une Equipe

Manager une Equipe

4 jours [28] Heures

Objectif : Manager une Equipe

  • Gérer les situations conflictuelles pour manager une équipe.
  • Connaître, acquérir et s’approprier les pratiques nécessaires aux situations managériales les plus fréquentes.
  • Mieux se connaître pour identifier ses forces et ses points de vigilance dans son style de management.
  • Gagner la confiance de son équipe en développant ses capacités d’écoute et de communication dans le but de manager une équipe.
  • Motiver et déléguer pour optimiser les performances de son équipe.
  • Savoir fixer des objectifs individuels de performance motivants.
  • Donner un feedback adapté.

Participant

Responsable d’équipe, manager, chef d’entreprise…

Moyens pédagogiques

Un support de cours par stagiaire

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

COMPRENDRE ET S’APPROPRIER LA FONCTION MANAGÉRIALE

1.   Manager c’est s’adapter

Dimensions et fonctions de la mission de manager.

Identifier les compétences clés du manager.

Bien se connaître pour mieux manager.

Mesurer l’impact de sa personnalité sur ses collaborateurs.

Adapter son style managérial au degré d’autonomie de chacun de ses collaborateurs.

 

Réflexion individuelle : la fonction managériale 

Le rôle du manager, les attentes de la hiérarchie et des collaborateurs.

Autodiagnostic des changements à accomplir.

2.   S’adapter c’est s’appuyer sur les points forts de ses collaborateurs pour communiquer efficacement

Les principes de la communication.

Distinguer le jugement du descriptif.

Découverte de la matrice des styles sociaux.

Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).

Points forts et points faibles de chaque style social.

Définition de l’empathie.

Pourquoi et comment faire preuve d’empathie ?

 

Réflexion individuelle : le style social 

  1. Identifier votre style social.
  2. Identifier le style social de la collaboratrice avec laquelle vous rencontrez le plus de difficultés relationnelles.
  3. Autodiagnostic des changements à accomplir.

FIXER DES OBJECTIFS MOTIVANTS ET EN ASSURER LE SUIVI

3.   Fixer des objectifs motivants

Pourquoi fixer des objectifs à son collaborateur ?

Qu’est qu’un objectif motivant ?

Les Règles de fixation des objectifs assurant l’autocontrôle et la responsabilisation du collaborateur.

Acquérir les clés de la conduite d’un entretien de fixation d’objectifs.

Exercice pratique 

Entraînement à la rédaction d’objectifs SMART.

Mise en situation 

Simulation d’entretien de fixation d’objectifs

4.   Réaliser des feedback constructifs

Pourquoi donner un feedback constructif à ses collaborateurs.

Comment mesurer les performances et le communiquer.

Le feedback de renforcement / Le feedback d’orientation

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
Réaliser un entretien d’orientation avec l’une de vos collaboratrices qui rencontre des difficultés dans l’exercice de ses fonctions et qui démontre des signes de démotivation.

ANIMER ET MOTIVER UNE EQUIPE

5.   Animer votre équipe et motiver vos collaborateurs

Identifier les ressorts de la motivation individuelle pour manager une équipe.

Repérer rapidement les signes de démotivation et remotiver le collaborateur.

Agir pour stimuler le sentiment d’appartenance à l’équipe : contacts, projets transversaux, échanges…

Savoir déléguer pour responsabiliser les ressources « Référentes ».

Apprendre à féliciter en valorisant les compétences utilisées par votre collaborateur / équipe.

 

Mise en situation avec simulation d’entretien
1. Réaliser un entretien de délégation avec l’une de vos collaboratrices que vous avez identifié comme « Référent » au sein de votre équipe.

  1. Réaliser un entretien de félicitation avec l’une de vos collaboratrices qui a démontré les compétences requises lors de l’exécution de la dernière mission que vous lui avez confié.

6.   Appréhender les situations conflictuelles

Repérer l’apparition d’un cycle de maintenance.

Comprendre le contexte : Utiliser les techniques de questionnement.

Savoir identifier la problématique : Pratiquer l’écoute active.

Accusée réception de la problématique : Adopter la reformulation empathique.

Exprimer clairement son analyse de la situation : Décrire la problématique rencontrée.

7.   Rechercher un consensus

S’approprier la méthode de gestion des situations conflictuelles (DESC).

Faire preuve de flexibilité relationnelle.

Exposer ses attentes et poser ses limites.

Entrainement à partir de mises en situation empruntées au quotidien managérial :

Entretien de recadrage, entretien annuel…

Liste des dates de formation

manager une équipe

Gestion des conflits et de l’agressivité

Gestion des conflits et de l’agressivité

2 jours [14] Heures

Objectif : Gestion des conflits et de l’agressivité

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou intervenir dans la gestion des conflits internes et externes. 

Participant

Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret dans la gestion des conflits.

Validation des Acquis

Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d’orienter la formation en fonction des objectifs de chacun.

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants

Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne…

 

  1. Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer

Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?

Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?

Les conflits larvés

Comment les détecter ?

Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?

Les conflits ouverts

Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?

Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ?

 

  1. Développer une attitude relationnelle constructive

Prendre du recul et dédramatiser

Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit

Limiter ses réactions inefficaces

Surmonter les a priori

Ecouter le grief

Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»

Utiliser une argumentation adaptée

Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive

Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Liste des dates de formation

gestion des conflits

Prendre la parole en public

Prendre la parole en public

2 jours [14] Heures

Objectif : prendre la parole en public

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

– Approfondir les techniques d’expression orale afin de développer sa compétence d’expression et de pouvoir prendre la parole en public aisément

– Acquérir une aisance de communication en public et obtenir un impact sur son auditoire

Participant

Dirigeants, cadres, agents de maîtrise, responsables d’équipe, et responsables de projet.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Structurer son intervention efficace

  • Le questionnement de préparation : analyse du contexte d’intervention et adaptation à son auditoire
  • L’objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de l’auditoire
  • La structuration du discours et les appuis d’aide à la compréhension
  • La gestion de son temps de parole
  • Le choix des supports visuels (rétroprojecteur, vidéo, diaporama)
  1. Maîtriser la forme de sa communication

  • Mieux se connaître à l’oral, identifier ses tendances
  • Identifier certaines erreurs et leurs conséquences
  • Travailler la diction, le débit, l’intonation
  • Se valoriser : quelle image a-t-on de moi ? Ses gestes, ses déplacements, son regard, sa respiration
  • Convaincre son auditoire à l’aide d’effets persuasifs
  • Travailler les fautes parlées et les défauts courants de langage
  1. Comment faire face a l’improvisation

  • Développer sa créativité pour prendre la parole en public aisément
  • Pratiquer des techniques permettant de faire face à l’improvisation
  1. Comment faire face aux questions, interventions de son auditoire

Liste des dates de formation

prendre la parole en public

Gérer son temps et ses priorités

Gérer son temps et ses priorités

2 jours [14] Heures

Objectif : Gérer son temps et ses priorités

Ce cours a pour objectif de gérer son temps et ses priorités au travail pour diminuer son stress et améliorer son efficacité

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne souhaitant améliorer son efficacité professionnelle et cultiver ses capacités à mieux gérer son temps et ses priorités

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences. Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Validation des Acquis

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret.

Prérequis

Aucun

Programme

  1. LES OBJECTIFS, LES ENJEUX DE LA GESTION DU TEMPS

 

  1. LE DIAGNOSTIC

Apprendre à identifier les causes et les conséquences du manque de temps.

Le manque de temps et le stress sont-ils des fatalités ? Quels mécanismes les régissent?

Cerner ce sur quoi on peut agir, ce que l’on peut changer, faire évoluer.

 

  1. LES PRÉCONISATIONS

Comment équilibrer son temps professionnel et son temps personnel ?

Apprendre à maîtriser son activité, à planifier, à anticiper.

Comment gérer les priorités, distinguer l’important et l’urgent.

Comment gérer les imprévus.

Savoir repérer et éliminer les « croque temps » (problèmes répétitifs, interruptions, téléphone, etc.).

La simplification des tâches : optimiser les résultats par rapport aux efforts.

La gestion de l’information (la réception, le classement, la circulation).

Optimiser la gestion du temps collectif, rendez-vous, entretiens, réunions?

 

  1. LES PRATIQUES DANS LA DÉLÉGATION

 

  1. PLAN D’ACTION

Définir individuellement les actions à mettre en œuvre pour améliorer sa gestion du temps et son organisation.

Définir les priorités, fixer des délais.

Liste des dates de formation

Gérer son temps et ses priorités

Améliorer sa communication (PNL)

Améliorer sa communication (PNL)

2 jours [14] Heures

Objectif : Améliorer sa communication (pnl)

Découvrir la Programmation Neurolinguistique (pnl) et sa méthodologie, ses techniques simples et efficaces pour mieux gérer sa vie relationnelle et professionnelle

Apprendre à développer en nous et en les autres les processus de l’efficacité pour atteindre des objectifs réalistes et nettement définis.

Participant

Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’accroître son efficacité relationnelle et professionnelle.

Moyens pédagogiques

La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d’apports théoriques, de phases de réflexion et de confrontation d’expériences.

Validation des Acquis

Des exercices pratiques accompagnent les apports théoriques et permettent un entraînement concret au pnl.

Prérequis

Aucun

Programme

  • Programmation

  • Nos actes, nos décisions nous sont souvent dictées par des programmes mentaux que nous subissons :
  • Comment choisir ses programmes positifs pour réaliser ses objectifs
  • Neuro

  • Notre cerveau traite une partie seulement des informations qu’il reçoit :
  • Créer le contact
  • S’ouvrir de nouveaux circuits de pensées pour développer pleinement son potentiel
  • Repérer les processus mentaux que suit une personne pour prendre une décision, se motiver, apprendre et comment mieux communiquer avec elle.

 

  • Linguistique

 

  • Les mouvements, les gestes, le ton, le rythme de la voix et les attitudes corporelles influent sur la qualité de la communication :
  • Comment élargir nos capacités d’observation, d’écoute et d’expression pour convaincre.
  • Comment augmenter son impact sur l’autre en adoptant son langage verbal et non verbal
  • Comprendre la structure des échanges relationnels sur le plan personnel et professionnel.
  • Comment poser les bonnes questions, comment récolter de l’information pertinente et traduire son message dans le langage de l’interlocuteur.
  • Mieux comprendre la structure de pensée de son interlocuteur, ses valeurs, ses canaux privilégiés de communication

Liste des dates de formation

pnl

Préparer l’entretien professionnel

Préparer l’entretien professionnel

2 jours [14] Heures

Objectif : Préparer l’entretien professionnel

Bâtir les différentes phases de l’entretien professionnel

Intégrer les évolutions légales suite à la loi de mars 2014 sur la formation professionnelle.

Situer les enjeux et les spécificités de l’entretien professionnel et le rôle des acteurs.

Préparer et structurer ses entretiens professionnels.

Se doter d’outils et de grilles pour faciliter la conduite des entretiens professionnels.

 

Participant

Responsable RH, Responsables de formation, Responsable de services, Chefs d’entreprises, Dirigeants salariés, Managers…

Moyens pédagogiques

Méthode pédagogique active : Étude de cas, Jeux de rôle, Méthode de simulation, Projet de groupe (échanges – partage d’expérience)

Validation des Acquis

Exercices de mise en application tout au long de la formation, questionnaire d’évaluation fin de formation

Prérequis

Aucun

Programme

  1. Comprendre les enjeux de l’entretien professionnel

  • Se familiariser avec les points clés de la loi sur la formation de 2014.
  • Situer les enjeux et les spécificités de l’entretien professionnel (objectifs, différences avec l’entretien annuel, outils, supports, posture…).
  1. Maîtriser les notions clés de l’évolution professionnelle

  • Comprendre l’utilité des grilles de compétences et savoir les utiliser.
  • Maîtriser le vocabulaire des compétences (connaissances, aptitudes, aptitudes professionnelles…).
  • Maîtriser les outils d’analyse des compétences (référentiel de compétences, métier…).
  • Connaître les dispositifs et outils d’orientation professionnelle (VAE, passeport formation, CIF).
  1. Se doter de grilles et d’outils pour faciliter l’analyse des compétences

  • Distinguer performance, compétences et potentiel.
  • Savoir utiliser les outils mobilité/ compétences
  • Analyser des compétences actuelles et potentielles
  1. Bâtir les différentes phases de l’entretien professionnel

  • Savoir dresser un bilan, étudier les besoins et définir les orientations.
  • Savoir utiliser les supports de l’entretien professionnel.
  • Bâtir un processus pour suivre les actions engagées à l’issue de l’entretien.
  1. Maîtriser les outils pour conduire l’entretien professionnel

  • Définition de la gestion de carrière
  • La formation continue (en considérant la nouvelle réforme relative à la formation professionnelle)
  • Le DIF et le CPF (droit individuel à la formation, compte personnel de formation)
  • Le bilan de compétences – le bilan professionnel
  • La V.A.E. (valorisation des acquis de l’expérience)
  • Les dispositifs de gestion de carrière (conseil en évolution de carrière, passeport formation…)
  1. S’entraîner à conduire les entretiens professionnels

  • Se doter d’une structure d’entretien.
  • S’entraîner à la pratique des différentes étapes de l’entretien.
  • Objectiver son appréciation par la méthode des faits significatifs.
  • Aider le collaborateur à clarifier son projet professionnel.
  • Identifier des actions de développement pertinentes au regard des objectifs.
  1. Conduire un entretien professionnel

  • Rappel des objectifs
  • Planifier les entretiens professionnels (dans le temps, dans l’agenda)
  • Préparer l’entretien professionnel : pour le salarié, pour le manager
  • Articuler l’entretien annuel et l’entretien professionnel
  • Conduire l’entretien (ce qu’il faut dire, ne pas dire, les questions clés…)
  • Maîtriser les techniques d’écoute active.
  • Favoriser le dialogue par les techniques de questionnement.
  • Conclure l’entretien.
  1. Réaliser l’entretien professionnel récapitulatif tous les 6 ans

  • Clarifier les notions d’action de formation, progression salariale ou professionnelle.
  • Analyser le parcours professionnel du salarié.
  • Examiner et vérifier le respect des nouvelles obligations de l’entreprise.
  • Construire et élaborer la copie à remettre au salarié.

Liste des dates de formation

entretien professionnel